部门文件 SC2012-00001
市场销售部工作流程 文件编号 版本 生效日期 页号 1 1.0 市场销售部组织架构及工作范围 1.1 市场销售部职能：
市场销售部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。 1.2 市场销售部作用：
直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。 督促销售部对销售计划进行实施。 全面协调各部门工作职能。 1.3 市场销售部工作标准：
准确性、及时性、协调性、规划力、计划性、执行力。 1.4 部门结构图：
市场销售部总监 市场销售部行政组 技术工程部 行政 商务 市场销售部渠道组 大项目组 省级经理 总经销 分经销 …… …… …… 第 1 页 共 5 页
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2.0 市场部销售部行政组工作内容：负责订单收订、制定月销售预测计划，负责客户订单管理、货物申请、发货、货物跟踪、售后问题处理反
馈、反修、调货、退货处理、新老客户关系维护、合同管理、招投标信息转达并跟踪、标书制作，费用报销，办公用品申领，临时文件、通知、规章制度发放，销售所产生的一系列数据统计，核对销售帐目，汇总核实市场销售部个人周报、月报，绩效考核，帐目应收款跟踪及与各部门的对接工作。
2.1 市场销售部（行政）工作流程图第一部分：收订单——出库
市场销售部（行政）
客户、大区、省级经理下达订单 与仓库了解库存情况 品质经理审批 生产经理审批 财务经理审批 仓库
品质部
生产部
财务部
与客户核对订单明细及交货时间、督促对方走OA流程 回复客户出货交期并跟踪 库管审批 仪器申请流程、下达订单 财务审核结算发货费用 抽检、发货 通知客户货物已发 确认货物收到情况（有无耗损） 统计月度发货总数量 与快递公司核对月度发货费用 2.2 市场销售部（行政）工作流程图第二部分：合同、协议、永久码、对帐、办公物料申领、周报、月报、绩效考评汇总整理
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市场销售部（行政）
销售合同、协议管理 市场销售部（渠道）
渠道经理、省级经理跟进签订情况反馈行政助理 行政人事部
行政加盖合同章 北京同绘
与北京同绘合同管理专员落实客户回款情况，全额付款后，开通永久码 商务部
物料购买 仓库 物料发放 跟进渠道部合同返回情况 合同审核、复印、反馈经销商、北京、财务、市场部编号备档 与北京同绘仪器管理专员核对月度出货数据 永久码注册 核对月度仪器出货帐目、北京签订合同发电子版打印备档 办公物料申请、领用 周报、月服、绩效考评核实、汇总
2.3 市场销售部（行政）工作流程图第三部分：招投标、授权、技术调度、报销、问题解答
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市场销售部（行政）
查询招标网、行业信息锁定、反馈渠道经理、省级经理、行政备档 市场销售部（渠道） 渠道经理、省级经理核实招标信息、确定招标内容、投标时间 技术工程部 安排技术出差人员 硬件部 硬件问题 软件部 软件问题 财务部 票据、费用审核 投标材料准备、标书制作，完成后返回给市场准备投标 市场投标 技术问题 总经办审核签字 收到市场授权需求 经销商、代理商自行投标、授权申请 授权审批办理 客户演示、培训、技术调度 北京同绘、市场客户问题解答 市场费用报销、报销信息登记、费用统计
2.4 市场销售部（行政）工作流程图第四部分：调货、返修、退货
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市场销售部（行政） 收到市场调货需求 市场销售部（渠道） 需调货物需与库存情况相符 技术工程部 了解仪器真实情况，将问题分类：（软件、硬件、其它）、问题内容回复给市场行政人员。 软件部 问题回 复 硬件部 问题回 复 生产部 仪器维 修 品质 退回仪器验收，退货单签收。 调货申请单审批、通知调货 调货审批单传真给被调货部门备档，市场行政原件备档，电子版做调货统计。 接收客户返修需求申请、信息反馈技术工程部 跟踪仪器返修情况，将修好的仪器寄给客户继续使用；行政人员做好返修记录备档,并将问题分类，以便提高下一步工作质量。 市场退货通知，退货部门需填写好退货单（附退货清单），传真至公司，待公司审批后方可执行退货。 根椐客户退货理由，分析退货的合理性，不合理的地方电话沟通 退货单报领导审批 退回货物清点，核对，无问题退仓，有问题解决 各办事处的库存情况调查，以省或大区为主集中调货；并商定运费结算方式 退回仪器入库保管 调货审批后，销售部通知被调货处直接发货给需调部门。 注意：1、审批单备档统计； 2、运费备档统计；
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