电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析
发表时间：2018-03-13T11:45:54.790Z 来源：《电力设备》2017年第30期 作者： 赵倩
[导读] 摘要：电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电或者其他问题。 （国网四川省电力公司盐边县供电分公司 四川攀枝花 617000）
摘要：电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。 关键词：电力企业；市场营销；优质服务 引言
电力企业在有营销需要的时候，就需要进行市场性的营销，同时还需要提供各种与电力企业相关的服务活动，服务的质量与企业的运行情况是直接相关的，提供优质的电力服务的电力企业往往可以获得更为良好的发展机会，转变服务观念是电力企业的转变营销效果的首要工作，市场是电力企业制定服务方案的基准，而“客户至上”是电力企业应当坚守的原则之一，因此为了保证电力企业的整体服务质量，必须要从各个运行环节对其失误处理进行控制，使营销活动逐渐规范化，能够在日后的营销性的经济战斗中获取更多的发展空间。 1电力市场与电力营销的基本情况
电力市场与其他类型的经济市场存在较大的差异，电力企业的工作人员需要对其基本特征进行分析，根据基本特征来制定运营方案米，首先电力市场的供电需求比较大，而且电能一般是需要进行即时使用的，难以将其存储下来，因此在营销时要注意电能的这一点缺陷。电能这种产品的价值与企业给予的服务水平是直接相关的，一旦服务质量下滑，电力营销的水平就会难以达到标准。电力企业的发展是直接受到国家经济水平的影响的，主要的影响因素是电力企业设置的电费，电费调整的工作必须要以国家当前经济发展为准。
我国开展的电力企业的营销活动中的问题主要在以下几方面：很多电力企业的营销人员并没有对营销观念有正确的认识，甚至不存在营销这种观念，与营销工作相关的机制也存在问题，虽然当前的电力市场已经对垄断这种不良经营情况进行了排斥，但是垄断的现象仍旧在我国的一些区域存在，提供的服务缺少即时性，滞后的服务价值也比较低。 2电力企业优质服务中存在的不足
现阶段，我国电力企业普遍缺乏优质服务意识，不能积极、主动地为客户服务，从而阻碍了电力企业的进一步发展。从实践看，电力企业在优质服务中还存在着一些不足，具体可表现在以下3点。 2.1缺少新型的优质服务理念
电力企业在我国通常都属于规模较大的国有企业，在日常运作中，一般各方面都依赖国家，出现问题也由国家进行。所以电力企业通常都缺乏新型的优质服务理念，丝毫不具有创新意识。甚至有的电力企业工作人员还片面地认为，自己的企业是国有企业，国家能保其长久发展，不需要企业自身积极主动地为客户提供优质服务。这也是在市场经济的新形势下，电力企业面临的最大发展危机。 2.2缺乏健全的客户服务体系
改革开放后，我国开始实行市场经济，许多的大型企业都受到了市场竞争的猛烈冲击，电力企业也不例外。所以电力企业只有不断提供优质的服务，最大化地满足客户各方面的合理需求，才能不断增强市场竞能力，推动企业持续健康发展。但是当前我国许多电力企业还并没有建立完善的优质服务体系，各部门分工混乱，难以为客户及时地提供细致、贴心的优质服务。某些电力企业的不同部门在工作上不能够积极有效地衔接、协调，在某一部门工作人员需要为用户提供相关的电力服务时，其他部门工作人员配合不力，从而导致服务水平不高，用户满意度较低。
2.3缺少系统的优质服务经营理念
当前，我国有些电力企业虽然也倡导优质服务，但是缺乏系统性的优质服务经营理念。在工作中，许多电力企业工作人员往往自我观念较重，不能认真对待与及时解决客户反馈的问题，导致客户用电问题频现，客户满意度很差。 3电力市场营销中的电力优质服务
在电力企业发展中，除采用先进的电网技术外，电力优质服务也是推动企业发展的关键因素。由于市场经济尚不完善，加上企业营销的力量提出了新的要求，因此电力优质服务至关重要。电力系统是用于输电和供电同时进行的供电系统。要为消费者提供服务，开展电力系统的新功能，提高生产力，再端正电力企业的服务态度，一种优质的服务态度是整个电力企业营销的关键，对电力企业的发展具有积极作用。
3.1完善内部配置机制
从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。 3.2优化服务的措施
要做好优质服务的基础，首先就要保证电网可以正常运转，保证电力系统设备可以处于良好的运行状态，喝酒需要电力企业的管理部门加强管理，促进电力企业的发展。为了保证电力系统的正常运行，一旦发现问题要及时采取解决对策。 3.3强化优质服务的前提是转变思想观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，参与市场竞争必须以优质高效的服务对待市场。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，休戚与共。为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责，因此在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿，融经营于服务之中。
对于消费者来说，他们想享受高端技术的同时可以获得最好的服务；对于电力公司来说，优质服务不仅是保证用户的主要手段，而且
也是维护用户的主要手段。除电力行业外，其他行业也高度重视质量服务这一营销工具，因为它不仅可以提高企业的市场竞争力，而且也是企业发展和生存的关键，做好电力服务工作为了增加消费者对电力公司的信心，为了放心购买产品来推动电力市场的消费。
无论是从促进企业繁荣发展的角度，还是从国家层面上来说，维持电力企业的建设是有积极意义的。电力企业的服务水平是电力行业发展的关键，已经成为电力企业的主要竞争的核心，从一方面也可以明确各方面的业务定位。电力营销的方式和手段不再单挑出来，现在逐渐形成多元化特点，使优质服务成为重要的营销评估标准。电力公司利用服务标准化的优势，为客户提供更周到的服务，从而满足营销的环境需求。电力公司采用正确的营销理念和科学的营销策略，在电力市场的不断发展的同时，以客户的实际需求为指导，开展产品和服务的特点，因此可以满足人们不断增长的物质需求。 结束语
电力企业的生产经营活动不仅与企业的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康，长远发展和社会进步也有非常重要的价值和作用。在电力行业的创新下，这种发展对人们的生活和社会发展都有重要的意义，这也已经成为电力企业提高营销水平的趋势。在电力营销和竞争力提供优质电力服务的同时，电力行业的发展已经注入了活力，实现经济效益和社会效益双重增长。 参考文献：
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