１创造性思维的形成有哪些？⑴发散型思维⑵收束型思维⑶灵感思维 ２促销组合的定义，构成促销组合的方式有哪些？是指有效实现促销目标，对各种促销方式与策略的选择，设计和配合。方式有⑴广告⑵营业推广⑶人员推销⑷公共关系
３对一般员工的培训一般采取的形势有那些？⑴上岗培训⑵岗位练兵⑶集中培训⑷脱产进修⑸技术考核与晋级
４法约尔的主要管理思想与贡献是什么？⑴对企业经营活动的概括⑵最早提出管理的职能⑶系统地总结管理地一般原则⑷对等级制度与沟通的研究⑸重视管理者的能力与训练
５法约尔提出的管理主要有哪些？⑴计划⑵组织⑶指挥⑷协调⑸控制
６费鲁姆的“期望理论”波特和劳勒“期望模式”亚当斯“公平理论”等激励理论包括哪些？答过程激励理论
７管理层次波及的制约因素主要有哪些？⑴有效管理幅度⑵纵向职能分工⑶组织效率
８管理者的权利构成主要有哪些？⑴法定权⑵奖赏权⑶资源权⑷专长权⑸表率权⑹强制权⑺人格权⑻亲和权⑼统驭权
９管理者经常使用的领导手段是什么？⑴指挥⑵激励⑶沟通及执行力 ⒑管理者最经常性的职能是什么？答 领导职能
⒒好的工作实施体系最主要是什么？答 建立科学有效的责任制 ⒓激励的起点与基础是什么？答 人的需要
⒔经验主义学派代表人物有（欧内斯特。戴尔。彼徳。徳鲁克） ⒕决定管理者功效的核心问题是什么？答 管理机制
⒖目标的含义：是体现某种目的要求的、具有数量或质量特征的具体化形式。 16.期望理论对管理的启示是什么？启示1，选择激励手段，一定要选择员工感兴趣、评价高的。2，确定目标的标准不宜过高。3，如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴趣出发，推动员工的效价不高，实现概率不大的项目，是不可能收到激励效果的。
17.群体凝聚力提高的主要途径有哪些？1，教育与思想工作。2，建立合理的目标结构与激励模式。3，提高领导者的威信。4，感情融通与关系协调。5，善于运用外部环境压力。
18.人际关系的创始人是《梅奥》
19.人员考核的原则是什么？或人员考核最基本要求和坚持的原则：坚持客观公正的原则。
20.市场细分化的主要方法有1，平行细分法2，交叉细分法3，立体细分法4，细分法
21.授权的的优越性：1，授权有利于组织目标的实现2,授权有利于领导者从日常工作中超脱出来，集中力量处理重要决策问题3,授权有利于激励下级4，授权有利于培养锻炼下级。
22.斯金纳“操作条件反射论”，海利“归因理论”是什么？行为改造理论。 23.韦伯的理想行政组织体系的特点是什么？1，机构是根据明文规定的制度组织的，并有确定的目标。2.为实现目标组织的成员必须有明确的任务分工,明确规定权利义务。3，组织内各种职务和职位按照等级制度的体系来划分，形成自上
而下的指挥链。4，组织中人员的作用要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准。5，管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者而不是所有者。6，组织内人员之间的关系是工作与职位关系，是非人格化的。
24.韦伯在管理学中主要贡献是什么？提出理想的行政组织体系。 25.现代管理者素质的核心是（创新）。
26.一般管理理论的代表人物是（亨利~法约尔）
27.影响组织授权因素有哪些？1，管理。2，职位。3，组织授予的实际决策能力。
28.在执行组织制度规范过程中应注意哪些问题？1，加强宣传教育。2，明确责任，狠抓落实，严格执行。3，坚持原则性，与灵活性统一。4，加强考核与监督。5，加大奖惩力度。6，做好信息反馈，在适当时机进行调整与进一步完善。 29．战略的灵魂是什么？战略思想。
30．制定组织的制度规范应遵循的原则。1，法制性原则2，目标性原则3，科学性原则
31.有效的标准是什么？1，是否有助于目标实现。2，是否有助于全面表达正确。3，是否具有协调性一贯性。4，是否具有稳定性与灵魂性相结合。
32.论述管理噪声。 在管理沟通过程中，随着信息的传递与反馈，总会有这样或那样的噪声进入，降低信息质量或改变信息内容，从而干扰沟通目标的实现。只有最大限度地减少噪声，才能提高信息沟通的有效性。
管理沟通中的噪声主要有以下方面：1,信息的数量与质量。2传播信息的渠道或媒介出现问题。3，沟通双方的认知差异。4，利益关系。5，情感与心理因素。6，沟通者所持的态度。7，管理与群体风气。8，语言与表达。
有效沟通的原则。1，明确沟通的目标2，了解沟通对象，增强沟通的针对性3，具备科学思维4，管制信息流5，选择恰当的沟通渠道与方式方法6，讲究语言技术7，及时地运用反馈8，社会与心理因素的运用。 33.对群体心理的认识和处理方法
群体心理冲突指在群体内部存在两种互不相容或互相排斥的对立状态，造成失衡、矛盾的群体心理。
群体心理冲突的作用：1、群体心理冲突的消极作用。是指具体破坏性的群体心理冲突，使群体成员在认知上产生分歧，成员之间关系紧张，组织不能形成统一的意志和行动，组织的目标难以实现。 2、群体心理冲突的积极作用。这是指建设性冲突。具有积极意义饿心理冲突，有利于群体观念的更新，有利于决策方案的多重优化，有利于激发成员间的竞争心理，有利于发挥成员的创造性等。处理群体冲突，区别是建设性冲突还是破坏性冲突，从而，采取不同的方法进行科学、适宜的处理，以发挥冲突的积极作用，冲突的消极作用. 群体冲突的处理方法:1、协商发2回避法 3仲裁法 4调节法
