物业各类突发事件应急预案

3.1.1 查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。

3.1.2 一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个

3.2.1 巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝

特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和机关。

3.2.3 保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的

遗留物品。

止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知

大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打

“110报”警。

别客户蛮横无理， 打骂保安人员， 可由保安主管及管理处负责人协同 与客户共同协商处理， 必要时报请公司相关部门协助处理。 重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告机关依法处理。

3.2 遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置

若情节严

1 目的

提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预

防和减少治安突发事件发生及造成的损害， 财产安全。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置

工作。

3 工作程序

3.1 遇到不执行规定、不听劝阻的处置

保障管理区域内业户生命

物业各类突发事件应急预案

第一节 治安突发事件处置预案

3.2.2 若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体

--

--

3.2.4 事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 3.2.5 在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.3 遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置

3.3.1 进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。

3.3.2 在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人

的家属或工作单位，让他们派人领回。

3.3.3 若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全

的行为，及时拨打 “110报”警交门处理。

3.3.4 在处置过程中，应注意自身安全保护。

3.4 发现可疑分子时的处置

3.4.1 立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的

保安员发出信号，特殊情况还需向门报告。

3.4.2 对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或

犯罪活动。

3.4.3 若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时

拨打 “110报”警交门处理。

3.5 发现园区内有斗殴的处置

3.5.1 积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及

时报告机关。

3.5.2 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃

财物。

3.5.3 说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩

序。

3.5.4 协助人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认

肇事者、为首分子。

--

--

3.6.1 做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情

况。

3.6.2 及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向门

报案，同时向公司安全管理部报告。

3.6.3 有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、

辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。

3.6.4 录像备份资料可供门查阅，若失主要求查阅，须经

公司安全管理部同意。

3.6.5 做好后续的破案配合工作。

3.7 治安事件后续处理

3.7.1 按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事

件报告工作规程》进行后续处理。

1 目的

提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，

最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置 3.7.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第二节

电梯故障处置预案

3.5.5 在处置过程中，应注意自身安全保护。 3.6 客户失窃报案的处理

--

--

3.1.1 电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通

a)确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；

c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门；

3.2.1 底坑进水

3.2.2 楼层水淹

3.2.3 湿水处理及报告

当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以

上，并关闭电梯及总电源， 同时告知客户。待水情处理好并经专业维 护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断

电源，同时告知客户。 待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以 运行后才能恢复运行。

d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）； e)协助乘客离开轿厢；

f) 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。 3.2 电梯进水处理 3.1.2 如电梯维修人员超过

电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过

30 分钟仍未到达，对于轿厢停于接近

0.5 米的情况，部门可安排

过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场， 必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。

安慰乘客不

工作。

3 工作程序

3.1 电梯关人处理规程

有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：

--

--

专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部

提交〖事件报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。

3.3 遇各种灾害时紧急处理措施

3.3.1 火灾

当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。

3.3.2 地震

3.4 后续处理

3.4.1 电梯关人 30 分钟以上及其他突发事故时， 按照公司《应急

作。

1 目的

提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最

大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工 3.4.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

4.1《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第三节 水浸、水管爆裂事故应急处置预案

准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续 处理。

当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。

地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测， 方可运行。

确认无异常情况后，

--

--

3.2 非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

3.2.1 员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知

3.2.2 需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧

急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。

3.3 注意事项

3.3.1 对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可

后续跟进前往顶层将电梯关机， 否则将造成电梯长时间报警， 易引发故障或引起客户恐慌， 接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用， 并维持大堂秩

序。

3.3.3 水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、

3.3.4 最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的

电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏 排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封 堵引导、接驳水带引导、吸水等。

3.3.2 沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、

客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道 键部位，这样最为迅速和有效。

/ 过道 / 门等关

保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理 处负责人。

非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂

事件，基本处置流程同 需做如下调整：

“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

”，

3 工作程序

3.1 办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

--

--

电、触电等事故。

3.3.5 关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，

消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，

操作原则是 “先

总后分 ”或“总分同步 ”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水 泵阀门。

3.3.6 监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，

并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通， 同时协助做好通讯、 员调度和工作安排。

3.3.7 确系严重漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电

告知大楼业户相关负责人。

3.3.8 业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且

消防水系统水管爆裂的可能性更大，

无法立即进入时可先行关闭消防

水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸

的可能性。

3.3.9 保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均

应充分关注，一旦发现问题就应立即报告，并迅速采取应急措施。

3.4 电梯底坑进水或湿水处理

按《电梯突发事故处置预案》处置

3.5 后续处理

3.5.1 按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事

件报告工作规程》进行后续处理。

3.5.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

4.1《电梯突发事故处置预案》

5 适用记录

--

人

--

1 目的

提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的能力，最

大限度地预防和减少突发事故造成的损失。

〖突发事件报告单〗

第四节

停电处置预案

作。

--

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对停电事故发生时的应急处置工 3 工作流程

管理区域内发生非正常停电故障时，拟按照以下流程妥善处置：

--

《电梯突发事故处置预案》予以解救。

4.2 维修人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工

作状态。

4.3 大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要， 无紧急电源提供的场所如地下车

库照明可能不足， 保安员应密切注意车道交通

情况，必要时放置照明物，方便行人。

4.4 及时张贴停电通告，及时对人员进出路线进行合理调整。

4.5 大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石

1 目的

提高本公司在汛期和台风多发时处置事件和抗风险的能力，最

大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对防汛防台的预防和应急处置工 5.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 6 相关文件 〖突发事件报告单〗

第五节 防台防汛应急处置预案

4.6 维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。 5 后续处理

5.1 按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。

地面 “返潮结露 ”现象，影响客户的行走安全。故在上述情况发生时， 在主要通道内应放置 “小心滑倒 ”等警示牌， 并安排清洁人员及时拖干 地面。

4 停电应急处置注意事项

4.1 停电发生时，保安员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按

--

--

3.1.2 按市场营运部要求做好防汛防台物资准备（潜水泵、黄沙

袋、雨布、蛇皮袋、接线板等）。

3.2 应急检查

3.2.3 检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时立即采取加固措施，

保证不造成意外事故。

3.2.4 检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，根据险情随

时切断电源，防止意外事故。

3.2.5 遇到突发情况，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛

防台值班人员。

3.3 突发处置

3.3.1 发现险情，相关人员立即赶赴现场，查清险情原因后及时

3.3.2 抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小

采取抢险措施。措施包括但不仅限于：排除险情、抢救物资、切断电 源（视情况）、划定警戒区域等。

3.2.1 检查建筑物屋顶 ,保证屋顶无垃圾杂物 ,排水管畅通。 3.2.2 检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。

管理处安全员配合管理处防汛防台工作小组组长及时做好防汛

防台各项防范工作的布置、 检查和落实。检查结果及时报告安全管理 部。

3.1.1 管理处应根据市场营运部的要求，组织建立管理处防汛防

台工作小组，并建立防汛防台网络 维修主管、环保监管等人员组成。

,由各管理处安全员、保安主管、

作。

3 工作程序

3.1 组织工作和物资储备

--

--

组授权的人员指挥。

3.4 后续处理

3.4.1 按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.4.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》

5 相关记录 〖突发事件报告单〗

第六节 高温天气应急处置预案

1 目的

提高本管理处在高温天气时处置突发事件和抗风险的能力，最

大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工

作。高温天气是指当天最高气温达

35oC及 35oC以上的天气。

3 高温天气户外作业时间规定 3.1 保安户外立岗时间调整为上午

7：00～11：00，下午 14：

18：00。

3.2 高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每

钟。

3.3 保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两

段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。

3.4 维修人员除紧急抢修外， 户外作业时间拟安排在气温相对较

低的早、晚两段； 如必须进行户外作业，维修主管必须做好人员调配

安排和防暑措施。

--

00～ 15 分

--

4.2 暂无条件安装空调的保安警卫室、

4.3 在工作间应配备备用防暑药品，

如清凉油、仁丹、十滴水等。 休息室，必须配备电风扇。

4 高温天气工作场所设施及相关物品 4.1 保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。

4.4 确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供应设施。

4.5 员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。

5 中暑患者的应急救助

中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热

量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严重时甚至昏迷。

一旦发现有中暑症状者，应视不同情况及时采取相应的措施：

5.1 迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰

带。

5.2 患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮

料。

5.3 患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以

助散热。

5.4 患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要迅速送往医院治

疗。

6 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 7 相关文件

7.1《应急准备与响应控制程序》 8 适用记录

〖突发事件报告单〗

--

--

3.1.1 管理处负责人要密切关注天气预报，

大雪天气的动态。

3.1.2 维修主管要根据季节变化，提早安排设施、设备的防冻、

保暖养护工作。

3.1.3 根据实际需要储备必要的防寒、 防冻物资，如黄沙（沙袋）、

铁锹、工业盐等。

3.2 应急检查

3.2.1 检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、

损坏，须及时采取保暖防冻措施或修复。

3.2.2 检查地下管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗

漏水，须及时修复，排除冰冻隐患。

3.2.3 检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好。如有故障须

及时修复，保证能采取应急措施。

墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、空调水 管以及配套阀门等易冻裂设备是否裸露。

如有裸露或原保暖防冻层有

及时掌握寒流、 冰冻、

的预防和应急处置工作。

3 工作程序

3.1 组织工作和物资储备 1 目的

提高本管理处在寒流、冰冻、大雪天气时处置突发事件和抗风

险的能力，最大限度地预防和减少因寒流、冰冻、大雪可能引发的意 外事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上管理处在寒流、冰冻、大雪天气时

第七节 寒流、冰冻、大雪天气时处置预案

--

--

3.2.4 检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有阻塞或

损坏，须及时疏通或修复，保证排水畅通无积水。

3.2.5 检查园区内自行车棚顶棚、塑料雨棚等设施是否牢固、破

损。如有松垮、破损现象，须及时加固或补修， 以防积雪过厚而坍塌。

3.3 突发处置

3.3.1 发现自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一时间内关

闭相关阀门切断水源，然后进行修复；

3.3.2 发现空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后及时

进行修复，再开启设备；

3.3.3 发现地下水管冻裂，在采取措施切断水源的同时，划定抢

修区域，设好安全路障，保证人员行走和车辆绕道安全行驶；

3.3.4 大雪天气，及时组织人员清扫路面积雪，清理断树残枝，

保证上下班人员行走和车辆安全行驶。

3.3.5 对已形成的冰冻路面， 组织相关人员在主要路口疏导人员，

3.4 后续处理

3.4.1 按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.4.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第八节 火灾事故应急处置预案

能够铲除的及时铲除， 不能及时铲除的采用黄沙、 工业盐进行防滑处 理或在冰面上敷设地毯。

--

--

3.1.1 消防监控设备报警后，消防监控、值班中心应立即派人到

现场了解情况，做出判断，如是误报及时消除并查找原因。

3.1.2 员工发现火情现象，要将信息迅速传到消防监控、值班中

心。消防监控、值班中心接报后应立即派人到现场了解情况。

3.1.3 火情现场人员经确认为初起微小火势则使用灭火器等设施 1 目的

最大限度地减少突发事件造成的损害，提高项目处置火灾事故

的能力。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对火灾事故的应急处置工作。 3 工作程序 3.1 控制火情

--

--

扑灭，并报告消防监控、值班中心。

3.1.4 如火势蔓延无法控制，立即拨打

3.2 火情通报

b）通报顺序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火

层以下的楼层。

3.2.2 通报方式

a）语言通报：可利用消防应急广播、闭路电视，室内音响、室

内广播等设备，说明情况，疏散路线并稳定人员情绪。

3.3 协助灭火

3.3.1 根据火势，派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及

3.3.2 关闭空调装置和煤气总阀。

3.3.3 用对讲机指派人员在消防泵房内，按命令启动、关闭消防

泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。

3.3.4 检查、关闭相邻防火分区的防火门、防烟门。

3.3.5 将客用电梯全部降至底层，停好电梯并禁止使用；消防电

梯切换为手动控制交消防使用。

3.4 疏散和救护

时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明， 间断。

同时保证消防用电不

b）警铃通报（宜先语言、后警铃）。 c）如无上述通报设备的，则逐房敲门通报。 3.2.1 通报命令由在场最高管理者决定并下达。 a）视火情程度决定通报区域。

清详细地址（含交叉路口）、起火楼层、起火部位、着火物质、火势 大小、报警人姓名，并派人到路口迎候消防车。

119 报火灾。报警时要讲

--

--

3.4.1 划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散

人员集聚的安全区域。

a) 疏散工作责任到人（最好 2 人一组）。

b)最高指挥者确定疏散工作负责人。

c)由疏散工作人员引导和护送客户向安全区疏散。

3.4.2 疏散顺序

a)着火房间。

b)着火房间的相邻房间。

3.5 安全警戒

3.5.1 警戒建筑外围任务是： 消防路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路人撤离现场，

维持好建筑外围秩序， 为消防队到场展开灭火创造有利条件。

3.5.2 建筑物首层出入口的警戒任务是： 不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建

筑， 看管好从着火层疏散下来的物件， 保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火层及消防控制室（灭火救灾指挥部所在地），为灭火行动维持好秩序。

3.4.3 现场救护

组织有关人员在安全区及时对伤员进行先期处理，或拨打 120 电话送医院救治。 c)着火层及以上各层。 d)着火层以下各层。

d)在疏散路线上分段安排人员为客户指明方向。 e)对行动不便的人员要从消防电梯疏散。 f) 查清是否还有人留在着火或应疏散区域内。

g)由专人负责接待，安置到达安全区的客户，并安抚客户情绪。

--

--

3.6.2 保证建筑物内外、着火层与消防控制室、消防控制室与内

部供水、供电等部门的电话，无线通讯联络畅通。

3.6.3 建筑物内的电话要最大限度地保持畅通，有关层面的工作

电话要设专人接听，及时传话。

3.6.4 通讯联络工具因火灾受影响的，必须指定专人，专门负责

口语通讯联络。

3.7 设施保障

3.7.1 保证消防用水、用电供应不间断。

3.7.4 保障大楼消防控制室的正常功能。

3.8 后续处理

3.8.1 按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。

1 目的

提高本管理处在发生人员伤害时，处置此类事件和抗风险的能 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第九节 人员伤害类应急处置预案

3.8.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 3.7.2 保证灭火器材的供给和完好。

3.7.3 保证伤员救护或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。

《应急通讯录》。 使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息，按火 灾应急预案中指定的部位就位和履行职责。

3.6 通讯联络

3.6.1 建立通讯网络，建立本管理处的《义务消防队员名单》和

--

--

力，最大限度地减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上管理处对管理区域内人员伤害类事

件的应急处置工作。

3 工作程序

3.1 意外及伤害处理方案 3.1.1 处理流程：

3.1.2 意外及伤害处理注意事项

a)管理人员可为受伤人员提供简单的止血、创面处理等救治物

品。唯有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之情绪稳定。

b)伤者因坠落伤及头、 脊椎时，不可作任何移动， 以免造成更严重的损害。

c)伤病者需送交医院救治的， 需同时报告分公司市场营运部并跟

进善后事宜。其中，若为本公司员工意外伤害者，需报告分公司人事 行政部。

3.2 人员自杀应急处理方案

3.2.1 当接获有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打

报警电话及 “120医”疗救护中心求援，报公司营运管理部，并采取以

--

110”“

--

下措施：

a)各岗位控制闲杂人员进出事发相关区域，

的营运秩序，减少对其他人员的滋扰。

b) 对自杀现场进行现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员禁止其入内。 c) 管理处所有员工未经允许不得透露关于发生自杀或企图自杀的消息，避免引起

管理区域内秩序紊乱。

3.2.2 自杀应急处理注意事项

a)在应对人员自杀时，应根据其自杀方式（如煤气泄漏、坠楼、

b)在事发现场进行保护时， 必须禁止任何人触摸现场的物品， 包括自杀者所用的利器、

药品等，亦避免开关室内电器， 以免破坏证据，或引致危险。

3.3 后续处理

3.3.1 非本公司员工意外伤害事件，按照公司《应急准备与响应

控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》 进行后续报告、 处理。

3.3.3 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。

管理处需在事发后

4 小时内（夜间发生的可在次日

9：30 前）填写好

3.3.2 公司员工的意外伤害事件，一般伤害情况（预计医疗费用

合计 5000 元以内的），管理处需在事发后

24 小时内填写好 〖员工意

击、爆炸、等），采取相应的其他防护措施（如及时关闭煤气 开关和对现场进行必要预防保护） 响。

，减少对周边房屋设施的损失和影

维持管理区域内正常

外伤害报告及处理单〗报安全管理部；重大伤害情况（预计医疗费用 合计 5000 元以上的，或损失虽属一般伤害但情节严重、 影响较大的），

〖意外伤害报告及处理单〗报安全管理部。

--

--

1 目的

本预案规定了触电事故发生时应急响应的途径，以保证当触电

事件发生，采取积极的措施保护伤员生命，

最大限度地减轻所带来的

4 相关文件 〖突发事件报告单〗

第十节 触电事故应急处置预案

伤害。 2 范围 本预案适用于本公司在服务项目上管理处对触电发生 时采取的应急准备与响应的控制措施。

3 工作原则

触电急救必须分秒必争 ,立即就地迅速用心肺复苏法进行急救 , 并不断地坚持进行 ,同时

及早地与当地医疗部门联系 ,争取医务人员迅速急时赶往发生地 ,接替救治工作 ,在医务人员未接替救治前 ,现场救

治人员不应放弃现场抢救

触电者脱离电源，切不可直接与触电者的身体接触； 员死亡 ,放弃抢救。

4 工作程序

,更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判断伤

5 注意事项

5.1 未切断电源前，可用干木棒、木板、木椅等绝缘物为工具使

--

--

5.2 安置伤员时，需将伤员放置平坦的地方

,现场有救护经验的人

员立即对伤员实施紧急救护。

6 后续处理

6.1 按照公司《《事件报告工作规程》进行后续处理。

6.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。 7 相关文件 7.适用记录

〖突发事件报告单〗

第十一节

交通意外事故应急处置预案

1 目的

本预案规定了在办公园区内发生交通意外时应急响应的途径，

以保证在交通意外发生时， 采取积极的措施保护伤员利益， 地减轻企业和伤员的损失。

2 范围 本预案适用于本公司在服务项目 上物业管理处对区域内交通意外发生时采取的应急准备与响应的控 制措施。

3 工作程序 3.1 通报

当值保安人员接报管理区域内发生交通意外时，应立即按规定

程序向管理处负责人及相关人士通报，一般情况通报顺序如下：

3.1.1 保安主管； 3.1.2 相关企业或个人；

3.1.3 分公司市场营运部。

如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报

警：

3.1.4 “ 110警方”或交通部门；

--

最大限度

--

现场管理人员同时采取如下应急处理措施：

3.2.1 安排保安员对现场进行封闭与保护，同时指挥其它车辆通

行。

3.2.2 对于一般情况的交通意外，管理处应与当事双方协调尽快

解决，减少对车辆畅通之影响。

a)车辆轻微碰撞情况， 管理人员协调双方尽快解决， 可以向车辆保险公司证明事故的

经过。

b)造成大楼设施或设备损坏的， 由肇事者结具赔偿责任书， 承担

应负责的损失。

c)肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处

理，并追究其对园区造成影响的责任和收取超时停车费用。

外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：

l 视情况将轻伤员从受损之车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗

救护中心救援。

l 对车辆初起火苗可进行扑救， 如车辆未起火，但有油料渗漏时，

应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

3.3 善后事宜

交通意外事故处理后，园区的设施设备如有损坏的，管理处应

安排如下善后事宜：

3.3.1 对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

3.3.2 安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

3.3.3 对损坏设施设备安排维修事宜。 4 交通意外应急处理注意事项

如交通意

3.1.5 “ 119消防”部门或 “ 120医”疗救护中心。 3.2 应急处理措施

--

--

4.1 管理处在封闭现场时，务必安排人员及妥善的通行方案，保

证其它车辆畅通。

4.2 在事故处理未果前 (指较大事故 )，禁止当事人随意移动车辆，

4.3 车辆起火极易引致爆炸事故，

4.4 物业管理管辖区域内发生交通意外，

1 目的

提高本物业管理处在发生物业索赔时，处置事件和抗风险的能

力，最大限度地预防和减少公司可能遭受的损失。

用于本公司在服务项目上物业管理处对物业索赔发生时应采取的应 对措施。

3 工作程序

3.1 第一时间索赔措施

2 范围 本预案适

况做好交通岗位暂时变动准备， 并根据管理处负责人指令执行本应急 预案。

5 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行后续报告、处理。 6 相关文件

6.1《应急准备与响应控制程序》 7 适用记录 〖突发事件报告单〗

第十二节 物业索赔类应急处置预案

各岗管理人员视情节情

要的防范措施，保证自身安全，并对现场附近可燃易燃物品清除，以 免火势扩大。

管理人员在救火时必须采取必

以免破坏肇事时行车痕迹， 影响警方判定责任人。 如有肇事者有故意 移动情况，应及时阻止，并向警方提供有关证词。

--

--

3.1.1 管理处必须采取所有的必要措施防止损坏蔓延。

3.1.2 当值保安员或相关员工报告管理处负责人，并立即通报分

公司市场营运部，以便得到人力支援和应急措施指引。

3.1.3 在突发事件受控制后， 管理处负责人必须组织对事发现场、

发生故障部位、受损细节等情况拍照记录。拍摄时注意以下事项：

a)照相机时间、日期以发生之时为准； b)用白纸黑字注明地点；

c)箭头标明重要部位或使用长尺等标识物作受损情况比照；

d)由管理处书面通告保险公司或保险顾问公司有关的损失，

人为事故，要求肇事者结具赔偿责任书， 管理处保留向有责任的第三 方的寻求赔偿权利

(假如属运送之物品在运送时或运送后才发现损

坏，应先通告承运人 )；

e)在经保险公司同意后， 方可对事故现场进行清理及维修。

紧急维修并有直接损失影响的，必须要求保险公司当即确定。

3.2 意外发生几小时内之索赔措施

3.2.1 管理处将事故情况书面通告

(通过传真或电传 )保险公司及

保险顾问。

3.2.2 报告要求提供：

a)事发地点、时间和日期；

b)事发经过的简单叙述； c)涉及的各方；

d)受伤人员的姓名，如果有第三者在场则包括第三者的姓名和伤

员的雇主，买卖的损坏或损伤；

e)房屋受损金额；

f) 配合由公司组成的事故善后处理小组，粗略估计房屋损失金 --

如属如需

--

额，并提供一个保守数目交保险公司。

3.3 保险公司回复后索赔事宜

3.3.1 应即刻致电或传真保险公司要求派员检验房屋损失情况。

3.3.2 要求保险公司 (或保险顾问 )以传真提供或确认其委派之理

赔师名字。如果楼宇保险单内已包括理赔师的姓名， 如楼宇损失极可

能超出免赔额的情况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。

3.3.3 必须同时设立该突发事件档案，专人保存有关索赔的

事宜之所有公文来往，包括：传真、信、电传、报告、图片等。

3.4 现场协助保险公司理赔师工作

3.4.1 必须协助理赔师进行现场核查工作，主要包括：

a)检验楼宇因突发事件之损失情况。

b)协助搜集发生意外时周围环境的有关资料和部门采取避免损

失蔓延的所有措施及程序。

c)提供理赔师需参考所有的文件如每日工作报表、

摘要等。

d)提供受损材料成本的资料、机器租用价、修缮工资等。

3.4.2 必须与理赔师商讨修缮措施，并要求其以书面

方式确认同意的修缮方案。 坚持该修缮方案能达到原有标准， 楼宇形象、利益及运作长远性。

3.4.3 提供给理赔师的资料要求精确，并禁止任何人士提供任何

假设的事实，以免索赔失效。

3.4.4 提交保险公司之检验报告，同样要求精确及真实，并应谨

记以上所述。

3.5 建立索赔档案

3.5.1 应为事故索赔开设一个特别户口登记所有直接和间接费用

--

报告、检验的

(信或传真 ) 并维持 --

支出，和任何可能有的收入

a)计算相关开支时必须计入其他的附属费用，

机运费、燃料费、检验员的费用、项目组的督导和管理费。

b)所有为索赔支出的事项，无论是直接有关与否

,应引用一个最 如：车船运费、飞

(如将剩余物资变卖 )。

高的限额。保险公司将会对开支项目作出整理，并剔除无关开支。

3.5.2 必须设置索赔文件档案，保存所有有关的公文，如：

由意外产生的日期算起至维修或测试完成期间的报告、

图片、关于所 有善后方法、善后完成工作情况、所消耗的消费品、人力和监工的证 明文件等等。

3.5.3 所有索赔档案的公文应根据保险公司需要，在得到公司营

运质量部的审核同意后由管理处通报给保险公司或保险公司的代表。 保险公司的代表按个别案例而有所不同，可能情况如下： a)保险公司或保险顾问办事处的索赔部门负责人； b)保险公司方面的专家，并曾检验过各类损失的情况。

3.5.4 在理赔师作出报告后，及根据理赔报告和楼宇保单条款内

容，经公司同意后，决定应向保险公司做出那一种解决索赔的方案。

楼宇发生突发事件及进行索赔申请时，应和楼宇保险顾问事先

充分磋商，而且第一时间提供详细和全面的文件给保险公司， 过程就更快。

3.6 索赔处理注意事项

3.6.1 在处理保险索赔时，必须在公司有关职能部门的指导下进

行，并随时跟进及汇报理赔情况。

3.6.2 向保险公司提供的第一次损失估算十分重要，所提出的应

是保守的估计。保险公司一般接受一个比第一次估计额为小的最后索

赔额，而并非更高的索赔额。

--

索赔的

--

3.6.3 在公司和本管理处发出书面通知后并不代表保险公司已授

3.6.4 管理处各级人员在协助理赔师工作过程中千万不要轻易代

3.6.5 楼宇索赔档案中，有关意外经过的文件报告，除按保险公

3.7 索赔处理流程（示意图）

司要求的内容提供外， 管理处必须能整理出一个更完整的报告， 司做事件调查和整改的依据。

报公

表公司、管理处、 或任何方承认有任何的责任，理赔师应以自己之专 业依据和理赔程序作出相应决定。

权予本管理处可以进行恰当的维修或现场清理工作， 得到保险公司明确的准许后才可进行，以免索赔失效。

善后维修事应在

--

--

--

--

1 目的

及时、高效、妥善地处置危险品泄漏事件，积极做好应急救援

和相关的防灾减灾工作， 采取有效措施， 力争将事件处置在始发状态 并控制在尽可能小的范围内，

竭尽全力做好应急救援工作， 保障管理

第十三节

危险品泄露应急处置预案

区域内业户生命财产安全，保证管理处工作的正常进行。

2 范围

本预案适用于本公司在服务项目上管理处对危险品泄漏发生时

应采取的应对措施。

3 工作程序 3.1 定义

本预案所指危险品为各管理处工程维修过程中所使用的油漆、涂料、其他有机溶

剂等。

3.2 危险品的存放

3.2.1 管理区域内，要设立专门的场所放置危险品，并有明显标

识；

3.2.2 危险品存放场所严禁烟火；并配备相应的消防器材。

3.3 应急措施

3.3.1 员工一旦发现危险品泄露，立即通知值班中心。

3.3.2 值班中心派员到现场查看，对存放场所进行通风、稀释、

清洁处理；同时要注意防范可能引起的火灾事故。

3.3.3 一旦泄露引起火灾事故，按《火灾事故应急处置预案》处

理。

3.4 后续处理

3.4.1 按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 --

--

--

3.4.2 相关现场应拍照留存 , 必要时申报保险理赔。

4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》

4.2《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗 --

--

第十四节

天然气 /煤气泄漏事件处置预案

1 目的

及时、高效、妥善地处置天然气 / 煤气泄漏事件，积极做好应急救援和相关的防灾减灾

工作， 采取有效措施， 力争将事件处置在始发状态并控制在尽可能小的范围内， 竭尽全力做

好应急救援工作， 保障管理区域内业户生命财产安全。

2 范围

适用于本公司在服务项目上物业管理处对天然气 / 煤气泄漏发生时应采取的应对措施。3 工作程序

4 注意事项

4.1 到达现场时，切勿按门铃或触动任何电器开关，以免发生爆

--

炸；

4.2 在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器，以免发生爆炸；

4.3 进入现场后不能开灯，并熄灭邻近室号、楼层所有明火，防

1.目的

密切关注其动态变化，以便做好预防工作。

3.1.2 考勤监测制度。在本地及周围地区公共卫生事件发生期间，

对因健康原因缺勤的员工，由管理处进行登记并跟踪情况发展。

3.2 突发事件的应急反应

通过实施本预案并及时准备和响应可能发生的公共卫生突发事

件，保证在突发事件产生时采取积极有效的措施， 司承担的风险以及客户和员工可能收到的伤害。

2 适用范围

本预案适用于突然发生，造成或者可能造成社会公众身心健康

严重损害的重大传染病、 群体性不明原因疾病、 重大食物和职业中毒 以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件引起的严重影响公众身 心健康的公共卫生事件的应急处理工作。

3 工作程序 3.1 突发事件监测

3.1.1 信息的收集。收集本地及周围地区的公共卫生事件的情报，

最大限度地降低公

6 适用记录 〖突发事件报告单〗

第十五节 公共卫生突发事件处置预案

止引起火灾。

5 相关文件

5.1《应急准备与响应控制程序》

--

--

b)做好进入应急状态的准备，落实各项防治措施。

c)管辖区域内如尚无疫情发生， 可保持正常的工作秩序， 但对集

体活动进行控制。

d)传染性疾病流行时加强对发热、呕吐等症状的病人的追踪管

3.2.2 食物中毒

一旦发生管理区域内有食物中毒或可疑食物中毒时：

a)在第一时间报告分公司市场营运部；

b)立即将发病员工送往医院；

c)保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品， 待确认后交予相关部门处理；

d)积极配合卫生、门进行调查， 并按其要求如实提供有关

材料和样品；

e)落实公司和卫生部门要求采取的其他措施，

宜，维持正常的工作秩序；

f) 配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，

整改意见，杜绝类似事件再次发生。

3.3 正常情况下的每日一报流程（示意图）：

提出

并妥善处理善后事

e)严格执行人员出入管理制度。

f) 每日向分公司营运部报告疫情防控工作的情况， 并定期在园区内公布。

理。呼吸道传染性疾病流行期间，各楼宇内必须加强通风换气，并采 取必要的消毒措施；肠道传染性疾病流行期间，对厕所、粪便、食堂 及饮用水应加强消毒，并加强除

“四害”工作。

3.2.1 传染性疾病

a)启动报告和零报告制度，管理处实行

24 小时值班制度。

--

--

3.4 后续处理

1 目的

提高物业管理处在锅炉及油库爆炸时，最大限度地预防和减少

因锅炉及油库爆炸等事件造成的损害， 力。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上物业管辖区域内有锅炉及油库的突

发事件预防和应急处置工作。

3 组织机构

物业管理处安全（消防）工作小组即管理处锅炉及油库爆炸抢

并提高处置事件和抗风险的能

按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第十六节 锅炉及油库爆炸事件发生时处置预案

--

--

救工作小组。并建立抢救工作网络，由管理处主任﹑保安主管、客户

主管、保安领班、维修领班等人员组成。

4 工作程序 4.1 报警

4.1.1 油库锅炉发生爆炸时，第一发现人立即找就近的电话，拨

打 119 并向消防值班人员说明事故地点、事故类型等事故概况。

4.1.2 通过电话向物业管理处主任汇报，再由管理处主任向公司

领导汇报事故情况。

4.1.3 事故如发生在夜间或节假日，报警人员向行政值班人员报

警，由行政值班人员向物业管理处主任报告事故情况。

4.2 灾情控制

4.2.1、物业管理处主任接到报警电话后，立即通知应急指挥领

导小组所有成员到达事故现场。

4.2.2 应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工

作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，接受任 务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。

4.3 设立临时指挥部及急救医疗点

4.3.1 各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥

部及医疗急救站。

4.3.2 各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的

联系。

4.3.3 指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志

人员和伤员识别。

4.4 着火源控制

管理处工作小组配合专业消防人员进行相关灭火工作。

--

方便救援

消防人 ,--

员穿着消防服进行火灾扑救，如果火势过大，就将着火点分割，分片

进行扑救。

4.5 现场警戒

4.6 现场医疗急救

4.6.1 医疗救护组在事故初起阶段、与有关医院联系，说明事故

情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。

4.6.2 医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，

急救时按先重后轻的原则治疗。

4.6.3 经现场处理后，迅速护送至医院救治。

4.7.1 事先设立安全区域。

1 目的

提高本管理部（处）在空调突发故障或临时停电无法工作

时，处置事件和抗风险的能力， 最大限度地预防和减少突发事件造成 的损失。

2 适用范围

适用于本公司在办公园区服务项目上在空调突发故障或临

4.7.2 警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。

5 相关记录 〖突发事件报告单〗

第十七节 空调突发故障应急处置预案

4.6.4 送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。 4.7 疏散撤离

警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现

场的主要干道上实行交通管制。 其他人员及车辆靠近。

在警戒区的边界设置警示标识，

禁止

--

--

时停电无法工作时的应急处置工作。

3 工作程序

3.1 管理区域内发生空调系统故障无法工作时，

拟按照以下

流程妥善处置：

3.2 临时停电导致空调无法工作

3.2.1 按《停电应急处置预案》流程操作。

3.2.2 如发生因空调停止、 室内外温差大而引起大理石地面 “返潮结露 ”现象，影响客

户的行走安全， 需在主要通道内应放置 “小心滑倒 ” 等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。

3.2.3 维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。

--

--

玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立

即报告项目单位负责人， 项目负责人要立即启动应急预案并上报公司 主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。

应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤

所有现场处置人员

组长：项目单位负责人 职责：负责事发现场总协调

副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人 职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。 组员：各部门员工

职责：按照要求对事发现场情况进行处置。 4 突发事件应急处置程序 4.1、现场处置

故而引发的人员伤害及财产损失。

2 适用范围

此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、

坠落等突发事件的预防和控制。

3 应急组织及职责分工 3.1、应急小组成员： 1 目的

有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事 4 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。 5 适用记录

5.1〖突发事件报告单〗

第十八节：玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案

--

--

人。

4.1.1、安保部现场处置及警戒：

4.1.2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换：

4.1.2.1、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、

及时向组长汇报现场情况；

4.1.2.2、通知相关保险公司人员到场鉴定、

指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作；

4.1.2.3、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，

4.1.2.4、在更换作业前， 工程部应负责选用临时材料将窗口暂时

封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。

4.1.3、客服部入户处置及清理现场：

5、节假日及其他工作时间处置

5.1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、

项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。

5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要

求，立即赶赴现场进行处置。

破碎、坠落时，

客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域

处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂 时不用清理室内的玻璃碎片； 若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正 常的工作必须清理时， 保洁人员在现场工程人员处置完毕后， 成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。

迅速完

系具有相关资质的厂家予以更换， 同时按照安全操作流程上报物业公 司审批；

应及时联

处理，并由保险公司 破碎、坠落的位置和程度

安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻 璃破碎程度、构件有无坠落可能， 疏导周围行人，劝阻无关人员进入。

--

--

5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、

场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保

6.2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人

通知伤者家属并安抚家属情绪；

6.3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场

6.4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，

和采访时，应上前进行劝阻。 未经许可项目单位任何人员不得私自接 受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。

7 善后工作处置

事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负

责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆 在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。

第六条媒体接待处置

事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照

并对现场损坏情况进行拍照留存， 拍照时应注重受损设备的核心细节 部位及连带多场地的全景照片的拍摄； 员赶赴现场安抚受伤人员情绪，

如伤者能够自行行走时， 由客服部人

120、 同时立即

护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令， 报警；

严禁私自对外宣传和

当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，

争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。

6 现场救护处置

6.1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现

说明事情具体情况， 待

破碎、坠落时，

员带领伤者到就近医院救治； 如伤者伤势较重，客服部负责拨打 999 医疗急救电话， 客服人员陪同伤者前往就近医院救治，

--

--

裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查， 同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。

8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图

第十九节 高压配电间火灾事故应急处置预案

1 目的

使高压配电房工作人员及管理处人员熟练掌握高压配电房火灾 发生时的应急处置程序，准确、合理、及时按照处置流程操作，提高 有效控制和扑灭火灾的能力，减少突发事件造成的损失。

2 适用范围

适用于办公大楼高压配电房火灾应急响应处置。

3 工作程序 3.1 火灾确认 --

--

3.1.1 监控中心接到火灾报警后， 立即通过电台等方式联系保安、

高压配电房管理人员和维修主管到现场确认情况。

3.1.2 保安、高压配电房管理人员和维修主管接警后以最快速度

赶赴现场确认是否发生火灾，配电柜是否起火冒烟。

3.2 火灾通报

3.2.1 第一到场人员确认火灾后立即通过电台等通讯设备反馈监

控室发生火灾。

3.2.3 分公司领导接报后及时向公司领导和安全管理部报告。

3.3 火灾处置

3.3.1 高压配电房管理人员和维修主管判断着火部位后切断电

源。

3.3.1.1 如果着火部位是在低压配电柜，应先切断低压配电柜的

供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.2 如果着火部位是在高压配电柜，应先切断高压配电柜的

供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.3 如果高压设备部位电源无法切断，应迅速通知供电部门

切断高压电源。

3.3.2 发生火灾时电源开关操作流程

3.3.2.1 高压供电设备线路标识

配电源柜编号甲厂房、乙厂房

1 甲厂房

2 乙厂房

（2 号进线） （1 号进线）

3.2.2 监控室人员接报后， 立即启动《火灾事故应急处置预案》 ，

拨打 “119报”警电话，通知其他保安、工程及管理处领导、分公司领 导等赶赴现场组织火灾扑救。

--

--

3.3.2.2 设备无法关闭电源时操作流程

断开 1 号 400V 进线总开关 断开 1 号变压器 10KV进线开关断开 2 号 400V 进线总开关 断开 2 号变压器 10KV进线开关

3.4 疏散工作

3.4.1 维修主管通知监控室迫降电梯，保安人员负责组织从安全

通道疏散人群。

3.4.2 监控室及时通知大楼客户从消防楼梯进行疏散，防止人员

从电梯疏散。

3.4.3 事故现场人员就近寻找湿毛巾蒙住口鼻匍匐前进，以避免

有毒气体对人身造成危害。

3.4.4 火灾扑救人员加强自身防护，尽量穿戴好防护用品，尤其

不能忘记带防毒面具，防止再发生中毒事故。

3.5 注意事项

3.5.1 进入配电房，必须听从高压配电房管理人员和维修主管的

指挥，非配电房人员在没有管理人员和维修主管指挥下， 入扑救，以免造成其他安全事故；

3.5.2 高压配电房管理人员和维修主管应牢记控制高、低压配电

的控制开关具体位置和操作方法，牢记高压供电进线编号。

3.5.3 扑救配电房电气设备火灾，不得使用水进行扑救，防止造

成人员触电及设备损坏。

3.5.4 扑救火灾前，必须先切断供电设备电源，然后使用干粉灭

火器等进行扑救。

3.5.5 如果火灾无法扑灭，现场火势和烟雾危及扑救人员时，应

果断命令撤离，确保人员安全。

3.5.6 撤离时应迅速查看现场有无人员滞留，清点人员，并对现

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不得擅自进

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场出入口进行控制，严禁人员擅自进入，直至消防队到场处置。

3.5.7 相关现场应拍照保存，以便后续申报理赔。 4 适用记录 〖突发事件报告单〗

第二十节

应急预案演练规程

1 目的

应急预案演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。 提高应急人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位职责， 提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力。

2 演练的类型 2.1 桌面演练 指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及 其标准工作程序， 讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。

主要在室内，一般在会议室举行。

2.2 功能演练

2.2.1 功能演练是指针对某项应急响应功能或其中某些应急响应

行动举行的演练活动。如消防灭火演练、人员疏散演练、电梯关人抢 救演练等。演练地点在有限的范围或场地进行。

2.2.2 演练完成后应向安全管理部提交书面报告。

2.3 全面演练

2.3.1 全面演练指针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，

检验、评价应急组织应急运行的能力的演练活动。

2.3.2 演练完成后应向安全管理部提交书面报告。 3 演练类型的选择

应急演练组织者或策划者在确定采取哪种类型的演练方法时， --

演练地点

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应考虑以下因素：

3.1 应急预案培训计划的进展情况；

3.2 本管理区域面临风险的性质和大小；

3.3 本管理区域现有应急响应能力；

3.4 应急演练成本及资金筹措状况；

3.7 国家及地方部门颁布的有关应急演练的规定。

4.1.3 编写演练方案；

4.1.4 确定演练现场规则；

4.1.5 制定评价人员；

4.1.6 确定演练经费预算；

4.1.7 讲解演练方案与演练活动。

4.2 演练实施

由评价人员记录参演组织的演练表现

4.3 演练总结

4.3.1 评价人员访谈演练参与人员；

4.3.2 汇报与协商；

4.3.3 演练参与人员自我评价； 4.1.1 确定演练日期；

4.1.2 确定演练目标和演示范围；

无论选择何种演练方法，应急演练方案必须与辖区重大事故应

急管理的需求和资源条件相适应。

4 功能演练和全面演练的基本过程 4.1 演练准备

3.5 有关部门对应急演练工作的态度； 3.6 应急组织投入的资源状况；

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5.公司规定的应急预案演练频次

5.1 消防全面演练每年不少于一次；

5.2 消防功能演练如：疏散、逃生、灭火器使用、水带施放等每

年不少于一次；

5.3 电梯故障救人功能演练，每年不少于一次；

5.4 防汛防台功能演练，每年不少于一次；

5.5 水浸、水管爆裂应急预案功能演练，每年不少于一次。 4.3.4 编写书面评价报告； 4.3.5 追踪不足项及整改的纠正。

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