招聘面试礼仪规范
工作环节 细项 标 准 注意事项及要求 第1项 面试预约 第2项 应聘接待 第3项 面试实施 规范用语：“XX先生/小姐，您好！1、声音清晰、悦耳、吐字清脆，温雅有礼，这里是XX公司，我是负责招聘工以恳切之话语表达并保持良好的心情，以欢重 作的 XX先生/小姐，在（简历获快的语调感染对方； 要 取途径）收到你关于XX一职的求2、最佳面试时间：上午9:00—11:30结束 的 职简历，我们想邀请你来参加公司下午2：00—5:30结束 第 的面试，（面试时间）是否方便呢？3、如果应聘者想了解更多的信息，请他浏览一 我们公司地址是在XX，具体的面公司网站；如应聘者问关于工作和薪资的问声 试信息我会发至您的邮箱请您查题，请如实告知。 收，期待与您的会面，再见！” 规范用语：“XX先生/小姐，您好！这里是XX公司，我是负责招聘工作的 XX先生/小姐，现在方便跟您在电话上简单沟通下吗？ 1.了解工作现状、职业发展 “请问您现在还在XX公司工作吗？会不会考虑新的工作机会？” 2.了解岗位职责与角色 “能否简单介绍一下您的上下级情况？” 3.优劣势与性格特点 “能够简单分析一下您个人的优劣势吗？”“您身边的人是怎么评价您个性方面的特点？” 电 4.了解离职原因 话 “方便透露一下您上一份（此份）工作离职的原因吗？” 面 5.简历细节核对 试 “有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗”可核对的信息包括：学历、教育经历的时间、家庭情况（婚否、住处、籍贯、目标工作地点） 6.对有意向的人选，结束面试 “今天跟您的电话沟通非常愉快下面看一下您有什么问题需要了解的？„„（解答问题）”，“不知道您近期有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？” 7.对无意向的人选，结束面试 今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部评估过程，如果我们认为您符合条件的话，会在两个工作日内再跟您联系，约您到公司进一步面谈好吗？非常感谢您！” 挂 电话通知结束时必须客气地道别，挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已电 应有明确的结束语“谢谢” “ 再挂断电话，才能放下听筒。 话 见 ” ，再轻轻挂上电话。 招聘专员须面带微笑主动询问来主 访者：“您好！请问这位先生/小姐动 贵姓？请问你是面试什么职位？” 询 行为举止，彬彬有礼，落落大方并问 保持一定社交空间距离（1 招聘专员应主动面带微笑询问来访者并作积m~1.5m） 极指引，不能使应聘者在办公室徘徊而无人请面试者填写《应聘人员登记表》，搭理。 积 积极指引应聘者到培训室或会议极 室填写表格及试题，并告之表格填指 写完毕后在培训室或会议室等候引 （备好纸杯、饮用水）。 时间约定：应聘者领取表格20分 钟后回收表格安排面试，若面试因1、招聘专员在进行面试之前必须回顾工作说故延迟应说明原因并真诚致歉，面明书，侧重了解该职位的主要职责、任职资 内格、工作中的各种关系、环境因素、晋升和准 试等待期间提供公司宣传画册、备 刊等资料以供查阅。 发展机会、薪酬福利等。 材料准备：必备《应聘人员登记表》2、在面试进入正式阶段前，应把握分寸，控制机会对公司基本情况作简单而有吸引力的+《面试评估表》+个人简历,其他介绍，关于职位的基本资料则不妨提早告之资料酌情准备。 气 氛 营 造 面试环境：预定安静、隔离的环境，不设电话，不受他事干扰，光线明亮，布置朴素大方。 面试着装：正式职业套装。 面试预备阶段以社交话题为主做简单寒暄，创造和谐、宽松、友善的气氛。 “感谢您来参加面试，请坐！” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”“坐车还方便吧？” “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 结构化面试规范： 1.自我介绍1分钟。 考察点：表达能力、思维逻辑性，职能匹配、自我意识倾向。 2.最有成就感的一件事。 考察点：成就感来源（上级、平级、下级）、成就定义（长期/短期努力获得、按计划获得、因机会获得） 3、有压力的一件事。 考察点：压力的应对性 4、优点与缺点。 考察点：自信心、自我倾向 5、兴趣爱好 考察点：性格类型 6.离职原因 考察点：求职动机 7.能为公司带来哪些价值 考察点：自我价值感、自信、贡献 意向承诺：努力、勤奋、忠诚； 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、经验、能力 8.未来三至五年规划 考察点：自我管理能力、自我明示 规范用语：“谢谢您（或大家）参加XX公司XX岗位的面试”。主动开门目送应聘者离开面试房间并承诺XX天内通知达到公司要求的初试者进行复试。 1.用人部门复试时应向应聘者简单介绍主试者的称呼、职位、部门等信息，并合理引位就座。 规范用语：“XX先生/小姐，请进，请坐！这是XX公司XX总经理！”。 2.相比初试，复试的气氛、着装和语言风格与正常工作中的状态一致。 ①直接提出问题： 例如：你的能力、技术、知识、经验；工作对能力、技术、知识及经验的要求 ②针对工作情景STAR提问 例：你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？ 你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？ 应聘者，详细情况则可根据双方沟通的进行陆续提供出来。 3、如面试对象十分理想，则应“推销”本公司，但要注意实事求是，据实相告。 1.初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题； 2.同一个提问人，相同的笑容、语气、语速； 3.正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示 4.组成正式的面试小组，由多人面试一人； 5.正试的面试评估表； 6.面试提问要针对职位的胜任特征； 7.初试不宜用追问式的压力面试。 现场面试 初 试 结 束 在面试扫尾阶段招聘专员回答应聘者1~2个疑问，解决问题并以示尊重。 结束后应尽快将面试记录填写完整。 复试资料准备要点： ①完整性。整理、整齐所有复试人员资料呈报相关复试领导，具体包括：应聘人员登记表+面试评估表+个人简历+相关证书（学历、职业资格证、身份证）复印件，考试试卷及其他附件。 ②严谨性。检查面试登记表的重点信息栏，具体包括：应聘职位、期望待遇、薪资标准及各部门主管签名是否清晰准确填写，有无漏项。 复 试 指 引 辞谢通知 录用通知 规范用语：见邮件模板 规范用语：见邮件模板 对参加最终复试而没被录用的应聘者，应及时答复，尽量用书面方式通知。 电话（或书面）用语必须贴切、得体，明确员工报到须知，并说明报到的时间与部门。 录用通知时招聘专员应详细向录用者解释以下入职资料： 1.身份证原件与复印件1份及个人1寸彩照2 张（另附：电子相片）； 2.最高学历证原件、各式毕业证原件或其它专业技术任职资格证件等，其中最高学历证书需有验证证明； 3.近半年内的体检报告或健康证明； 4.前任职单位的离职证明（需加盖前任职单位公章）； 5.社会保险卡； 6.银行卡； 7.住房公积金帐号。 第4 项入 职 办 理 耐心真诚解释新员工对入职相关的询问，电话通知用人部门新人报到时间，并对新人报到情况进行跟踪。 录用指引
招聘面试邮件模板
标题：感谢申请×××公司 第1封 收 到 简 历 后 的 回 复 ×××先生/女士， 您好！感谢您投递×××公司的××职位。您的简历我们已经收到，我们会在7个工作日内处理您的简历。 附：公司简介 ××× ×××公司人力资源部 电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××
第2封 面 试 安 排 通 知 标题：×××公司面试邀请 ×××先生/女士， 您好！此邮件来自×××公司，欢迎您登陆公司网站进行详细了解www.huijiegroup.com/cn。您若不能按时参加面试，请以邮件或电话形式告知，我会再次协调您的面试时间。 祝您面试成功。 职位名称：×××（请务必携带身份证、学历证书、资格证书的原件及相关作品） 面试日期：××× 面试时间：×××（请提前5到10分钟到达） 联 系 人：××× 联系电话：×××× ×××× 面试地址：×××× ×××× 附：乘车路线 1. 地铁„„ „„ 2. 公交„„ „„ 附：职位说明 岗位职责： „„ „„ 任职资格： „„ „„ 附：公司简介 ×××公司期待您的加入！ ××× ×××公司人力资源部 电话：××× ×××× 邮件：××× ×××× 标题：×××公司面试提醒 ×××先生/女士， 第3封 面 试 前 的 提 醒 您好！温馨提醒：我们约定的初试时间：×××，地点：×××。 望您准时参加。本次面试包括×××环节，大概用时1小时，请合理安排时间，如有特殊情况，请以邮件或电话的形式告知，我会再次协调您的时间。 谢谢！ 附：地理位置及行程路线： „„ „„ ××× ×××公司人力资源部 电话：×××× ×××× 邮件：×××× ×××× 标题：×××公司初试结果 第4封 面 试 反 馈 ×××先生/女士， 恭喜您通过了×××公司×××职位初试，我们随后会进行该职位的复试，请您耐心等待复试的通知。 ××× ×××公司人力资源部 电话：×××× ×××× 邮件：×××× ×××× 标题：×××公司初试结果 ×××先生/女士， 非常感谢您对×××公司的关注及支持。您在应聘时的良好表现给我们留下了深刻的印象。但是，面试小组认为您目前暂时不适合×××职位。不过，第封 公司会保留您的求职材料以备将来所需，如有合适职位会及时向您推荐。也欢迎您继续关注我们的招聘信息。 拒 信 祝您未来求职及工作顺利！ 5 ××× ×××公司人力资源部 电话：×××× ×××× 邮件：×××× ××××
第6封 标题：×××公司录用通知 OFFER ×××先生/女士， 您好！非常感谢您对×××公司的关注和信任！ 您应聘本公司×××一职，经过各项面试环节，鉴于您表现出的与该职位良好的匹配度，依据×××公司招聘流程予以录用。 在这里人力资源部代表公司对您的加入表示热烈的欢迎，相信您的到来，将为公司注入新鲜的血液，带来新的活力！公司也将成为您发挥和发展的平台。 请您于×××时间携带附件中所述证件和材料到人力资源部报道。 报道后，本公司会在愉快的气氛中，为您进行职前介绍、合同签订、入职安排等事宜。并将进行新员工培训，包括让您知道本公司相关管理制度、流程及其他注意事项，使您在本公司工作期间顺利、愉快。如果您有何疑问或困难，请与人力资源部联络。 附：OFFER ××× ×××公司人力资源部 电话：×××× ×××× 邮件：×××× ×××× 标题：向您推荐×××公司×××职位 ×××先生/女士， 您好，感谢您曾应聘×××公司，虽然当时我们很遗憾的没有达成合作，但是我们一直希望可以在未来有新的合作机会。 目前×××公司正在招聘×××职位，现推荐给您。 职位名称： „„ „„ 职位职责： „„ „„ 任职资格： „„ „„ 如果您有意向应聘×××职位，可在http://www.51job.com上投递简历。 ××× ×××公司人力资源部 电话：×××× ×××× 邮件：×××× ×××× 第7封 新 职 位 广 告
