平凡的岗位 露珠的精神
—永胜县地方税务局一分局创丽江市 “巾帼文明岗” 申报材料
即便是小小的露珠，也能折射出一轮太阳，虽然平凡而渺小，瞬间升华，也能发出宝石般的光芒。走进永胜县地税局办税服务厅，你不仅可以享受到明亮舒适的环境以及文明高效的纳税服务，还可以欣赏到一道亮丽的风景——活跃在征收第一线的10名女税官。正是她们在平凡的岗位上，发扬着露珠精神，秉持为纳税人服务的理念，树立了无私奉献的税干形象。
永胜县地方税务局一分局现有职工17人，其中在办税服务厅工作的女同志10人，作为永胜县地方税务局综合服务的窗口，直接面向纳税人，不仅要完成辖区2361户纳税户和全县3980余户缴费户的日常税收征收和社保费征缴工作，更重要的是在此过程中，要当好沟通的桥梁，营造和谐的征纳关系。
作为直接与纳税人打交道的窗口，要求工作人员不仅要有良好的业务素质，也要有良好的心理承受能力。奋斗在这里的税务工作者，没有查偷补税的成就感，也没有与偷逃税斗智斗勇的自豪经历，每天面对的是一张又一张似乎永远录不完的纳税申报表，一张又一张似乎永远开不完的。但是，就在这样普通的岗位上，永胜县地税局一分局办税服务厅10位女税官不仅用她们的毅力和汗水撑起征管工作的“半边天”，更以她们出色工作赢得纳税人的称赞，个个都称得上是巾帼模范。多年来在分局领导带头下，她们拥有了过硬的业务素质，良好的道德素养，更建立了一套完善的办税服务体系。首先，为了向纳税人提供一个整洁便利的纳税场所，不仅做到在每天上班前打扫环境卫生到窗明几净，纤尘不染，还配备了电子触摸屏、大屏幕电视方便纳税人查阅资料、了解法规信息。公用电话、办公用品、休息区、阅报栏、纯净水的设置等，更是体现了人性化的服务工作。其次，
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为了落实体现云南省“服务承诺制、首问责任制、限时办结制”和丽江地税“五个办”制度，办税厅设置了税收征收、管理、综合管理等窗口，实行“一站式”服务，力争做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。
把这些要求和目标落实到每一件具体工作中，用发自内心的真情尊重自己平凡的岗位，尊敬每一位纳税人，就是在和每一位纳税人打交道的过程中体现出来的。“纳税是每个公民应尽的义务”，但是由于地处国家级贫困县，很多纳税人意识淡薄，征缴工作困难重重，在面临纳税人的不满和牢骚时，职工们依旧面带微笑，详细解释；当办税过程中遇到疑问，首先接待的人员就会把纳税人领至相关部门，直到顺利完成办税事项；当纳税人遇到困难，职工们更是热心相助，以公仆形象感动别人，收获自己……负责企业征收的李淑清同志年从税14年，负责企业申报缴纳工作兢兢业业多年，主动解释税法条例，帮助规范填报申报表，和每一位企业财务人员已经非常熟悉；负责个体申报的卢建萍、汤晓丽两位同志，在大集中系统上线后，由于减免税申报过程复杂，过程稍长，常常遭受纳税人的不理解甚至言语的不尊重，但是他们仍然耐心解释，找自己不足，想办法提高工作效率；契税的征收需要严格掌握好法规条例，平衡好严格执法与和谐征纳的关系；在负责契税征收的多年工作中，阮丽梅同志认真、严谨，把“平衡”的艺术充分发挥，在货运开具过程中，从单位证明到备注栏里每一个字，通常都要十分仔细且不厌其烦地查验和询问，直到材料完整无误，避免了到国税比对有误以及纳税人因无法报销而重跑一趟等可能出现的麻烦；社保征收到高峰期时，由于很多缴费人来自其他乡镇，社保征收的王云凤同志经常中午加班，很晚不能回家，遇到问题，更是热心帮忙联系社保单位，尽量让缴费人能当天做到车回家··一张张笑脸、一杯杯热茶、一句句问候、一件件看似平凡的小事，却几年甚至几十年如一日的做着，自然而亲切，像春风化解了无数矛盾，温暖了很多人。
当一天繁忙结束，纳税人逐渐离去，更重要的工作刚刚开始。不仅要处理完善当天与
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管理员和其他部门的文书传递等资料，更有成堆的税费票必须清点整理，每一分人民币保证及时足额入库，作为征收人员，票款的安全为重中之重。女税官们凭着高度的责任感、细致认真的工作态度、熟练的业务技能，这么多年来，都没有出现过票款安全、违规问题。
没有充满新鲜的工作日程、没有显著的成果让人注目、歌颂，进行的是日复一日的看似简单的操作流程，枯燥而乏味，平凡而微小；在直接与形形色色的纳税人面对面时，有委屈有艰辛；然而正是在这些平凡的岗位上传递的一份份申报卡、一份份税（费）票、一张张人民币，构成了整个永胜地税税收收入的基础，积累了社会财富、国家财富。2010年在分黄凤霞的带领下永胜县地方税务局一分局累计组织各项税费收入17,577.1万元，占全县地方税费收入的85.5%。税收总收入11470.19万元。其中，级收入910.17万元，省级收入1940.71万元，县级收入7208.78万元，乡镇级收入1269.72万元，其他收入140.81万元，同比增收4158.02万元，增长56.86%。社会保险费占大头的各项规费收入5,842.98万元，同比增收923万元，增长19%；代收工会经费及建会筹备金2.22万元。实现了税收收入逐年大幅递增。社会保险费征缴任务也每年超额完成。为全面建设小康社会，构建和谐永胜提供了可靠的财力保证。
看到这些，怎能还说这是个平凡的岗位呢，“省地税系统集体二等功”、“市级文明单位”、永北镇“先进党支部”、省级巾帼建功标兵、2005—2008年连续获得永胜县地方税务局“六好”考核第一名等等荣誉，是全体一分局的骄傲，更是对在一线工作人员的肯定。分局全体女税干们坚持自尊、自信、自强、自立，以局为家，努力浇灌着地税文明之花，在平凡的岗位上不断创造着辉煌的成绩，以实际行动践行着一个税务工作者的誓言。
“桃李无言，下自成蹊”，这些默默无闻奉献在平凡岗位上的税干们，正是以她们的实际行动发挥了露珠精神，折射着庄严执法、为国聚财、无私奉献为民公仆的精神，在朴实的岗位上散发出灼灼光芒。前进无穷期，奋斗无止境，她们将一如既往，把优质服务与文
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明创新落到实处，和谐聚力，诚信服务，争做第一，为创永胜地税美好明天而努力！
永胜县地方税务局一分局
2011年2月20日
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