让我们从“心”开始
在我们的临床工作中，护患沟通的红绿灯时常会出现。据有关资料报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。在我们这样一个繁华复杂的大社会中，沟通便是人与人之间产生联系的一种渠道，我们的一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。
在医护人员的工作中，需要时刻与一个特殊的群体进行沟通、接触，那就是我们的患者，这就必定会涉及到与患者沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状况获取患者准确信息，实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径，也是建立和促进护患间理解、信任和支持的有效方法。
作为一名护理人员，对于我们日常的护患沟通有着很深的感触。我们平时与家人、朋友或同事，嘴上常挂一句“你这个人真难沟通”，那么对于我们饱受疾病困扰、又顶着高额医疗费用压力的患者来说，那更是不言而喻了。有时我们在与患者沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式的说话方式，例如让患者交费用，“某某，你快点交上钱，不交就不输液了！”让患者觉得我们语气生硬，很机械化，没有人情味，往往会触怒一些脾气急躁的患者和家属，引起不必要的纠纷。
我所在的科室，有很多带有“人工肛门”的患者，他们对于这个手术很是忌讳，从最开始的术前宣教到术后指导，我必须做的恰到好处，既让患者接受手术治疗，又要使他敢于面对自己的改变，重拾自信。记得有一位癌症患者为了表达自己的乐观心态，这样和我说过“我这个人是很理性的，你看，我的门都是向你们敞开的，你们可以随时进来和我沟通、交流”。我当时以为他会是我护理的诸多患者中术后效果最好的一个。可是，当他真正面对自己身体改变时却变得沉默寡言了。当我们在沟通与交流时，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通的时候，必须注意到对方的感受和需求，能够换位思考，用我们的心去交流，用真诚去开导，才能为我们的患者打开心门，为患者的康复铺平道路。
曾经听过一个关于钥匙的故事，有一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将他撬开。钥匙来了，他瘦小的身体钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪的问:“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举的把它打开了那？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”其实每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀与真诚的沟通，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。让我们用真诚搭建一座沟通的桥梁，让我们一切从“心”开始
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唐山市开滦医院
