第一部分：职业道德和公用知识
一、 单选题（每题1分，满分7分）
1、下列关于道德的说法中，正确的是（ ）
（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义
（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志 （C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德 （D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱 2、所谓拜金主义，其本质是（ ） （A）以“挣钱光荣”为人生信念
（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感
（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观 （D）无节制消费的生活方式
3、关于“敬业”的说法中，正确的是（ ）
（A）敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4～9倍 （B）敬业度这一概念是著名学者马克斯•韦伯提出来的
（C）敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响 （D）敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度 4、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（ ）
（Ａ）通识性、智慧性、止损性、资质性 （Ｂ）知识性、智慧性、破损性、资质性 （Ｃ）知识性、益智性、对等性、资本性 （Ｄ）通识性、合约性、平等性、资源性 5、在日常工作中，从业人员执行操行规程的具体要求包括（ ）
（Ａ）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 （Ｂ）背诵操作规程、演练操作规程、创新操作规程 （Ｃ）学习操作规程、总结操作规程、创新操作规程 （Ｄ）牢记操作规程、钻研操作规程、简化操作规程 职业道德个人表现部分
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
6、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是( )。 (A)报应 (B)略感同情
(C)值得大家警醒和借鉴 (D)希望他深刻反思 7、如果你发觉一段时间以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会( )。 (A)把自己的工作干好了即可
(B)既然如此，工作上只要应付过去就行 (C)找他沟通一下
(D)认为目前这样的状况是可以接受的
二、多项选择题（每题3分，满分15分） 6、从业人员坚守工作岗位的要求包括（ ）
（Ａ）遵守规定 （Ｂ）履行职责 （Ｃ）临危不惧 （Ｄ）灵活机动 7、关于职业道德规范“诚信”，正确的说法是（ ） （Ａ）日常情况下，讲求诚信是有条件的
（Ｂ）短期内讲诚信可能吃亏，但长远看讲诚信者不吃亏 （Ｃ）守信要以合“义”为前提 （Ｄ）诚信是一种道德律令，不是利益权衡
8、从业人员开展职业道德修养的途径和方法包括（ ）
（Ａ）不贪不恋，坚持慎独 （Ｂ）宠辱不惊，加强反思 （Ｃ）不喜不悲，淡然处世 （Ｄ）不厉不荏，我行我素
9、西方发达国家职业道德的精华是（ ）。
（A）企业利益至上 （B）种族和谐共处 （C）诚信 （D）创新 10、爱默生说：“诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚。”下列说法中，符合上述意思的是（ ）。
（A）诚信的正要体现是首先要求自己做到言而有信
（B）如果因客观原因不能守信了，那么就拿出真诚来感动对方 （C）对自己守信是对对方守信的前提
（D）不管守信不守信，只要真诚就能够立存于世 三、填空题（每题2分，满分8分）
15、人力资源管理的四大职能是 。 16、2013年保定市最低工资标准为 /月。
17、我公司为员工缴纳的五险一金包括： 。
18、连续旷工 工作日，依据劳动合同法，按严重违反公司规章制度与员工解除劳动合同或用工协议。 四、判断题：（每题2分，满分4分） 19、“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人（ ） 20、员工与企业签订3次以上或连续签订10年劳动合同后就可以与企业签订无固定期劳动合同。（ ）
第二部分：绩效专业知识 一、单选题：（每题1分，满分8分） 1.某位管理者对下属的某一绩效要素如“口头表达能力”的评价较高导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高这属于以下哪种效应 A 。 A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.首因效应
2.在本月的绩效考核中某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大肯定会出错对主管给出的评分不满意当场提出辞职。主要原因是 A 。
A.考核指标中对于质和量的细则不明确平时的沟通较少 B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理
3、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ ）。
A) 绩效考核 B) 绩效管理 C) 绩效计划 D) 绩效沟通
4、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ ）要求。
A) 能力 B) 任职资格 C) 素质模型 D) 经验
5、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。 A) 客户 B) 外部流程 C) 员工个人 D) 职业发展 6、绩效管理的最终目的是（ ） A) 确定员工奖金 B) 决定员工升迁
C) 确定培训人选 D) 提升员工绩效
7、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ ）。 A) CEO
B) 人力资源管理部门主管 C) 绩效管理专员 D) 各直线部门主管
8、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈( )
A）真实性 B）针对性 C）及时性 D）能动性
9、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A) 控制 B) 行为 C) 结果 D) 战略 10、行为锚定量表法的缺陷包括（ ） A) 行为导向性差 B) 工作考核标准模糊 C) 绩效要素之间性差 D) 设计成本较高
二、多选题（每题3分，满分15分）
1.下面关于绩效管理信度的叙述正确的有（ ）。
A.绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作绩效、工作态度等信息的一致性和稳定性
B.绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工的能力与绩效内容的准备性程度 C.如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，测评者就能在同样的基础上评价员工，这样有助于改善信度
D.它强调不同的评价者之间对同一或同一组人评价的结果应该大体一致 2.绩效管理制度的内容包括（ ）。
A.在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性 B.明确规定绩效管理的目标、程序和步骤
C.明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求
D.对各类人员的绩效考评方法、考评指标和标准体系做出说明和解释 E.对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题做出必要的说明 3.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而是受到主、客观多种因素的影响，即（ ）。
A.激励 B.技能 C.环境 D.机会 E.过程 4.企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（ ）。 A.由员工的上司为员工制定个人目标
B.目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定 C.目标的数量不宜过高，要有针对性
D.在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤 E.目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性 5.环境是影响绩效的重要因素，比如（ ）。 A.劳动场所的布局与物理条件 B.任务的性质、工作设计的质量 C.员工的技巧与能力的水平 D.公司所处的市场竞争强度 E.社会、政治、经济状况
三、填空题：（每题2分，满分8分）
1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 。
2.绩效的二个层次包括 组织绩效、和个人绩效 。
3.目标管理法的创始人是 彼得*德鲁克 目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 评价结果 和反馈。
4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 学习与成长 层面。 四、判断题：（每题2分，满分6分）
1.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。（ ） 2.在考虑影响员工绩效的因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重，这样才会更全面地进行考评。（ ）
3.绩效考评只要对组织或员工的绩效考评就足够了，因为业绩考评足够可以实现绩效管理的目标。（ ）
五、问答题：（满分为29分）
1.简述绩效反馈与面谈的目的？（5分）
2、绩效评价结果可运用于哪些方面?（9分）
3、案例分析： 小王的苦恼
小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道一些有关员工绩效管理的具体要求。
在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给
他的年终考评书面报告时，小王感到非常镇惊，并且难以臵信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好象有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。
请您结合本案例回答下列问题：
（1）绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？
（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才能克服这些问题的产生？
