毕业院校：__________ 姓名：__________ 考场：__________ 考号：__________ 一、选择题
1．郑老伯肝癌晚期，医院已发出病危通知，儿子与郑老伯长期不和，至今未来探望，郑老伯非常想念儿子。在社会工作者的调解下，儿子终于回来守在郑老伯身边，陪伴郑老伯度过了人生的最后阶段。社会工作者提供的协助属于()。 A、哀伤辅导 B、社区照顾 C、临终关怀 D、家庭护理 答案：C
解析：题中，郑老伯已处于肝癌晚期，挂念儿子，但却因为与儿子不和所以儿子未来探视。通过社会工作者的调解，二人和解，儿子陪伴郑老伯度过了人生的最后阶段，实现了老人生前的愿望，属于临终关怀。故选C。
2．小莉因为属于超生，父母没有给她上户口，读书问题迟迟得不到解决，小莉父母请求社工的帮助。在此，社工必须向小莉父母阐述户口也是儿童的一种需要。那么户籍问题是儿童的()需要。 A、生存的
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B、发展的 C、受保护 D、社会化 答案：A
解析：生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面。生命存在的需要是指获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料;社会存在的需要是指获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。题中，小莉因为属于超生，父母没有给她上户口，而户籍问题是儿童的生存需要。故选A。
3．收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的()。 A、预估 B、问题界定 C、接案 D、问题分析 答案：A
解析：预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。故选A。
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4．接案面谈后的社会工作记录的形式中，比较常用的是()。 A、记叙性记录 B、口头性记录 C、通讯设备记录 D、通告性记录 答案：A
解析：进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录比较常用。记叙性记录的内容大致包括：①面谈目的;②面谈过程;③对面谈的总体评估;④对以后面谈的建议等。故选A。 5．社会工作者在介入期的主要任务是()社会工作计划的目标。 A、制定 B、修改 C、落实 D、完善 答案：C
解析：“介入”是社会工作助人过程中的一个重要阶段，是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。故选C。
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6．下列关于运用开展小组辅导的方法进行复员退伍军人安置社会工作的说法错误的是()。
A、小组介入旨在帮助面对同类问题或共同需求的组员，建立同辈群体支援网络，推进社会再适应
B、职业准备内容丰富，主要是心理准备和知识技能两方面 C、小组中期主要是引导复员军人进行心态调适
D、社会工作者作为一个引导者，主要是帮助组员通过寻找组内的共同点来拉近关系、建立认同，从而调整彼此的心态 答案：C
解析：小组中期：环境探知。这一阶段主要是让复员退伍军人增加对个体和所处环境的了解，从而有针对性地进行改善提升，在此基础上，帮助组员更好地进行职业选择和准备。引导复员军人进行心态调适是小组初期的内容。故选C。 7．社会救助社会工作的主要功能不包括()。 A、协助服务对象申请适合的救助项目 B、协助服务对象提升反贫困的能力
C、为遇到严重困难的社会成员提供当地较高生活水平的物质保障 D、促进服务对象的社会融合与社会支持 答案：C
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解析：社会救助社会工作的主要功能有：①协助服务对象申请适合的救助项目;②协助服务对象提升反贫困的能力;③促进服务对象的社会融合与社会支持;④疏导和解决服务对象的心理困扰。C项，社会救助社会工作只能为遇到严重困难的社会成员提供基本的物质保障。故选C。
8．根据2006年第二次全国残疾人抽样调查的结果推算，我国共有8296万残疾人，占总人口的6.34%，中国残疾人口占总人口的比例相对偏低，说明我国对残疾人的“认定标准”()。 A、比较低 B、比较高 C、非常低 D、非常高 答案：B
解析：中国残疾人口占总人口的比例相对偏低，说明我国对残疾人的“认定标准”比较高。这个“标准”随着中国的福利制度改革深入和社会经济发展水平的提升，更多的人能够有机会享有残疾人社会福利。故选B。
9．张先生是成功的企业管理者，妻子是中学教师，家庭生活其乐融融。独生女儿乖巧聪明，学习成绩优良，去年高中毕业，以优秀成绩被国外某大学录取，张先生和妻子都非常高兴，但女儿离开后，妻子便开始不安，担忧女儿是否习惯异国他乡的生活，面对空落落的家愈感寂寞，常常流泪，还时常与丈夫争吵。在家庭辅导中，社会
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工作者帮助张先生夫妇学习适应女儿离开后的生活，并调整各自的家庭角色。题中，社会工作者是以 ()理论为基础开展家庭辅导的。 A、生态系统 B、家庭系统 C、家庭生命周期 D、家庭结构 答案：C
解析：家庭生命周期理论强调，家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力。题中，女儿出国读书后，其家庭的发展阶段出现了变化，而张先生和妻子没有及时地调整各自角色，社会工作者在家庭辅导中，帮助他们认识到家庭发展阶段的变化，逐渐适应女儿离开后的生活，正是以家庭生命周期理论为基础的。故选C。
10．企业社会工作者利用企业内部的资源满足职工的需求或者联系企业外部的资源为职工提供服务，扮演着 ()角色。 A、咨询辅导者 B、促进者 C、联结者 D、协调者
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答案：C
解析：企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、部门或者第三部门的组织力量等。故选C。
11．央视最近一个视频节目介绍，某地男方倾家荡产给彩礼，对女方无要求也娶不上亲。节目中也间接揭示了原因：二十世纪九十年代，那里的人们只愿意生男孩，生了女孩就送人或者扔掉。这表明妇女的()需要得到保障。 A、婚姻权 B、参政权 C、教育权 D、生命权 答案：D
解析：一个国家的妇女地位主要看两头，即生命权和参政权。一个国家女比男的出生性别比正常的数字应该是100∶107，目前我国女男出生性别比达到了
100∶122.85，这是溺、弃女婴的结果。男孩偏好导致女婴的生命权利被剥夺，涉及女性生命权利的保障问题。故选D。
12．要求社会工作者具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验的小组是()。
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A、支持小组 B、成长小组 C、教育小组 D、治疗小组 答案：D
解析：治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。
13．社会工作者需要能够辨别与老年人自杀有关的风险因素。在下列与老年人自杀相关的线索中，风险最高的是()。 A、超剂量购买并藏匿安眠药 B、对人说“有时我真想结束一切” C、整理行装，准备拜访故旧 D、和老伴讲“我死了你会好过些” 答案：B
解析：社会工作者需要意识到与老人自杀有关的风险因素，并通过直接的、间接的和行为上的线索加以评估。在评估老人的自杀风险时，可以从以下三方面进行评估：①直接线索。老人若直接说“我要了结自己”或者“有时我真想结束一切”，并不是随
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便说说引人关注，而是直接的线索，表明他正在考虑终止自己的生命。老人正在考虑的自杀手段越致命，其实施方案的可能性就越大，完成自杀企图的风险就越高。②间接线索，有时老人会借用一些问题看所爱的人的反应，如“没了我你会过得好些”或者“这些日子我太麻烦人了”。这些话是直接要求肯定他们的生命有价值，他们对某人来说很重要。尽管家人和社会工作者可能觉得这样的话让人恼怒，但是这是老人在绝望地呼救，要重视不能视而不见。③行为线索。有些老人决定了要结束自己的生命，并且不愿意和别人沟通。这些老人常常会在行为上流露出一些倾向，这些应该被视为警示信号。一些行为线索表明老人会有自杀倾向：储存药物;出人意料地留遗嘱或修改遗嘱;突然开始筹划葬礼安排;突然把贵重物品送人等。AC两项属于行为线索，B项属于直接线索，其自杀风险最高，D项属于间接线索。故选B。
14．某社区服务中心召开了一次社区老年人参与的讨论会，主要议题是讨论在本社区如何开展养老服务，老人们发言都很踊跃，持不同观点的人都想争取社会工作者的支持。此时，社会工作者适宜采取的技巧是 ()。 A、鼓励 B、提问 C、 D、中立 答案：D
解析：在小组讨论中，可能因为对某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与
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组员争论，不偏袒或属意任一方;不判断他人意见;仅提供问题，不给予答案;可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述;随时保持中立的位置。故选D。 15．小王向社会工作者求助。在制定目的和目标时，社会工作者与小王讨论协商，认真询问了他的愿望，最后对需要达到的目的取得了一致的意见。上述社会工作者的做法体现了制订服务计划的()原则。 A、公平公正 B、详细和具体
C、社会工作者单方面制订 D、要尊重服务对象的意愿 答案：D
解析：制订服务计划的原则包括：①要有服务对象的参与;②要尊重服务对象的意愿;③详细和具体;④要与工作的总目的、宗旨相符合。其中，要尊重服务对象的意愿是指在制定目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享目的和目标的期望。题中，社会工作者认真询问小王的愿望，社会工作者的做法体现了要尊重服务对象意愿的原则。故选D。
16．儿童社会工作中，补充和改善家庭监护状况的内容主要包括亲职教育和()。 A、课后服务 B、社区宣传 C、托管服务
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D、幼儿旱教 答案：A
解析：补充和改善家庭监护状况包括：①亲职教育，是指为亲职不当的父母提供亲职教育，并跟踪辅导，以帮助父母纠正不当教养理念和行为，改善亲职状况，为儿童健康成长提供基本保障。②课后服务，用来指代所有为补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务。它为临时无人看管儿童提供了安全和有积极意义的活动或者学习空间，降低了儿童因临时缺乏监护而面临的各种风险，如意外伤害、被拐骗、结识社会不良青少年等。故选A。
17．矫正社会工作的服务内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。这主要体现了矫正社会工作的()。 A、监管功能 B、矫正功能 C、服务功能 D、指导功能 答案：C
解析：矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括监管、矫正和服务三个方面。服务功能是指矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会困难群体——罪犯或违法人员。矫正社会工作的服务贯穿整个刑事司法过程。其内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。故选C。
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18．下列各项不属于个案管理的基本过程的是()。 A、服务跟踪 B、识别服务对象
C、对案主的生态系统进行评估 D、评定案主的社会支持网络 答案：A
解析：个案管理的基本过程包括：①识别服务对象;②对服务对象的生态系统进行分析，评估服务对象的需求;③评估服务对象的社会支持网络;④进行资源—社会支持网络—服务对象的对接;⑤监管服务的传送;⑥评估。故选A。
19．由、转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，称之为()。
A、被动型服务对象 B、自愿型服务对象 C、非自愿型服务对象 D、外展型服务对象 答案：C
解析：非自愿型服务对象是指那些由、或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题
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的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。故选C。
20．某市成立了一家儿童救助中心，专门为遭遇家庭暴力的受虐儿童提供免费的衣服和学习用品，并提供义务的家庭辅导。这类服务讲求最小限度地改变儿童的生存环境，维护其发展过程的稳定，属于()。 A、补充性儿童福利服务 B、替代性儿童福利服务 C、支持性儿童福利服务 D、儿童保护服务 答案：D
解析：儿童保护服务的对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭，内容主要包括伤害预防和伤害应对服务。题中，该市成立儿童求助中心属于提供保护性服务。故选D。
21．某社会工作者小李对服务对象说：“如果按照现在会选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”则小李在进行的程序和工作是()。
A、向服务对象解释设定目标的目的 B、确定目标并决定目标的先后次序 C、共同选择适当的目标
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D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 答案：D
解析：在制定目标时与服务对象讨论目标的可行性非常重要。目标过高不容易达到，给服务对象造成太大压力而降低其行动动机，目标过低也会使服务对象缺乏成就感而缺少行动的动力。相反，适当的目标会增强服务对象行动的动机和信心。在制定目标时，社会工作者可以与服务对象进行讨论，帮助他们思考目标的可行性和利弊。例如：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”所以小李在进行的程序和工作是与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。故选D。
22．以家庭为中心方法的主要内容有多项，其中一项是要以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭，所要评估的内容不包括()。 A、儿童成长需要 B、家长监护能力 C、综合环境 D、家长工作状况 答案：D
解析：以家庭为单位进行的服务需要评估是指从儿童成长安全视角进行的家庭监护评估，内容包括3个方面：①儿童健康成长需要的检测和评估，包括儿童的健康状况、教育状况、情绪和行为培养状况、身份认同的状况、获得建立关系的能力的状况、公共形象呈现的状况、自我照顾的技能。②家长监护能力的检测和评估，包括基本生活
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照顾的能力、安全保障能力、情感传递能力、提供认知刺激能力、指导培养儿童社会生活的能力、保持稳定持久人际关系的能力。③综合环境的检测和评估，包括家庭社会历史、扩展家庭、住房条件、就业状况、家庭收入、家庭的社会融入、利用社区资源。故选D。
23．乐园社区有一些外来务工人员，主要从事社区服务业，社会工作者设计了小组活动，将他们与社区中的其他居民组织在一起帮助他们建立联系。这种社区工作方法主要侧重于()。 A、居民参与的增强 B、社区管理的改进 C、互助网络的建立 D、生活环境的改善 答案：C
解析：互助网络是把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。题中，社会工作者设计小组活动，将外来务工人员与社区中的其他居民组织在一起，帮助他们建立联系，这种方法正是侧重了互助网络的建立。故选C。
24．矫正社会工作者对刑释人员提供的服务又称为()。 A、司法保护 B、更生保护
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C、事后保护 D、监管保护 答案：B
解析：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务又称为更生保护。这是一项起源于美国费城、面向刑满释放等人员的社会福利措施。故选B。
25．一对残疾人夫妇生了个孩子，由于家庭经济困难和身体残障照顾孩子能力有限，他们来到了社工机构来寻求社工的帮助。此时，社工需要为他们提供()服务。 A、促进儿童成长健康 B、补充和改善经济状况 C、救助和保护儿童
D、为其提供儿童健康成长的知识 答案：B
解析：补充和改善经济状况包括：①连接现有资源。根据服务对象的具体情况，帮助连接资源，改善其家庭经济状况贫困的现状。这些包括孤儿生活保障、国家最低生活保障、残疾人补助、大病医疗救助、特殊困难救助、教育救助津贴等。②困境儿童父母就业援助。为困境儿童父母提供职业技能培训，并提供就业信息，为其就业提供帮扶，从而实现提高其就业的能力，改变其就业状况，改善家庭经济条件的目的。故选B。
26．在社会服务机构的财务预算中，最基本也最常用的预算方法是()。
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A、单项预算法 B、方案预算法 C、零基预算法 D、多项预算法 答案：A
解析：单项预算法这是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。故选A。 27．为了满足民生需求、维护社会公平、解决各种社会问题而通过各种方式调动公共资源、促进各项社会事业发展、为民众提供福利性社会服务的体系是()。 A、公共 B、社会 C、 D、法规 答案：B
解析：社会是公共体系中重要的方面之一，是为了满足民生需求、维护社会公平、解决各种社会问题而通过各种方式调动公共资源、促进各项社会事业发展、为民众提供福利性社会服务的体系。在当代社会，各国为了满足人们在
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各个方面的基本需要，维护社会公平和解决社会问题，都积极地制定和实施一些社会。社会已经成为各国公共体系中重要的组成部分。故选B。 28．王女士平时工作非常忙，但她每天总是挤出一些时间，听儿子讲发生在幼儿园的事情;即使儿子在幼儿园做错了事，王女士也不会简单批评，而是会问他事情的经过;每次带儿子逛商场时，都跟儿子商量好只能挑选一件玩具。王女士对儿子的家庭教养方式属于()。 A、民主型 B、放任型 C、支配型 D、娇纵型 答案：A
解析：民主型家庭成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。这种民主型教养方式下的孩子自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。题中，王女士的家庭教养方式属于民主型。 29．社会工作者刘辉要发展一批志愿者，下列不是刘辉发展志愿者应使用的技巧是()。
A、了解各组织的运作 B、建立平等合作关系 C、提供参与和成长的机会
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D、明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励 答案：A
解析：发掘和培育志愿者的技巧主要有：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。故选A。
30．某养老机构在开展老年人入院评估时，充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估。从机构运作功能的角度看，上述安排属于()。 A、授权 B、沟通 C、命令 D、协调 答案：D
解析：协调。协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括：一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。故选D。
31．筹备特别活动是社会服务开展公共关系的主要方法之一。下列哪项不属于筹备特别活动时主要考虑的因素()
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A、机构的形象 B、服务对象的需要 C、机构的资源 D、活动的规模 答案：D
解析：筹备特别活动时主要考虑的因素有：机构的形象，举办活动的时间，服务对象的兴趣和需要，机构的人力、财力和物力资源。故选D。
32．在与物业沟通中，一些居民骨干希望物业能够提升服务质量，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是()。 A、主持会议技巧 B、演讲技巧 C、总结归纳技巧 D、沟通与游说技巧 答案：D
解析：要想居民骨干能够独挡一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演
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讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。 33．小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于()。 A、与自己的督导交流 B、与其他机构同行交流 C、与自己的家人交流 D、在发表文章时引用 答案：A
解析：社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。如尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等。保密原则是社会工作者对服务对象的伦理责任之一，BCD三项都是泄漏隐私的表现。 34．下列对社会功能的增强的表述，错误的是()。
A、社会功能的增强包含个人或者家庭具备了处理经济困境的能力 B、社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身能力的关注
C、社会功能的增强包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高 D、社会功能的增强包含个人或者家庭困境解决问题和问题预防能力的提高
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答案：A
解析：增强个人或者家庭的社会功能也是个案工作本质的一部分，它包含以下三个方面的重要内容：①对个人或者家庭自身能力的关注，帮助服务对象充分发掘和运用自身的潜力，扩展发展的空间;②个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高，借助发掘和运用周围环境的资源，个人或者家庭才能为自身的发展提供更为充分的发展空间;③个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高，包括两方面的内容：个人或者家庭困境解决能力的提高才能为扩大自己的发展空间提供保证;同样，个人或者家庭问题预防能力的提升才能有效防止问题的再发生。故选A。
35．在互动模式下，社会工作者运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。这一做法体现了()的互动原则。 A、开放性 B、平等性 C、面对面 D、综合性 答案：A
解析：互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。因此，小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。
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36．吃饭和喝水这样的需要属于()。 A、心理需要 B、生理需要 C、社会需要 D、认知需要 答案：B
解析：生理需要是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。 37．下列各项不属于社区社会工作的内容的是()。 A、社区福利服务 B、资源连接 C、社区就业服务 D、社区教育 答案：B
解析：从社会工作专业视角出发，结合我国社区服务要求及社区服务实践成果，我国社区服务内容包括社区公共服务、社区志愿服务、社区便民利民服务等几个方面。其中，社区公共服务包括社区就业服务、社区福利服务、社区教育、社区治安、流动人口服务等。B项属于社区社会工作的工作方法。故选B。
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38．强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业角度看，被督导者自己承担更多的责任，这属于社会工作督导的()类型。 A、咨询式督导 B、训练式督导 C、管理式督导 D、师徒式督导 答案：D
解析：一般而言，社会工作督导的类型分为四种：①师徒式督导;②训练式督导;③管理式督导;④咨询式督导。其中，在师徒式督导中，督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。故选D。
39．小郑完成中等医学专业学习并取得执业助理医师证书后，回到自己从小生活的村庄设立了一家村卫生室。以下关于小郑可享受的补偿的说法，错误的是()。 A、小郑提供的基本公共卫生服务，主要通过购买服务的方式进行合理补助 B、小郑针对村民提供的基本医疗服务，主要由个人和新农合基金进行支付 C、小郑在岗培训属于个人技能提升，所需经费由其本人承担 D、当地应当采取先预拨、后结算的方式发放小郑的补助 答案：C
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解析：A项，对乡村医生提供的基本公共卫生服务，主要通过购买服务的方式进行合理补助。B项，对乡村医生提供的基本医疗服务，主要由个人和新农合基金进行支付。C项，乡村医生在岗培训所需经费由县级财政预算安排，不得向乡村医生收取费用。D项，乡村医生各项补助经费实行预拨制。各地应当采取先预拨、后结算的方式发放乡村医生补助。故选C。
40．大学生小沈觉得必须抓住每个机会才能保证毕业后有好的前途，因此她总是忙于完成课内外的各种学习和实践，深感疲惫。当她力不从心时，又担心事情做得不好，会影响自己在老师和同学心目中的印象。为此她长期焦虑，向社会工作者老周求助，根据认知行为理论，老周宜采取的做法是()。
A、明确指出小沈特别看重外部评价的特点，协助她去探索内心深处的潜意识 B、与小沈分析“必须抓住每个机会”的想法，引导她觉察自己的非理性思维 C、指出小沈基本能够合格完成任务的事实，激发她掌握个人发展的更大潜能 D、启发小沈反思追求“好前途”的意义，引导她洞察内心里最想追求的目标 答案：B
解析：把握题干关键词“认知行为理论”，A项潜意识属于精神分析理论的观点;C项激发潜能是增强权能理论的观点;D项反思意义、洞察目标是存在主义的观点。故选B。
41．服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不
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相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题?”上述对话中，社会工作者采用的技巧是()。 A、自我披露 B、澄清 C、认知重塑 D、对质 答案：D
解析：对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。故选D。
42．某社区计划组织老年歌唱团，准备邀请居民王先生加入，社会工作者为此问到王先生：“您刚才讲您退休前曾经是单位里合唱团成员，您愿意加入我们。”这里，社会工作者接触技巧是()。 A、探索感受 B、反映感受 C、分享感受 D、理解体谅
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答案：B
解析：以招募为目的时，社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。 43．某民办非企业单位在年检中被评定为不合格，登记管理机关的做法，错误的是()。
A、责令其进行整改 B、责令其整改期间停止活动 C、撤销其登记证书 D、封存其财务凭证 答案：C
解析：对年检不合格的民办非企业单位，登记管理机关根据情况，可以责令其在整改期间停止活动。民办非企业单位被限期停止活动的，登记管理机关可以封存其登记证书、印章和财务凭证。故选C。
44．下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是()。
A、社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动
B、社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动 C、社会工作注重专业价值、强调专业方法
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D、社会工作是注重理论的社会学科 答案：D
解析：社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，这主要表现在以下几个方面：①职业助人活动;②注重专业价值;③强调专业方法;④注重实践;⑤双方合作;⑥多方协同。
45．林老伯身体一直很好，突发脑梗后生活无法自理，靠老伴和子女照顾。为此，林老伯一直心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，不如死掉算了。如果运用理性情绪治疗模式进行分析，林老伯的非理性信念是() A、自己身体应该永远健康 B、不想麻烦别人照顾自己 C、不希望自己拖累了家庭 D、生老病死是无法抗拒的 答案：A
解析：所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。题中林老伯认为自从生活无法自理后，心情郁闷，认为自己成了家里的累赘，其非理性的信念就表现为自己身体应该永远健康，自己不应该生病。故选A。
46．从事社会服务是社会工作者的职业活动，这种职业活动的本质是()。 A、提供专业服务
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B、管理服务对象
C、支配手中的权力和资源 D、类似于行政官僚 答案：A
解析：从事社会服务是社会工作者的职业活动，服务是这种职业活动的本质，这与控制和管理服务对象的行为有本质区别。社会工作者是服务的提供者，不是靠权力和资源控制和支配他人的行政官僚。故选A。
47．以下不属于社会工作在服务对象层面的目标的是()。 A、促进社会公正 B、解救危难 C、缓解困难 D、促进发展 答案：A
解析：社会工作在服务对象层面的目标包括解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。故选A。
48．根据我国1954年颁布的《事处组织条例》，事处的性质是()。
A、一级
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B、非组织 C、的代办机构 D、的派出机构 答案：D
49．社会工作者小张最近刚刚晋升为某社会工作服务机构主管，拟采用民主型领导方式管理员工。小张的下列做法中，符合该领导方式的是()。 A、基于团队共识，修订部门规章制度及工作准则 B、更多关注工作任务完成情况，与下属保持距离 C、善用主管权力和工作纪律，引导下属自觉服从 D、尽可能事无巨细，亲力亲为，慎重地使用授权 答案：A
解析：民主型领导方式的特点是:所有的是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，是领导者和下属共同智慧的结晶;分配工作时，尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好;对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性;主要应用个力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令;积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。故选A。
50．下列救助机构，属于24小时开放式接待救助形式的是()。
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A、巡回救助车 B、福利院 C、救助站 D、收容所 答案：C 二、多选题
1．社区治安的内容有()。 A、法制教育与社区矫治 B、人民调解与事故预防 C、治安防范与维持秩序 D、社区经济与社区环境 答案：ABC
2．根据时间的长短可将安置服务分为()。 A、暂时性安置 B、短期安置 C、长期安置 D、永久性安置
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答案：ABCD
解析：安置服务根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。家庭寄养安置是从安置场所进行划分的安置类型。故选ABCD。
3．建立平等的协作关系是妇女社会工作者的一项主要课题，其具体技巧包括()。 A、具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感 B、寻找问题处理的个人能力与资源、环境等之间的关系 C、鼓励表达个人化的故事和经验 D、肯定妇女在家庭中所承担责任的价值 答案：ACD
解析：建立信任、真诚、平等的合作关系，在妇女工作中具有非常重要的作用。信任关系建立的具体技巧包括：①具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感;②接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题，而不是责怪;③鼓励表达个人化的故事和经验;④肯定妇女在家庭中所承担责任的价值;⑤尊重妇女的语言表达逻辑;⑥社会工作者是促进者而非指导者，与服务对象建立的是一种双向的协同关系，即互惠互利、患难与共的关系;鼓励妇女以“自己的话”来描述自己的经验。B项属于社会工作者在协助妇女重新定位问题时的具体方法和技巧。故选ACD。 4．对生活境遇不良的儿童提供的服务可分为()。 A、支持性儿童福利服务 B、儿童保护服务
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C、补充性儿童福利服务 D、包办性儿童福利服务 答案：ABC
解析：儿童社会工作的目的是保障儿童得到适当的养育、照料和教育，并保护他们免遭伤害，安全成长。主要包括四种类型：①支持性儿童福利服务;②补充性儿童福利服务;③替代性儿童福利服务;④儿童保护服务。故选ABC。 5．收集社会工作评估资料的途径有()。 A、利用已有研究资料 B、利用法规资料
C、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料 D、利用服务对象档案进行评估 答案：CD
解析：收集社会工作评估资料的途径包括：①收集服务对象档案进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估;②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，具体方法包括访谈、观察和记录等;③使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料，包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。故选CD。 6．社区居民对参与社区事务的态度通常包括()。
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A、不关心 B、自责 C、骄傲 D、无用感 答案：ABD
解析：社区居民对参与社区事务通常会有三种态度：①不关心，其参与社会事务的倾向较低;②自责，认为问题的产生是因为自己;③无用感，认为自己参与并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。故选ABD。 7．在介入初期和中期，过程评估的工作重点有()。 A、对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估 B、了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧
C、评估是什么因素导致服务对象的改变，探索服务对象转变的内在动力及其来源 D、工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果 答案：AB
解析：过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。故选AB。
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8．以家庭为中心的方法有其使用于自身的实务原则，包括()。
A、在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的
B、在服务过程中，儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待 C、儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况 D、家庭寄养照料为了让儿童适应尽可能时间长 答案：ABC
解析：以家庭为中心方法的实务原则包括：①在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的;②儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况;③在服务过程中，儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待;④凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤;⑤家庭寄养照料是临时安置方式，应尽量短暂;⑥凡有可能，家庭外照料儿童都应在最短的时间里与父母团聚，并在过程中获得社会工作者的支持;⑦如没有回归原生家庭的可能，儿童社会工作者应该为家庭外照料安置儿童提供永久性替代照顾服务，安排领养寄养;⑧儿童社会工作服务必须为家庭外照料安置儿童提供能够维持儿童与其关系密切人士的联系的保障，提供安置环境对儿童无不利于其成长的约束和能够满足儿童个性化需要的保障，提供从临时安置到永久安置的决策应在符合法律规定的前提下，以有利于儿童长远发展为出发点的保障。故选ABC。 9．改革开放以来，妇女得到了更多的发展机会和空间，但也带来一些问题，具体包括()。
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A、婚姻与家庭问题 B、针对妇女的暴力问题 C、留守妇女和流动妇女问题 D、权力问题 答案：ABC
解析：改革开放以来，妇女得到了更多的发展机会和空间，但也带来一些问题，具体包括：①婚姻与家庭问题;②针对妇女的暴力问题;③生殖健康问题;④留守妇女和流动妇女问题;⑤就业问题;⑥贫困女性化问题;⑦参政问题。故选ABC。
10．矫正社会工作者应当妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系，下列行为违背了该要求的有 ()。 A、公开矫正对象的基本资料
B、将在工作过程中了解到的服务对象的想法告诉无关人员 C、将服务对象的情况作为资料进行预防违法犯罪的宣传
D、把矫正对象具有危害可能性的思想和行为动态报告有关部门和人员 答案：ABC
解析：矫正社会工作者被法律赋予了监管矫正对象的权力，但是，他也不能违背社会工作专业价值观所要求的伦理守则，也不能将矫正对象的基本资料随意公开，不能将在工作过程中了解到的服务对象的想法和打算随意地告诉别人。矫正社会工作者有义
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务为服务对象保密。但是，如果社区矫正工作的对象是被判处刑罚的罪犯，他们的思想和行为，以及他们的社会交往往往隐含着对他人和社会造成新的危害的可能性。当社区矫正工作者了解到服务对象的思想和行为，以及社会交往中的这种危害可能性时，就不能借口保密而对此不闻不问，而是要及时把矫正对象的思想和行为动态报告有关部门和人员，要采取措施及时制止危害的发生。故选ABC。 11．从社区教育的服务功能看，社区教育的内容包括()。 A、家庭生活教育 B、公民教育 C、成人教育 D、法制安全教育 答案：ABC
解析：教育的理念是相信每一个人都有能力不断学习，并改善自己的生活。从这一点看，社区社会工作既是工作方法，也是教育过程。从社区教育的服务功能看，社区教育的内容可分为：①家庭生活教育;②公民教育;③成人教育;④健康教育。故选ABC。 12．矫正社会工作的特点主要有()。 A、复杂性 B、特殊性 C、长期性
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D、矛盾性 答案：ABC
解析：矫正社会工作与其他领域的社会工作实务相比较，既有共性，又有其独特的个性特征，表现为：①复杂性;②特殊性;③长期性;④专业性。故选ABC。 13．提高社区居民的社会意识是社区工作的具体目标之一，其具体内容包括()。 A、提醒居民认清个人存在问题的本质 B、鼓励居民提升学历水平 C、使居民有做慈善的动机
D、使居民认识到自己有权利反映和表达自己的意见 答案：AD
解析：社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权力能够平等分配。社会工作者也提醒居民要认清个人存在问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及制度有关。 14．关于所有单位预防突发事件的义务，下列说法正确的有()。 A、建立健全安全管理制度
B、掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题 C、及时消除事故隐患
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D、不定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况 答案：ABC
解析：《突发事件应对法》第二十二条规定，所有单位应当建立健全安全管理制度，定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患;掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题，防止矛盾激化和事态扩大;对本单位可能发生的突发事件和采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地或者有关部门报告。故选ABC。
15．社会工作者小娟准备动员居民在社区中组建一支志愿者团队，共同为社区的发展做出相应的贡献，她在动员居民中可能用到的技巧有()。 A、接受传媒访问
B、对了解的潜在志愿者进行家访动员 C、设立街头宣传站
D、与不赞同此行动的居民进行争辩 答案：BC
解析：动员群众的技巧。群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。 (一)直接接触途径。直接接触是指由社会工作者和志愿者与群众接触，是人与人之间的直接接触。1.已知居民的姓名及联络方法(1)信件。(2)家访。(3)电话联络。2.不知道居民的姓名及联络方法(1)设立街头宣传站。(2)逐户拜访。(3)户外喊话。(4)召开居民大会。(二)间接接触途径。间接接触
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途径是指通过大众传媒、展架、广告、宣传册、海报、横幅等途径将信息传递给居民，不需要人与人之间的直接接触。故选BC。 16．社会工作专业伦理的主要内容包括()。 A、社会工作者对服务对象的伦理责任 B、社会工作者对同事的伦理责任
C、社会工作者对社会社会工作专业的伦理责任 D、社会工作者对全社会的伦理责任 答案：ABCD
解析：除ABCD四项以外，社会工作专业伦理的内容还包括：①社会工作者作为专业人员的伦理责任;②社会工作者对服务机构的伦理责任。 17．家庭治疗适用的范围是()。 A、精神异常 B、婚姻失调
C、儿童适应行为障碍 D、在校学生学习能力提升 答案：ABC
18．社会工作行政性督导的主要内容包括()。
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A、工作计划与分配 B、社会工作者的招募和选择 C、给予关怀和支持 D、提供专业性咨询 答案：AB
解析：社会工作行政性督导工作的主要内容有：①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划和分配;④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估;⑥督导者扮演多种角色。
19．由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，产生煎熬的危机，其中来自工作的压力为()。 A、工资待遇问题
B、无力改变病态社会结构的挫折感 C、实务经验不足 D、工作环境不佳 答案：BCD
解析：A项属于来自服务机构的行政压力。故选BCD。
20．我国在推进社会工作的过程中，对社会工作给出的定义指出了社会工作的服务对象除了包括有需要的个人外，还应该包括()。
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A、社区 B、家庭 C、 D、群体 答案：ABD
解析：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。故选ABD。
21．选择理想方案中的“可行性”标准包括()。 A、方案是否实际可行 B、方案计划是否适当 C、方案实现目标的程度 D、机构是否可以完成这个方案 答案：ABD
解析：可行性是指实施这个方案达到成功的程度，包括：①方案是否实际可行;②机构是否可以完成这个方案;③机构过去完成这类方案的记录;④方案计划是否适当。
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22．社会工作专业人才队伍建设的主要任务包括()。 A、大规模开发社会工作服务人才 B、加快满足专业化社会服务需求 C、大力培养社会工作管理人才
D、制定高层次社会工作服务人才培养计划 答案：AC
解析：《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011—2020年)》在《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》基础之上首次明确了社会工作专业人才队伍包括社会工作服务人才、管理人才和教育与研究人才三类人才，并从发展目标和主要举措两个方面对这三类人才队伍建设的主要任务提出了要求：①大规模开发社会工作服务人才;②大力培养社会工作管理人才;③加快培养社会工作教育与研究人才。故选AC。 23．送养人在()时可以要求解除收养关系。 A、未成年人被收养人虐待 B、被收养人要求
C、收养人不履行收养义务、侵害未成年养子女合法权益 D、收养人要求 答案：AC
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解析：根据《收养法》规定，可以解除收养关系的情形有：①收养人与送养人协议解除收养关系的：收养人与送养人双方协议，而且征得年满10周岁以上的未成年人本人同意;②收养人不履行收养义务、侵害未成年养子女合法权益的，送养人要求解除收养关系;③养父母与成年养子女关系恶化，无法共同生活的，可以要求解除收养关系。故选AC。
24．社区卫生服务的筹资与补偿机制包括()。 A、财政补贴 B、有偿医疗卫生服务 C、开办社区营利性私人诊所 D、纳入职工医疗保险 答案：ABD
解析：筹资与补偿是社区卫生服务可持续发展的基础，目前社区卫生服务的筹资与补偿渠道主要有：①财政补贴;②有偿医疗卫生服务;③纳入职工医疗保险;④其他筹资方式，包括社区资助，申请专项资金支持，接受社会团体、慈善机构或个人捐助等。故选ABD。
25．青少年的需要是一个复杂多元的概念。从发展的角度看，青少年的需要包括()。 A、对未来的婚姻和家庭作准备 B、自食其力寻求经济 C、对未来的生涯作准备
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D、获得基本生活照顾 答案：ABC
解析：青少年的需要是一个复杂多元的概念。除ABC三项外，青少年个体发展性需要还包括：①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需求;②追求自主，少依附父母及其他人;③发展符合社会期望的认知技能和概念;⑤建立个体之价值体系，符合现实世界的需求。故选ABC。 三、解答题
1．媛媛是个7岁的小女孩，现在就读于某小学。因为幼时患上了小儿麻痹症，媛媛的腿脚行动不便，这给媛媛的生活、学习以及进入社会造成了严重障碍。开学一个多月来，性格内向、自卑的媛媛从不参与任何室外活动，也很少与同学交流，几乎没有要好的朋友。时间一长，她产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。假如你是该小学的一名社会工作者，被要求为媛媛提供服务。 (1)在上述案例中。媛媛面临的困境主要有哪些?
(2)针对媛媛目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
答案：(一)上述案例中，媛媛面临的困境主要可从生理、心理、社会三个维度来分析： (1)生理方面，媛媛幼时患有小儿麻痹症，腿脚行动不便，给其生活、学习以及进入社会造成了严重障碍; (2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿脚不灵便的事实，因为性格原因不与别人交流，产生了自卑心理和厌学情绪;(3)社会功能方面，媛媛还不能适应小学的学习生活，不能处理好与同学、老师的互动关系。 (二)针对媛嫒目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：
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(1)对媛媛的情绪进行疏导
社会工作者需要对媛媛的情绪进行疏导，帮助媛媛克服身份认同上的困难，接受腿脚不灵便的现实，增强学习和生活的自信心。 (2)对媛媛的在校行为进行修正
社会工作者需要对嫒媛的在校行为进行修正，帮助她改掉撒谎的坏习惯，传授其人际交往技巧，帮助她建立良好的同伴关系。 (3)与嫒媛的老师、同学和学校进行沟通
社会工作者需要与媛媛的同学、老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而组织同伴支持小组，建立支持性的学校环境。 (4)与媛媛的家长进行沟通
社会工作者需要与媛媛的家长进行沟通，教导他们学习必要的家庭养育技巧，旨在能够让他们运用科学的方式引导媛媛的健康成长。
(5)联系社区相关康复机构，为媛媛提供辅助器材和康复训练。
2．吕彬今年15岁，初二学生。吕彬的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，他们都没有时间管教儿子。吕彬7岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父亲。吕彬家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爷爷奶奶对孙子极为宠爱。爸爸自己也有一套房子，还有一辆高档汽车。吕彬爱好打篮球，喜欢玩网络游戏，学习成绩不好，上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最近，吕彬的父亲接到学校班主任老师的电话，如果吕彬再被学校记
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过，将会面临被开除的危险。吕彬的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对吕彬采取什么方法，班主任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。 (1)作为学校社会工作者，在个案工作中应该遵循什么原则? (2)请根据上述案例，分析吕彬存在的问题及原因。
(3)针对吕彬面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略?
答案：学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面： (1)接纳尊重、唤醒自尊学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生;与学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况;对学生充满信任和期望，走进并理解他们的生活。 (2)真诚信任，良性互动学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的心灵，帮助学生找回真实的自我。 (3)维护自决，灌注希望学校社会工作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。
上述案例中，吕彬存在的问题主要有两个： 学习问题：学习成绩差，上课注意力不集中;
不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏;自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：
(1)虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在吕彬成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要;
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(2)父母离异，各忙各的事业，无暇管教吕彬，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教;
(3)吕彬在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。针对吕彬面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：
(1)针对吕彬个人的介入策略①与吕彬建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估吕彬的问题;②利用吕彬打篮球的特长，通过让他参加篮球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识;③有针对性地为吕彬提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法;④评估吕彬的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控能力。
(2)针对吕彬家人的介入策略与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评估他们养育吕彬的过程，针对具体问题为吕彬的家人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教养孩子的方法。
(3)针对学校和班集体的介入策略与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬，为吕彬的改变提供支持环境。 3．案例：
某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居民委员会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居民委员会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨
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干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。 问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。
答案：上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好;一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了;一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做;此外，这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：
(一)从提升社区居民骨干的认知和思维的角度 (1)具体目标：
①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。 ②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。 ③使社区居民骨干能够引申和推理。
④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。 (2)主要实施策略：
①可以通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯。
②可以通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。
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③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。 (二)从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度 (1)具体目标：
①从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。②通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。 (2)主要实施策略：
①社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公识和价值，这些价值包括：为他人着想，以公众利益为归依，不损人利己，勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法和模拟游戏法等。社区社会工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。②建立“典型”和“模范”，这是塑造理想品德和优秀行为的社区居民骨干的有效方式。树立典范，宣传良好公民的行为，以提高社区居民骨干的素质。事实表明正面的典范比负面的典型在教育上更为直接，应尽量多多采用。 (三)从提升社区居民骨干的行为和技巧的角度 (1)具体目标：
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①使社区居民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护。②使社区居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧。③使社区居民骨干拥有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。 (2)主要实施策略：
①肯定模仿学习重要性。社会工作者应以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让社区居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。②社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据社区居民骨干个体的水平和兴趣，设计训练内容。③社会工作者也可以采用示范、观看录像、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助社区居民骨干学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。
4．某医院精神科患者张某，女性，49岁，家庭主妇。因有第三者介入导致离婚，之后开始有轻度抑郁症症状。离婚后，女儿归张某前夫抚养，在外地读大学。张某经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足6个小时，对与人交流及外出活动失去兴趣。
问题：假设你是医务社会工作者，会为张某提供哪些服务
答案：张某因受婚姻变故的刺激患上抑郁症，可见离异的伤害还未完全平复，或许有心结尚未打开。而张某的女儿远在外地，无法提供支持，她本身也因为心灰意冷对生活缺少热情。可见，不充足的支持系统和匮乏的生活阻碍了张某病情的好转。那么，应对这些需求，服务的工作可以以个案工作为主、小组工作为辅的方法进行。 (1)与服务对象建立良好的关系，通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法。
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(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度。
(3)增强服务对象照顾自己生活的能力，协助其解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录。
(4)尝试与服务对象一起探讨过去的婚姻史，对其经历表示接纳和同理，在其接受范围内分析服务对象可能存在的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差对情绪的影响，从而学习摆脱负面情绪。
(5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和过去伤痛的注意力，提升自信心，扩大交际圈。
(6)推荐服务对象参加互助小组，与有相同经历的人一起分享、互相支持。
5．王教授今年74岁，他原本是一位身体健康、开朗乐观的老先生，几年前从北京一所著名大学退休，过着平静安详的生活。不过，由于工作调动，王教授早年与妻子两地分居，对孩子的教育无法过问，两个儿子都在母亲的拉扯下长大，因而对父亲颇有怨言，父子关系一直不融洽。王教授妻子在世时，两个儿子经常回家探望。半年前，王教授由于外出与老朋友小聚，回到家时发现妻子面色苍白，气息微弱，急忙送往医院。尽管极力抢救，但由于错过了最佳时机，当两个儿子赶到时，其母亲已经离开人世。儿子们把责任归咎于父亲，不再探望老人。王教授自妻子去世后，断绝了与老朋友的来往，整日待在家中抽烟酗酒，还常常喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的。现在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在内疚与悲痛中无法自拔。王教授在北京还有一位妹妹和两个外甥，他们对王教授的现状非常担心。
假如你是一位社会工作者，被社区居委会主任安排负责王教授的工作。
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(1)请说明家庭系统理论的含义是什么?
(2)上述案例中，王教授面临的困境主要有哪些? (3)针对这些困境，社会工作者应采取哪些介入策略?
答案：(一)家庭系统理论是家庭社会工作中运用最广、最受欢迎的理论，它已成为很多家庭社会工作服务模式的理论基础，为家庭社会工作者评估和干预家庭功能提供基本的理论逻辑框架。家庭系统理论有三个基本的观点： (1)家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。所有的家庭都是一个社会系统，这个社会系统的组成要素是家庭成员，每个家庭成员之问相互依赖、相互影响。 (2)家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。一旦某个家庭成员出现“问题”，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出新的回应，同时这个问题也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员也作出相应的调整。 (3)因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。如果社会工作者能够让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法改变这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的恶性循环方式中摆脱出来，就能有效解决因“问题”而导致的家庭功能的失调。
(二)上述案例中，王教授面临的困境主要表现为以下几方面： (1)身体健康问题：如何恢复身体健康
由于老伴突然去世，与儿子们的关系恶化，王教授在精神上遭受双重打击，经常酗酒抽烟，身体健康受到严重影响，变得骨瘦如柴，精神恍惚。 (2)精神情绪问题：如何舒缓情绪
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由于早年的工作调动，王教授没有机会教育两个儿子，无法看到他们的成长，为此他们对王教授的感情很淡，还有怨言。再加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，儿子们把母亲的去世归咎于父亲的失职，父子关系恶化。面对这种情况，王教授的精神极为压抑，沉浸在内疚与悲痛中无法自拔，负面情绪得不到排解。 (3)丧亲问题：如何从失去老伴的痛苦中走出来
对于妻子的去世，王教授内心非常愧疚，痛苦到无法自拔，断绝了与老朋友的来往，整日待在家里抽烟酗酒。
(4)感情支持问题：如何修复与儿子们的关系
由于客观原因，王教授父子关系不佳。母亲的去世又成了他们关系恶化的导火索，儿子们不仅把责任归咎于父亲，而且不再去探望老人。 (5)社会关系问题：如何重建社交关系网络
王教授自妻子去世后，断绝了与老朋友的来往，封闭自己并酗酒度日，断绝与外界的联系。
(三)针对王教授面临的困境，社会工作者应从个人和家庭成员两个方面进行介入，具体内容如下： (1)为王教授做悲伤辅导，帮助王教授舒缓情绪，鼓励他走出家门①帮助王教授正视其妻子已去世这一现实，摆脱负面情绪，重新安排自己的生活;②帮助王教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，恢复与老朋友的来往，参与一些社区活动，并协助王教授制定一份健康活动计划，改善其身体状况。 (2)建立情感支持网络
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①告知王教授的两个儿子其父亲当前的状况，帮助他们明白当初父亲工作调动是出于“不得已”，是客观原因造成的，其父亲也非常关心和在乎他们;另外，他们母亲的去世也是偶然，让他们明白其父亲深爱着母亲，对母亲的去世父亲也非常悲痛，争取王教授的两个儿子的理解和支持是整个案例成功的关键因素。②针对王教授的妹妹和外甥，开展家庭体系支持工作，协助他们参与到老人的情感支持网络里，充当王教授与其儿子们之间的沟通桥梁。
③帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来;为老人制定一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
④帮助王教授建立社交圈子，鼓励王教授的老朋友主动和他联系，让王教授感受到关怀与温暖，进而重新融人到社会生活之中。
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