业务经理手册
一、组织架构
二、岗位说明书
业务经理岗位说明书 岗位名称 业务经理 直属上级 区域经理 岗位代码 直接下级 无
所属部门 市场部 职位概要 主要负责XXX商城线下推广及招商（地推配送代理） 任职 资格 教育水平：本科以上学历，公司相关岗位6个月以上工作经验 年龄要求：20-45岁 个人素质要求： （1）身体健康，持有C1以上驾驶证； （2）有较强的表达、沟通、交际能力； （3）具备一定的市场分析、判断能力，良好的客户服务意识； （4）有责任心，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力； （5）具有良好的团队合作意识、目标意识，守纪律，服从公司管理。 具体工作内容： （1）配送代理商招募、培训、辅导、监督检查 （2）商城推广及使用客户培训 （3）协助代理商商城推广、客户开发、单品推广 主要 工作 内容 三、岗位职责
序板块 号 工作内容 工作标准 见证性材料 月度目标制定及分每月28完成商城客户注册目1 战略管理 《月目标表》 解 标及代理商发展目标制定 每县区招一个XXX商城配送代《配送代理商协议》 理商 3 代理商培训 培训代理商配送、商城推广客《代理商培训考核表》 代理商管 户开发、单品推广流程、标准 理 代理商工作标准、流程疑问解 4 代理商辅导 答，协助代理商推广商城、开《代理商辅导表》 发客户、推广商户单品 每个县区每月巡查监督及接5 代理商监督检查 《客户投诉登记表》 收客户投诉 2 代理商开发 6 客户商城注册开发 在县区开发修理厂注册商城 XXX商城客户注册记录 客户管理 客户商城下单使用推广、培训客户在商城上下7 XXX商城订单 推广 单、支付、发货 四、薪酬、晋升
岗位 名称 业务 经理 岗位 工资 3500元/月 出差 补贴 80元/天 油费提成 补贴 0.7元（1）客户注册3元/个 /公里 （2）商城下 单5元/个 （3）区域单品提成 0.8元（1）区域总业绩提成 /公里 （2）区域单品 总提成 1元/（1）大区总业绩提成 公里 （2）大区单品总提成 晋升岗位 （1）区域经理 （2）品牌项目经理 大区经理 晋升条件 开发完成10个以上县区 开发3个以上区域 —— 区域 4000100经理 元/月 元/天 大区 6000120经理 元/月 元/天 ——
五、工作流程
1、代理商管理 1.1、代理商开发
（1）流程：通过58同城或者商城客户渠道介绍招募配送代理商 （2）注意事项：
a、代理商开发招募严格按照《代理商标准》招募，代理商信息必须真实有效；
b、代理商招聘信息按实际发布、介绍，不得夸大或者歪曲招聘条件、预期收益等；
c、明确告知代理商可能风险及平台考核标准。 1.2、代理商协议签订 （1）流程：
a、代理商营业执照、法人身份证、驾驶证原件拍照并复印2份交公司备案；
b、详细给代理商讲解《代理商加盟协议》；
c、签订代理商协议并盖章（个体户按手印）交公司。 （2）注意事项：
a、代理商签订协议必须有营业执照、法人身份证、驾驶证原件（拍照）及复印件，否则不能签订协议；
b、代理商必须完全理解和赞同《代理商加盟协议》，不得私自修改协议。
1.3、代理商培训 （1）流程：
a、签订协议后代理商由公司统一培训企业文化； b、业务经理培训代理商APP使用标准、流程；
c、业务经理培训代理商商城推广、产品配送标准、流程； d、培训完成后考核合格准予开展业务。 （2）注意事项：
a、代理商必须培训考核合格后方能开展业务，否则由此造成客户投诉的，业务经理承担连带责任。 1.4、代理商辅导 （1）流程：
a、业务经理每月根据代理商辅导申请，由公司统一安排时间辅导代理商业务拓展（商城推广、产品配送、单品推广等）。 （2）注意事项：
a、业务经理给代理商辅导必须认真不得敷衍，否则由此导致代理商投诉或者辅导期间代理商被客户投诉的，计入业务经理业绩考核。 1.5、代理商监督检查 （1）流程：
a、业务经理开发出的县区和开发的代理商，每月定期巡查、监督； b、业务经理电话、微信公示接收客户对代理商的投诉； c、出现客户投诉，业务经理当日处理并上报公司； d、代理商违规操作的发现后当日处理并上报公司。
（2）注意事项：
a、业务经理必须严格做好监督、检查工作；
b、业务经理必须将客户投诉及时解决完成，不得让客户投诉到公司；
c、业务经理不得徇私舞弊，包庇代理商违规行为。 2、客户管理 2.1、客户商城注册 （1）流程：
a、通过商城宣传册给客户介绍公司商城； b、沟通公司提前开单客户商城登录权限； c、协助客户通过二维码下载APP;
d、要求客户提供营业执照、门头广告牌照片、店内照片; e、引导客户通过手机完成商城注册； f、引导客户完成第一单下单。 （2）注意事项：
a、商城注册必须资料齐全； b、每日拜访客户不得低于20个。 2.2、客户商城下单推广 （1）流程：
a、通过产品宣传图册宣传推广商城优势产品；
b、通过扫码领红包、注册领红包、实名领红包、单品扫码红包等活动引导客户商城下单。
3、财务管理 3.1、差旅费报销 （1）流程：
a、出差住宿要求商家提供或者收据； b、每次出差回公司当日填写费用报销单报销。 （2）注意事项：
a、差旅费报销无或者收据，或者、收据不合格不予以报销；
b、出差回公司一个工作日不报销的不予以报销； c、差旅费报销必须实报实销，不得弄虚作假。 3.2、油费补贴报销 （1）流程：
a、加油必须到正规加油站，要求开具公司抬头的专用； b、每次出差回公司当日填写费用报销单报销。 （2）注意事项：
a、油费报销必须有公司抬头专用，否则不予报销； b、出差回公司一个工作日不报销的不予以报销； c、油费报销必须实报实销，不得弄虚作假。 3.3、提成核算 （1）流程：
a、每月1日完成上月提成核算明细表统计；
b、提成表交部门主管核实签字后交会计。 （2）注意事项：
a、每月1日提成核实完成，否则财务不予以计算； b、提成核算必须实事求是，不得弄虚作假。 4、宣传管理
4.1、微信朋友圈、快手及抖音宣传 （1）流程：
a、到物流接货、给客户配送货物、公司活动、公司产品、修理厂修车视频等每日朋友圈拍照或者视频宣传5条、抖音及快手宣传2条。 （2）注意事项：
a、每日朋友圈、抖音、快手宣传时间定在客户空闲翻看手机频率最高的8：00、12：00、18：00时间段附近；
b、每日宣传内容向公司提交要求的素材，转发公司编辑完成的图片、视频；
b、公司微信、抖音、快手账号不得发与公司无关的视频、照片、信息。
六、工作制度及考核
1、代理商管理制度
1.1、代理商招募开发不得夸大、虚假宣传及承诺； 1.2、不得对代理商虚假承诺预期收益；
1.3、每月培训、辅导代理商工作流程，不出现被代理商投诉情况； 1.4、每月监督检查不得徇私舞弊、包庇被投诉代理商及违规操作代理商。
违反以上1.1-1.4条乐捐100元/次，给公司造成损失的当事人承担所有责任，违反法律的当事人承担法律责任。 2、客户管理制度
2.1、客户投诉当日解决并上报公司；
2.2、客户投诉在本片区解决完成，不导致客户投诉到公司； 2.3、每日按公司规定拜访、开发客户。
违反以上1.1-1.2条乐捐50元/次，违反以上1.3条乐捐20元/次，给公司造成损失的当事人承担所有责任，违反法律的当事人承担法律责任。
3、财务管理制度
3.1、差旅费报销必须有或者收据； 3.2、油费报销必须有专用；
3.3、所有报销按照财务制度正确填写费用报销单，并在一个工作日内完成；
3.4、提成核算每月1日完成并提交主管； 3.5、费用报销、提成核算不得弄虚作假。
违反以上3.1-3.4条乐捐10元/次，给公司造成损失的当事人承担所有责任，违反法律的当事人承担法律责任。
4、宣传管理制度
4.1、微信朋友圈、快手、抖音按公司标准转发、宣传及提供素材； 4.2、微信朋友圈、快手、抖音不得发与公司无关事项或者负能量信息、图片、视频。
违反以上4.1条乐捐10元/次，违反以上4.2条乐捐50元/次，给公司造成损失的当事人承担所有责任，违反法律的当事人承担法律责任。
七、业务话术语
1、如何介绍自己、公司
（1）针对修理厂：您好，X总/经理/老板/哥/姐，我是XX公司XXX，这是我的名片（微弯腰双手递过）
注意：
a、称呼针对修理厂规模、客户与自己的年龄差、性别及喜好区别对待，只有修理厂正规化的才称呼其负责人X总/经理；
b、拜访修理厂前必须先了解修理厂负责人情况（姓名、性别、年龄）以找对人，最好提前沟通客户合适拜访时间；
c、拜访修理厂区分好修理工和修理厂老板，提前预备好烟。
2、如何介绍商城及模式
（1）针对修理厂：
a、这是我们公司的产品宣传画册，您看一下
b、我们公司现在开发了一个网上商城，配件和油品陆续上线，网上商城产品价格比线下更优惠 3、配送代理模式介绍 4、配送结算周期 5、配送代理考核 6、商城注册介绍 7、商城下单介绍 8、客户产品质量疑问 9、产品真假疑问 10、客户产品价格疑问 11、客户三包售后疑问 12、客户退货退款疑问 13、客户支付安全疑问
