简述泰勒科学管理理论的主要内容：
（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
简述计划的制定过程：
（1）描述组织的使命和宗旨
（2）认识组织过去、当前及未来的状况
（3）拟定计划的前提条件
（4）制定计划的目标
（5）目标分解与目标分析
（6）综合平衡
（7）编制并下达执行计划
（8）实施结果评估
试评价目标管理。
优点：(1)改善管理工作，提高管理水平。（2）组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。对其目标承担义务。(4)形成有效的控制。(5)表现出良好的整体性。缺点：(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)商定费时间。
组织设计要遵循哪些原则？
（1）统一命令和指挥；（2）有效管理幅度；（3）分工；（4）协作；（5）权责对等；（6）授权；（7）弹性
领导的本质是什么？领导应具有哪些要素？
领导的本质是一种影响力。是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。领导必须有以下三个要素：（1）有下属或者追随者；（2）拥有影响追随者的能力；（3）领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。
试述控制过程的基本环节及其主要工作。
确立标准、衡量成效、纠正偏差。
确立标准：确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法；
衡量成效：检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统；
纠正偏差：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
详述目标管理的步骤。
目标设置、目标实施和成果评价阶段。
目标设置细分：(1)最高管理部门提出组织的预定目标。(2)进行有关组织人事决策。(3)确定下属目标。(4)目标的平衡和调整。(5)目标体系的整理和确立。
目标实施工作内容：(1)对下级要求进行授权，保证每个部门和职工能地实现各自的目标。(2)加强与下属的交流，进行必要的指导，发挥下属的积极性和创造性。(3)严格按照目标要求从事工作。
评估阶段：在达到期限后，下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，讨论下一轮的目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因，总结教训。上级应主动承担应承担的责任，并启发下级作自我批评，维持相互信任的气氛，为下一循环打好基础。
你如何理解集权与分权？
最主要的区别：重要决策由组织中的什么人来制定。集权组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定；分权组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定。集权和分权，二者是相对的，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，只不过是集权或分权的程度不同而已。
集权优点：便于控制，有利于统一领导，减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，开支减少。缺点：决策质量低，不合理；效率低，中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通；组织的适应能力降低。
分权优点：高效率、具有弹性和有利于发展。意义：从基层出发，能够收集更多市场信息，有利于决策合理化；有利于培养优秀管理人员。
哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。集权和分权是统一的，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。
领导的权力基础有哪些？
（1）法定权力；一个人只要在某个组织中担任某个职位，就可以获得与这个职位相应的权力。
（2）奖赏权力；因为领导者有能力控制组织的财务、人力资源，便可以对依赖这些资源的人施加影响。
（3）强制权力；这种权力通过负面处罚或剥夺其权利来影响其他人，是建立在下属惧怕的基础之上的。
（4）专家权力；某些影响别人和让别人服从的权力，来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。
（5）感召权力；如果对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己能成为像他那样的人时候，被你崇拜的这个人就获得了感召权力。
如何实现有效的组织沟通？
沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。
为了实现有效沟通，首先要了解沟通的障碍。沟通障碍分为个体障碍和组织障碍，结构障碍和技术障碍。
为了促进有效沟通，组织可以从信息、沟通者、沟通方法、组织等多方面加强对沟通活动的管理。
（1）有效的管理信息
对信息的管理要注意：（a）信息要具有价值；（b）信息的传递要多、快、好、省；（c）要注意信息的反馈。
（2）有效地管理沟通者
（a）提高自己的语言表述能力。语言是信息的载体，是提高沟通效率要解决的首要问题。掌握语言表达艺术的前提是通过学习和训练，使自己运用语言的能力达到熟练自如、得心应手的水平。
（b）培养积极倾听的技能。沟通者在进行口头沟通时，听是接受信息的一种重要的渠道。为此沟通者需要培养积极的倾听技能。
（3）有效地管理组织沟通的渠道
（4）改革沟通制度创建良好的沟通氛围
（a）建立信息沟通检查制；（b）建立建议制度；（c）进行员工调查和反馈。
试述控制过程的基本环节及其主要工作。
确立标准、衡量成效、纠正偏差。
确立标准：确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法；
衡量成效：检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统；
纠正偏差：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
详述目标管理的步骤。
目标设置、目标实施和成果评价阶段。
目标设置细分：(1)最高管理部门提出组织的预定目标。(2)进行有关组织人事决策。(3)确定下属目标。(4)目标的平衡和调整。(5)目标体系的整理和确立。
目标实施工作内容：(1)对下级要求进行授权，保证每个部门和职工能地实现各自的目标。(2)加强与下属的交流，进行必要的指导，发挥下属的积极性和创造性。(3)严格按照目标要求从事工作。
评估阶段：在达到期限后，下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，讨论下一轮的目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因，总结教训。上级应主动承担应承担的责任，并启发下级作自我批评，维持相互信任的气氛，为下一循环打好基础。
你如何理解集权与分权？
最主要的区别：重要决策由组织中的什么人来制定。集权组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定；分权组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定。集权和分权，二者是相对的，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，只不过是集权或分权的程度不同而已。
集权优点：便于控制，有利于统一领导，减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，开支减少。缺点：决策质量低，不合理；效率低，中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通；组织的适应能力降低。
分权优点：高效率、具有弹性和有利于发展。意义：从基层出发，能够收集更多市场信息，有利于决策合理化；有利于培养优秀管理人员。
哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。集权和分权是统一的，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。
如何实现有效的组织沟通？
沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。
为了实现有效沟通，首先要了解沟通的障碍。沟通障碍分为个体障碍和组织障碍，结
构障碍和技术障碍。
为了促进有效沟通，组织可以从信息、沟通者、沟通方法、组织等多方面加强对沟通活动的管理。
（1）有效的管理信息
对信息的管理要注意：（a）信息要具有价值；（b）信息的传递要多、快、好、省；（c）要注意信息的反馈。
（2）有效地管理沟通者
（a）提高自己的语言表述能力。语言是信息的载体，是提高沟通效率要解决的首要问题。掌握语言表达艺术的前提是通过学习和训练，使自己运用语言的能力达到熟练自如、得心应手的水平。
（b）培养积极倾听的技能。沟通者在进行口头沟通时，听是接受信息的一种重要的渠道。为此沟通者需要培养积极的倾听技能。
（3）有效地管理组织沟通的渠道
（4）改革沟通制度创建良好的沟通氛围
（a）建立信息沟通检查制；（b）建立建议制度；（c）进行员工调查和反馈。
