企业信息管理人员绩效考核指标体系

高校图书情报论坛

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Vol.6　No.3Sep.2007

企业信息管理人员绩效考核指标体系

高　策

(华中师范大学信息管理系　湖北武汉　430079)

摘　要:企业的信息管理人员的绩效直接影响到企业信息管理工作是否能充分发挥其应有的效果,只有在高效的信息管理人员的运作下,才能使信息管理系统成为企业不可或缺的重要组成部分,而不是“高价的现代化摆设”。本文主要研究企业如何建立好一套针对信息管理人员的绩效考核指标,以有效激励企业信息管理人员。关键词:绩效考核指标;信息管理人员

　　企业信息管理人员是广义企业信息资源中的一个重要组成部分,对信息管理人员进行绩效考核不仅是企业信息管理的总体绩效考核的重要组成部分之一,它还是激励企业信息管理人员的重要方法之一。要进行有效的绩效考核,核心就是要建立一个科学、全面、易操作的绩效考核指标体系。但就现在而言,还没有一套标准的、有针对性的信息管理人员绩效考核指标体系。所以,建立针对信息管理人员的绩效考核指标体系迫在眉睫。

协调信息管理部门和上级、其他部门、部门内部关系等。

1.2　信息业务人员

信息业务人员是企业从事信息管理活动的核

心人员。主要包括信息资源调查员、信息收集员、信息分析人员、信息教育培训人员、信息服务人员等。具体而言就是,从事于企业信息流运转过程中相关的工作人员,主要工作内容包括通过各种载体搜集信息,通过信息管理系统进行信息综合分析和加工,为企业内外提供高效的信息服务,同时还要确保企业信息交流顺畅和有效的知识共享等等。

1.3　信息技术人员

信息技术人员是指企业内部从事信息管理技术以及资源开发建设的中、高级技术人才,主要包括信息管理系统分析设计人员、网络管理人员、数据库开发管理人员、数据通讯专家等。信息技术人员主要负责本企业信息系统的建立、测试、软件维护,信息基础设施的构建,维护信息设备的正常运转,保证企业内的局域网与因特网的连通和安全管理。

1　企业信息管理人员类型

研究绩效指标体系,搞清企业信息管理人员的类型和特点,是进一步分析、建立指标体系的基础。根据近十多年国内外理论、实践发展变化的格局,按信息管理工作的性质、内容、层次、方法等差异,可将企业信息管理人员大体分为CIO、信息管理人员、信息管理技术人员。以下将分别分析各类信息管理人员的特征。1.1　首席信息官(CIO)

CIO是企业信息管理的最高负责人,对企业信息管理的成功与否起着决定性影响。CIO的主要职责包括:参与高层管理决策,领导组织信息战略的制定和重要信息化项目的论证、实施;制定信息组织的信息和信息活动规范及制度;监控组织所有信息化项目的实施、现有信息系统的运行,评估组织信息技术的投资回报;负责组织信息化工作的宣传、咨询、培训、沟通与协调;负责管理2　企业信息管理人员绩效考核体系

设定原则

我们在根据企业信息管理人员工作的特点及企业的信息流程特点等综合设计出一套全面反映企业信息人员工作绩效的考核指标体系时,必须　第6卷第3期高校图书情报论坛

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要遵守相关原则和标准。2.1　全面性原则

是指在绩效考核指标体系设计过程中,要全面考虑企业信息人员的绩效。好的指标体系不仅包括可量化的定量指标,如信息化贡献率、信息管理成本等,更重要的是多方面的定性的考核指标,如信息意识、协作能力等指标。2.2　可操作性强

在设计指标时,要适应企业自身特点的同时,尽量还要简单、方便、易于理解,在日后实际应用中有具体的指标计算方法、统计方法、描述方法,便于在进一步的数理化指标分析时的计算。2.3　可比性原则

考核指标在内容、时空范围、计算方法等方面应具有可比性,同时作为研究分析其发展变化情况,其指标前后时间不宜变化太大,具有相对稳定性,通常可选取特定标杆值法作对比分析。2.4　重点性原则

在选择指标时,不可能事无巨细,面面俱到。要尽可能筛选与考核目标联系最紧密的重要指标,指标数量要尽可能精炼概括,对次要指标可以适当粗略化。

以上几点只是在建立考核指标体系时一般性原则,各个企业在构建自身指标体系时还要考虑本企业的特点,如行业特点、企业文化、企业环境等等,这样设立的指标体系才更有实际意义。

3.1　CIO绩效考核指标体系

作为企业信息管理工作的最高负责人CIO,有其他岗位所没有的一些特性,如:人员唯一性、工作绩效影响全局、工作任务综合性等。所以在设

计CIO绩效考核指标的时候,要充分考虑到这些方面,力争指标在全面性、综合性、全局性、唯一性上达到完善。正是由于职位的唯一性和特殊性,在能力要求上,具有其他岗位所不能比拟的严格性和综合性,如信息管理工作经验和年限的标准,综合的信息管理能力的标准,领导协调能力等等。在工作绩效考核指标体系中也充分体现了其自身特点。

(1)信息管理成本:是指在整个信息管理过程中产生的各种成本费用,如信息系统开发费用、信息人员的工资和培训费用、系统设备维修费用等。企业是以盈利为目的的组织,信息管理成本的高低直接影响到企业经济效益。通常利用会计报表对信息管理成本进行统计考核。

(2)信息化贡献率:是指企业效益增长中信息贡献的比重。这个指标又可以从两个方面来考查:直接经济效益和间接经济效益。直接经济效益是直接以资金形式展现出来的效益,如销售的增长率。间接经济效益是指信息系统通过对某些要素的作用间接影响财务收入,如市场占有率。信息化贡献率的高低直接体现了CIO的综合工作绩效的高低。常用评估方法有直接比较评价法和差额比较法等。

(3)信息资源配置效果:可以从信息资源开发效率、信息资源投入效率、信息资源利用效率、环境协调度四个方面考查。其中信息资源开发效率又可以分为内生信息资源产出率和外生信息资源产出率,信息资源投入效率可以分为信息资源销售收益率、信息资源应用收益率和信息资源需求效率,信息资源利用效率可以分为信息基层设备利用率、专利成果利用率和信息系统运行协调度,环境协调度可以分为管理运行协调度和企业文化适宜度。通过考查该指标,我们可以了解企业内部信息资源是否在总体上得到充分的配置和利用。通常运用“功效系数法”对该指标进行综合评价,进而得到总功效系数。

(4)信息系统项目管理效果:这是一个综合指标,是指CIO在企业信息系统开发和更新过程中对项目计划中有关成本、进度、质量、人员的要求的管理效果。考核时分别从成本、进度、质量、人3　考核指标体系细则

根据以上原则,我们对企业内各类信息管理人员考核指标进行细分,建立起一套可行性较强的考核指标体系。在绩效考核指标中充分运用360°绩效考核思想,从多角度考核员工的真实绩效。本文分别就CIO、信息业务人员、信息技术人员分别建立相应的考核指标体系(见表1)。

表1　企业信息管理人员绩效考核指标体系表

CIO信息管理成本

信息化贡献率信息资源配置效果信息系统项目管理效果

信息人员协作程度信息部门与其他部门协作程度

信息素养培训状况信息业务人员收集信息的质量信息加工量加工信息利用率信息提供质量信息用户满意度

信息技术人员系统开发、维护费用系统开发和设计效果数据库更新维护周期信息系统故障率故障维修时滞

网络质量与网络结构相关部门满意度

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高　策:企业信息管理人员绩效考核指标体系2007年9月　

员四个方面具体考查,分列详细的二级指标,如是否制定质量计划、工作计划设计是否合理、项目进度控制等,进而通过加权统计得到一个综合指标系数。

(5)信息人员协作程度:是指企业内部信息人员之间的团队合作情况。信息工作是一个系统工程,是信息部门全体员工共同完成的工作。CIO组织协调工作质量的好坏直接影响信息员工间沟通和部门效率。考核时结合本企业的特点,将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(6)信息部门与其他部门协作程度:指信息管理部门和其他生产、销售、财务等部门得管理的信息沟通顺畅性和管理协调性。信息部门作为企业这个协作系统中的一环,只有和其他部门充分协调一致才能发挥企业的最大效率。该指标考核CIO作为组织信息沟通者的组织沟通能力。考核时,参照其他相关成功实施信息化的企业标准,结合本企业的特点,将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(7)信息素养培训状况:这是一个综合指标,主要考核企业内部信息管理人员和非信息管理人员的信息教育培训状况。主要考核项目有:接受信息技能培训的员工比例、信息素养培训周期、受训员工满意度等。考核时结合本企业的特点,将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。3.2　信息业务人员绩效考核指标体系

信息业务人员的工作虽然比较繁杂,分工各不相同,但是主要都是围绕企业内部信息的收集、存储、分析、提供这一流程。所以相应的绩效考核指标重点也就是其相关的信息能力和信息工作绩效,而大多数能力主要看其知识背景和其相关的工作业绩,我们可以以工作业绩为考核标准:

(1)收集信息的质量:这个指标主要从信息人员所收集的信息的权威性、时效性、系统性、准确性等角度进行评价。信息质量直接影响着企业信息系统和与系统相关联的各个部门的运行效果和工作效率。考评时可以根据信息来源、信息时滞、信息广度等方面赋予不同的权重进行加权统计得到一个综合指标系数。

(2)信息加工量:也就是信息分析人员和信息处理人员为了满足信息用户需求,而对原始信息进行分析加工的数量,可量化分析,如企业内数据库信息加工量等。这一指标反映了信息加工人员具体的可量化统计的工作绩效。

(3)信息提供质量:主要从提供信息的客观性、时效性、针对性等方面进行考核。信息部门最重要的工作之一就是为上层领导提供准确的经过筛选和加工的决策信息,所以信息服务的质量直接影响到企业今后的生存和发展。在考核本指标时信息需求部门结合本企业的特点和实际应用结果,将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(4)信息利用率:信息用户根据其信息需求与经过信息加工人员处理信息的利用比例。信息利用率越高,就说明信息加工人员的信息加工质量越高。根据信息用户信息使用量和信息部门信息加工量,我们可以得到二者的相应比例。根据比例系数的大小,结合本企业的特点,可将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(5)信息用户满意度:是企业内其他部门或信息部门内部对信息(服务)提供部门提供的信息(服务)的整体质量的评价。这一指标反映了信息业务人员的整体信息服务绩效。在考核时结合本企业的特点将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

3.3　信息技术人员绩效考核指标体系

信息技术人员的工作性质和职责明显地显示出技术性特征,所以其能力考核标准重点就是围绕企业信息管理系统的建设和维护的相关的软硬件技术能力,如信息系统开发能力、数据库开发维护能力、计算机网络的构建和维护的相关技术能力。信息技术人员的工作绩效考核主要有以下几个方面:

(1)信息系统开发和维护费用:是指企业信息系统建设和维护的会计成本。高效的开发团队可以以最有效的方法构建企业信息管理系统,提高系统开发效率,缩短系统开发时间,节省系统开发费用。通常利用会计报表对本指标进行统计考核。

(2)系统开发和设计效果:是考查系统开发人员的重要指标之一,主要从安全性设计、功能设计、模块设计等方面进行评价。系统的设计思想直接影响到日后系统的开发、运行和更新。先进的设计思想对系统性能有着积极的影响。考核时结合本企业的特点,将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(3)数据库更新维护周期:是指数据库的数据和数据库结构的更新维护周期。只有定期、不定　第6卷第3期高校图书情报论坛

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期地对数据库的结构、数据等方面进行更新维护,删除冗余数据,整理、序化数据库内数据,才能保持企业信息系统良好的运行状态。在考核时根据更新周期的长短,同时结合企业特点将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(4)信息系统故障率:包括系统的软件故障率和系统硬件故障率,反映了信息系统维护人员的工作效果。考核时对企业内全部或相关人员职责内信息系统设备和软件的故障率进行统计调查,最后将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。(5)故障维修时滞:是指从系统报修到维护结束所耗费的时间。故障排除时间越短,给企业带来的损失也就越小。这一指标不仅是系统维护人员的工作绩效,也是其信息能力的考核指标。结合其他企业的平均水平,对时滞时间将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(6)网络质量与网络结构:主要考查的是企业信息管理系统中的网络拓扑结构合理性、网络与通讯设计的合理性等指标。作为日后企业信息传递的主要渠道,网络质量和拓扑结构直接影响到今后企业信息流的畅通性。考核时结合本企业的特点可将指标评分为好、较好、一般、差四个等级。

(7)相关部门满意度:是相关部门对信息技术和信息设备状况的综合评价。在企业内运用市场营销的观点,一个部门或员工的工作是为下级“客户”服务的,那信息技术人员的下级客户就是企业内信息系统的使用者,所以相关部门满意度也就是信息系统使用者的满意度。相关部门满意度是对信息技术人员最终的、综合的评价。考核时结合本企业的特点,将指标评分为好、较好、一般、

差四个等级。

4　结　语

本文主要对企业信息人员的绩效考核指标体系进行了分析研究。首先对企业信息人员的类型

和其特点进行了分析,进而提出了企业信息管理人员绩效考核评价体系设定原则,在这基础上构建了企业信息人员工作绩效考核的组织体系模型,并在模型的基础上分别对CIO、信息业务人员、信息技术人员的绩效考核指标进行了分析。本文仅仅是对企业信息管理人员总体特点的分析研究,所以指标体系也相对具有总体性特点,各个企业在制定本企业的信息人员绩效考核指标时,可以结合本文和自身特点建立综合指标体系。

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高　策,男,华中师范大学信息管理系硕士研究生,研究方向为信息资源管理方向。