中小学提升群众满意度工作方案创人民满意教育工作方案

关于进一步提升群众满意度工作方案

文档汇总

1. 关于进一步提升群众满意度工作方案

2．创人民满意教育工作领导小组

3．创人民满意教育工作责任片区及督查组分工

4．创人民满意教育工作方案配档表

5. 提高义务教育满意度测评任务清单

6. 疫情期间教师家访工作指南

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XX县XX镇中心小学

关于进一步提升群众满意度工作方案

根据《全县教体系统2021年度办学规范大落实突出问题大整改教师全员大家访三大活动实施方案》，为进一步加强我校秋季学期“三大活动”工作，全面提升教育群众满意度，特制订本方案。

一、目标任务

进一步规范学校办学行为，加强教育教学精细化管理，整改义务教育领域涉及群众切身利益的突出问题，不断增强人民群众在教育改革发展中的获得感，努力办好人民更加满意的教育。 二、重点工作 （一）现状分析

根据满意度模拟调查分析，小学在就近入学、重点班、课后服务开展、家访、参加课外培训班、教师有偿补课等方面排名，我镇情况也不容乐观，去年在测验中位居全县第六名。 （二）存在的问题

1.思想认识不到位。主要负责人未担当起第一责任人职责；个别领导干部或老师对群众满意度工作思想上不重视，工作开展不扎实；对提升群众满意工作重视不到位，安排不及时，懒得推动，没有调查了解和总结推进，工作有头无尾；对群众满意度工作存在轻描淡写，敷衍塞责的情况，直接影响到全校教职工的工作态度和效果。

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2.工作开展不到位。大部分班级能够明白提升群众对教育满意度工作的重点和关键所在，同时也有较高的理论，但在工作落实过程中总是开展不到位，缺少推进完善工作“最后一公里”的耐心和韧性，特别是家访工作，存在部分教师对家访工作不理解，有抵触情绪，认为其教学工作量已经较大，进行家访耽误时间，影响其教学工作和教学成绩，而忽略了家校共育、家校沟通在学校工作中的重要性和必要性。

3.落实整改不到位。个别班级不能主动发现教育工作中存在的问题，即使发现问题或收到相关问题批办单时，也是草草处理，不注重即时整改，或重答复轻办理，只做一些应急工作、表面工作、形式上的工作，没有真正去想办法解决问题，更没有深入查找问题根源，对群众反映的问题不主动研究解决办法，未采取强有力应对措施或措施落实不到位，导致问题越积越多或群众多次反映、重复反映。部分班级对自身问题不排查，不整改，家长有意见，有诉求，不闻不问，造成家校矛盾越积越大。 4.工作宣传不到位。通过上级主管部门反馈的问题，我们在提高办学水平和教育质量，依法治教、依法治校、依法执教、规范教育教学行为，抓党风廉政和师德师风建设等方面做了大量工作，特别是在校本课程开设，“十艺百童”活动的开展等方面取得了许多实实在在的效果，但由于各班级未能充分发挥校报校刊、班级钉钉群、家长委员会、家长会、校园开放日等宣传媒介和相关活动的作用，宣传不够，很多工作成效没有让广大家长和群众广泛知晓。

（三）工作措施

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1.制定工作方案

学校根据工作进度安排，及时组织召开动员会、培训会、交流会，提高政治站位，强化主体责任意识，制定切实可行的满意度提升工作方案和家访工作方案。工作方案要包括：规范办学要求，需要整改的问题，家访工作要求和任务，领导小组和责任分工。

2.压实工作责任

学校加强“三大活动”工作领导小组力量，压实责任，把办人民满意教育工作扎实开展到位。进一步完善学校工作领导小组，按照督导责任对各班级包保。强化主体责任和属地责任，建立包保责任体系，班主任为第一责任人，严格落实校领导包班级，教师包学生的层层包保机制。

3.规范办学行为

义务教育学校持续开展“三大活动”，做好专项整治。 要依据现在情况，主要抓好以下方面：大力宣传义务教育免试就近入学、严格落实办学条件标准、严格规范日常考试、严格控制学生作业量、严格规范课程开设、严格治理在职教师有偿补课、严格规范办学行为、严格学校安全管理、严格落实小学生课后服务、严格治理乱收费、严格落实教辅材料征订。 要针对就近入学、教育公平、学校管理、教育教学、家校沟通、安全管理、教师管理、教育收费、退费、教辅材料9个方面的问题进行梳理汇总，聚焦教师有偿补课、学校假期补课、教师教学水平和推销教辅材料、配餐价格贵质量差、课后服务安排不好、音体美等课程开设不足等问题，集中开展专项整治活动。

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采取课程表、时间表、任课教师备案制度，规范学校课程开设。通过校园开放日、线上家长会等形式，向学生家长介绍学校的收费、教辅征订和管理制度等情况，提高学生家长的知晓率。

4.狠抓问题整改

（1）加强全员培训。针对群众关心关注的教育热点问题，如免试入学、资助、学校管理、教学工作、作业布置、收费标准、课后服务、教辅材料、兴趣及特长班的设置、收费退费问题等方面，校长对全校教职工培训，班主任对学生培训，学生对家长培训。

通过层层培训，要求教育干部和广大师生员工及家长全员了解掌握相关内容，提高问题的知晓率和对教育工作的知晓率。同时，结合不同学段学生的实际，合理确定家访内容，采取家访、家校钉钉群、《致学生（幼儿）家长的一封信》等形式，保持家校沟通畅通，虚心听取家长的意见和诉求，认真填写《教师家访活动记录表》，努力形成家长支持教育、理解教育、关心教育的良好社会环境。

做好家长工作，特别是家长收到问题调查的短信后，能够第一时间与班主任联系，确保问题的参与度和参与效果。对于留守儿童，要做好临时监护人（爷爷奶奶等）的问题参与度，尤其是未使用智能手机的家长，要采取措施确保其能够全部参与。要提醒并鼓励家长积极参与，消除疑虑。但不要强制或代替家长答卷。要严格落实包保责任，全程跟踪指导。

（2）集中开展问题“追踪”和“清零”行动。坚持问题导向，对家长反映的问题及时梳理汇总，第一时间向学校反馈，建

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立工作台账，明确整改时限，制定整改措施，逐条“追踪”落实，直至“清零”。

（3）加大存量问题的整改和群众首次反映问题的办理力度。深入查找教育系统各班级存在的短板和不足，在班级、年级、校级层面建立健全问题台账，坚持问题导向，着眼关键症结，最大限度减少重复反映问题和群众不满意问题，切实解决群众合理诉求。

（4）加大宣传力度。 一是根据县教体局安排发放《XX向您汇报》（调查问卷）；二是定期制作我镇教育宣传短片在XX电视台《教育之窗》栏目滚动播出；三是编发宣传短文通过“XX教育发布”和钉钉群向全镇推送宣传教育；四是各班级钉钉群向家长宣传教育教学和学校管理、学生管理方面的亮点工作，特别是学困生的转变（要以合适的角度宣传）。

（5）做好学籍信息及时更新维护。所有班级务必在每周的周五前对所有本班建立学籍的学生家长电话信息更新一次。学校要统筹安排级部主任和班主任每周周五前了解每位学生家长联系电话是否发生变动，并及时将变动信息报送给学籍管理员。建议年级级部汇总后报并送，以减轻学籍管理人员工作量。

（6）完善畅通群众反映问题的渠道。教体局、中心校（联区）、教育集团、各学校、幼儿园开通民生服务热线，向群众公开24小时监督电话（教体局24小时监督电话XX，镇联区24小时监督电话XX）。要通过校园开放日、家访、“微信公众号、校班微信（钉钉）群，将24小时教育监督电话向社会公布。同时，检查各学校门口醒目位置悬挂的24小时监督电话是否完好，

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损坏的要立即更换。要安排专人负责受理群众投诉、解答群众咨询，不得出现群众电话或现场投诉无人受理、多次转接等现象。要认真落实教育通服务平台转接的问题，实行通周通报制度。

（7）做好解读

①对于教辅材料订购、教师有偿补课等问题，要下决心、下大力气进行整治，必须来个急刹车；在班级自查的基础上，学校将组织人员进行全面检查和重点督查；并通过各种方式做好解释说明，一一宣传到位，消除家长误解。

②对于作业布置、学生休息时间、安全应急演练、教材订购等指标，各班级要结合市教育局测评情况，细致排查自身问题，制定整改提升和宣传措施，按照有关要求把工作细化、具体化，并安排到位，宣传到位。

③音体美与特色课程，要作为学校的重点工作，摆在桌面上，对兼课老师增加的工作量，要进行绩效奖励，每一门课程不仅让学生掌握，还要宣传好，达到“家喻户晓”。

④对于教育收费，对近年来的收费情况进行自查，发现问题及时整改。规范收费标准和程序，要求公示、公开、透明，让家长清楚明白，没有异议。

⑤课后服务，向家长们解释清楚：近期由于疫情原因，暂停服务活动，并将根据实际情况和有关要求适时开展。

5.强化监督检查

一是10月底和11月中旬，采取适当方式，中心校开展全镇教育系统群众满意度进行专项电话调查，调查对象涵盖全镇

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义务段各中小学校、幼儿园，调查结果分别按照中小学、幼儿园，公办和民办，教学点与教学点进行分类排名，并对调查成绩全镇排名通报。同时，将成绩纳入年终考核综合成绩。 二是定期开展专项督查。10-11月至少开展2次督查。由镇联区组织督察组进行，对督查过程中发现的问题进行通报。 三是加大督导力度。加强督查督办，既督问题解决、也查首办责任，属于失职失责的，必须严肃追责问责。对久拖不决的突出问题，切实查清事实、找准症结、压实责任、督促整改。 6.严肃考核问责

一些成绩较为落后的班级，要对照各项指标，认真剖析原因，全面查找群众满意教育工作中的问题和不足，制定具体的针对性较强的整改提升计划，积极弥补，绝不留空档和盲点。成绩暂时较好的班级，要进一步查找薄弱点，突出重点和难点，在巩固优势的基础上，全面弥补不足之处。对工作开展过程中发现的问题，特别是查摆不充分、整改不到位，家访工作不认真、效果差，问题重复反映的班级和老师要进行问责。活动成效将纳入考核评价，并作为各类评先树优的依据。

镇联区将把组织电话满意度调查成绩纳入学校年终综合考核，满意度占比由原来的5%提高到10%。其他结果运用参考 “三大活动”考核办法。

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附件：

1．创人民满意教育工作领导小组 2．创人民满意教育工作责任片区及督查 组分工

3．创人民满意教育工作方案配档表 4. 提高义务教育满意度测评任务清单 5. 疫情期间教师家访工作指南

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附件1

XX县XX镇中心小学创人民满意教育

工作领导小组

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设综合协调组、业务指导组、整改推进组和督导

问责组。

综合协调组：组长XX，成员为XX、XX负责三大行动及创满工作的模拟调查，问题梳理汇总，统筹协调和创满工作的推进。 业务指导组：组长XX，成员为XX、XX负责创满工作的方案制定和业务指导，以及问题台账的建立。

整改推进组：整改推进组由学校领导班子全体成员组成，负责包保各班级创满工作的业务指导、监督检查、问题整改和工作推进（附件2）。

督导问责组：组长XX，成员为XXXX，负责对各班级工作情况进行问效问责。

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附件2

XX镇中心小学创人民满意教育联区包保责任区

XX

负责全校创满工作，XX镇中心小学创满工作。

XX 协助组长做好全校创满工作，一年级创满工作。 XX 二年级创满工作。 XX 三年级创满工作。 XX 四年级创满工作。 XX 五年级创满工作。

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附件3

创人民满意教育工作方案配档表

时间节点 工作要求 责任主体 学校、各班级 学校、各班级 学校 各班级 各班级 9月21日-9月30日 制定校级行动方案和家访方案，召开动员会，对家访等工作进行培训，全体教职工参与 9月21日-10月9日 学校、班级自查自纠，梳理问题，建立问题台账，明确整改措施、责任人、整改时限 9月21日-10月16日 制定校级问题台账，明确整改措施、责任科室、整改时限 9月21日-10月16日 按照家访方案，教师逐一进行家访，完成第一轮家访 10月19日-10月31日 10月19日-10月31日 11月6日前 按照家访方案，教师逐一进行家访，完成第二轮家访 县督查工作队到责任区进行驻点督查，督查各责任片区问题整改情况；每周五下午4：00前镇联区 将督导情况报县教体局教育科汇总 对所有问题整改到位，学校、各班级分别形成整改报告并报督查工作队 学校 学校、各班级 11月9日-11月20日 开展“校园开放日”活动 11月-12月底 对各班级问题整改情况进行明查暗访，对多次通报不予整改或整改效果不好、群众投诉较多学校 的班级予以问责处理

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附件4提高义务教育满意度测评任务清单

序号 任务指标 工作措施 下发2021年义务段招生工作意见，划定服务区，实行采取对口直升方式入学。 设立专门的招生咨询电话，安排业务精、能力强的同志值守。 就近入学 在学校网站、校门口公布本校招生入学、招生范围、招生程序、招生条件、咨询电话。 在校门口或学校网站公示录取结果。 下发2021年义务段招生工作意见，义务段招生实行免试入学。 时间节点 责任主体 检查方式 7月1日前 学校 查看平台 7月15日前 学校 拨打电话核实 7月15日前 学校 8月31日前 学校 7月1日前 学校 实地查看 实地查看 查看文件，重点看是否要求免试入学 1 2 3 4 5

不得组织任何形式的笔试、面试、面谈、考察等入学考试或把竞赛成绩、考级证明、培训8月31日前随机访问家长，查各小学、初中 经历等作为入学门槛。 并长期坚持 处群众投诉、举报 免试入学 9月10日前随机访问家长，查入学后不得组织分班考试。 各小学、初中 并长期坚持 处群众投诉 对个别组织笔试、面试、面谈、考察等入学考试或把竞赛成绩、考级证明、培训经历等作8月31日前为入学门槛的学校进行黄牌预警，预警后仍违规的，视情节轻重予以约谈学校主要负责镇联区 逐一查处 并长期坚持 人。 加大镇名师、骨干教师送教下乡工作力度，确保每名县级以上名师、教学能手每半年开展长期坚持 镇联区 查看活动材料 1次送教下乡活动。 开展乡村教师到城镇学校跟岗挂职学习，以镇为单位每年选派一定数量的年轻教师到城镇学校跟岗学习，挂职锻炼。跟岗学习的，城镇学校指定一名名师作为导师负责全面指导。长期坚持 镇联区 查看活动材料 挂职锻炼的，参与学校管理。 查看文件、培训材师资水平差加大乡村教师和薄弱学校教师培训力度，教师培训向乡村教师和薄弱学校教师倾斜，县级长期坚持 镇联区 以上培训实行“清零工程”。 料 距 解决音、体、美等弱、缺学科问题，开展走教行动，确保开全课程开足课时。 长期坚持 镇联区 查看文件 加大教师招聘向薄弱学校倾斜力度，优先满足薄弱学校教师需求。 长期坚持 镇联区 查看文件 实地查看，开展工加大教育专家服务基层力度，建设教育专家服务站，选派教育专家进站开展服务。 长期坚持 镇联区 作材料 全面落实“县管校聘”管理改革，实现县域内教师资源统筹合理配置。 长期坚持 镇联区 查看文件 实行零择班，各学校科学均衡配备班主任、任课老师等相关教育资源，通过电脑派位方重点班/快慢式，在家委会的监督下，对入学新生均衡编班、阳光分班，一律不划分重点班、普通班或长期坚持 各小学、初中 随机访问家长 班划分 快慢班。 镇、镇联区组、并督促适龄儿童、少年入学，帮助解决适龄儿童、少年接受义务控辍保学 教育的困难，建档立卡，确保家庭困难学生不因困失学，学生资助率达到100%，做到应长期坚持 镇联区 到学校进行检查 助尽助，防止适龄儿童、少年辍学，小学、初中年巩固率分别达99%、98%以上。 13

6 7 8 坚持因材施教，实施分层教学，为不同学生提供可选择的课堂学习任务和课外作业。小学书面作业时一、二年级可布置适合儿童年龄特点的作业，如课外阅读、口语交际、探究活动、手工制间、学生睡长期坚持 各小学、初中 随机访问家长 作等，不布置书面家庭作业。三至六年级书面家庭作业每天不超过60分钟；初中书面作眠时间 业总量每天不超过90分钟。小学生每天睡眠时间不少于10小时，初中不少于9小时。 各义务教育学校开足开齐国家课程和地方课程，重点保障音乐、体育、美术、综合实践、查看网站、随机访课程开设 安全教育、传统文化、环境教育、人生规划等课程，并通过校园网、微信群等途径公布课长期坚持 各小学、初中 问家长 程表。 10月底前完成家访工作 每学期各开展两次教师全员大家访，每学期期中、期末各一次。 第二家访各小学、初中 随机访问家长 并长期坚持 加强师德师风建设。教师要爱岗敬业，为人师表，乐于奉献，具备过硬的学科专业素养和政治思想素质。在教师节、开学等重要时间节点举行教师宣誓仪式。勉励教师不仅要有高随机访问家长、学长期坚持 各小学、初中 尚的师德，一言一行、时时处处应为学生表率，而且遵纪守法，遵守学校的规章制度，做一生 位令学生敬仰的、终生难忘的教师。 随机访问家长、学各小学、初中 生 随机访问家长、学各小学、初中 生 各小学、初中 教学常规定期督查 教师座谈、访问家各小学、初中 长 根据举报线索核各小学、初中 实、查处 随机访问家长、学各小学、初中 生 镇联区、各小根据举报线索核学、初中 实、查处 镇联区、各小根据举报线索核学、初中 实、查处 镇联区、各小根据举报线索核学、初中 实、查处 尊重学生，关注个体差异，鼓励全体学生充分参与学习，形成相互激励、教学相长的师生长期坚持 对教师满意关系，赢得学生信任和尊敬。 10 度 提高与家长和社会有效沟通的艺术。与学生家长关系平等融洽，能客观及时反映学生在学长期坚持 校内的真实情况。 严格按照教学规范的要求，备课、授课、布置和批改作业，答疑解惑，不厌其烦。科学地看长期坚持 待和处理每一位学生的进步与不足。 正确处理学生安全事故发生后家长的冲动等，以及应付各种校内外突发事件的处理。 治理学校周各中小学校严格执行上级教育部门假期相关规定，不得组织假期、周末补课。 11 末、假期补课 因考试等原因需要调休的，要向学生和家长明确、清晰告知。 长期坚持 长期坚持 长期坚持 加大宣传力度，继续组织开展“在职教师有偿补课专项整治”行动。对教师开展思想政治和全年 职业道德教育。基层学校全面开展排查，形成浓厚的氛围。 12 治理教师有强化责任，特别是校长是第一责任人的意识。 全年 偿补课 组织全体教师签订责任书。将教师签署的《拒绝有偿补课责任书》在学校、班级醒目位置全年 公示。

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13 14 15 16 各县市区设立举报电话，在学校门口设置有偿补课举报电话公示牌。定期向社会发送包含镇联区、各小根据举报线索核举报电话和举报邮箱的公益短信，主动接受社会监督。建立有偿补课举报问题台账，对举全年 学、初中 实、查处 报线索实行销号处理。 对群众举报的内容严肃查处，一经查实，严厉问责，严肃处理。市教育局对省厅转办的线镇联区、各小根据举报线索核全年 索和群众举报的重大线索，直接调查处理。 学、初中 实、查处 将收费项目、标准在学校醒目位置进行公示，并印发明白纸随同入学通知书发到学生手镇联区、各小长期坚持 随机访问家长 中。 学、初中 严格实行“一科一辅”和“目录管理”，每个学科为学生推荐1套教辅材料，学生自愿购买推镇联区、各小荐的教辅材料并申请学校代购的，学校可以统一代购，但不得从中牟利。除此之外，任何长期坚持 随机访问家长 学、初中 治理乱收费 学校、教师不得统一组织征订、提供代购服务或指定书目和购买书店。严禁强制或变相强制学生征订。严禁任何单位和个人进入学校宣传、推荐和推销任何教辅材料。 县、学校均设立举报电话和信箱，专人负责接受学生、家长、社会的举报，建立台帐管镇联区、各小长期坚持 拨打电话核实 理，做到有报必查，有错必纠。 学、初中 组织开展规范教育乱收费专项督查工作。 长期坚持 镇联区 查看过程性材料 学习宣传贯彻《山东省学校安全条例》，深入推**安校园“素质固安”工程。义务教育学校必须全部开设上好安全教育课，每两周一课时，加强防溺水、校车、交通、消防、治10月15日查看学校安全教育安全应急演安、食品卫生、防校园欺凌、防电信网络诈骗、扫黑除恶、心理健康等专题教育，镇联区前集中推镇联区、各小平台数据，学校现练 要对安全教育开课情况进行明察暗访。应急疏散演练中小学每月开展一次，幼儿园每季度进，年内长学、初中 场查看，随机访问开展一次。学校幼儿园要通过家校微信群、QQ群等，至少每周一次向家长宣传学校开展期坚持 学生和家长 安全教育和应急演练的情况，最大限度争取家长对学校安全工作的理解和支持。 开展校园周边环境专项整治，县市区教育部门发挥牵头协调作用，督促有关部门落实校园周边环境综合治理问题台账制度，以校园周边交通秩序、治安秩序、环境卫生、流动商贩为重点，全面整顿清理校园周边各类乱点。深入推进中小学生文明出行宣传教育活动，学校幼儿园在每天上放学时段，至少安排3名以上教师在校门口看护疏导，同时发挥家长委10月15日校园周边及员会的作用，通过家长会、致家长一封信等形式，向家长宣传交通法规，倡导礼让斑马前集中推镇联区、各小查阅台账，学校现上学道路安线，接送学生时停放在规定停车位。联合当地交警、城市管理等部门，深入排查校园进，年内长学、初中 场查看 全满意评价 周边家长接送学生车辆乱停乱放、学生骑自行车与电动车在校门口乱停乱放、上放学时段期坚持 学生逆行和乱穿马路、未满16周岁学生驾驶电动车等方面的突出问题，科学制定整治措施，形成“一校一方案”，在校内或校门口合理设置学生自行车与电动车停放区，安排专人看护疏导，有序整齐停放车辆。 根据市县级意见，出台镇级课后服务工作方案，需明确细化工作举措、明确目标时限、落9月30日前 镇联区 查看方案 实工作责任。 9月30日前 镇联区 课后服务 镇联区设立课后服务咨询电话，解答群众咨询和投诉、举报。 拨打电话核实 各小学制定学校课后服务工作方案，明确课后服务时间、内容、形式、经费、教职工激9月30日前 各小学 查看方案 励、安全预案等内容。

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各小学全部开展课后服务工作。

9月30日前各小学 并长期坚持 实地查看，随机访问家长

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附件5

XX县疫情期间教师家访工作指南

为全面做好教师家访工作，根据我县疫情常态化防控形势，制定本指南。

一、各班主任及任课教师要根据本校、本班实际情况进行分析，列出家访的学生名单，划定路线逐一进行实地家访。

二、教师要做好本人健康监测管理，本人为非确诊、疑似病例或无症状感染者；家访前14天没有与确诊、疑似病例或无症状感染者接触史；家访前14天无境外或重点地区旅居史，确保家访时身心健康，杜绝带病入户家访。

三、家访时教师要做好自身安全防护，女教师可以两人结伴进行，家访期间务必要全程佩戴符合一次性使用医用口罩标准或相当防护级别的口罩，与家长或学生交谈时要保持一米社交距离。家访前、后要做好个人清洁卫生，及时按要求洗手。

四、如果学生或共同居住家庭成员为确诊、疑似病例或无症状感染者的；或者家访前14天与确诊、疑似病例或无症状感染者接触史的；或者家访前14天有境外或重点地区旅居史的，可以采用电话、微信、QQ、钉钉等线上方式进行家访。

五、教师家访期间应选择合适的交通工具，尽量采用自驾车、自行车、步行等方式出行，确保途中交通安全。

六、家访时要严格按照师德要求，态度和蔼，语言亲和，着重了解学生的家庭教育情况、学生在家的表现、家长教育孩子的方式方法，征求家长对学校管理的意见和建议，纠正家长错误的家教方法，向家长传授较为科学的家教方法等。

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