风险题
一、10分题（A组）
1、承诺服务工作规范有哪四项内容？（10分） 答：照章收费 清正廉洁 文明服务 保持畅通
2、辨别真假行驶证、驾驶证的八看、三核对是什么？(10分) 答：“八看”:看字体、看印鉴、看整体工艺、看照片、看防伪标记、看车辆外型、看年审章
“三核对”:核对相关有效证件、核对总质量及载质量、核对车牌号。 3、简述绿通产品的验货过程(10分)
答：查验人员应多点验货，随机抽查车厢左右两侧、前后部和顶端等三个以上的不同部位，厢式货车或覆盖篷布的车辆要打开查看。
验货过程中，查验人员必须拍照或摄像留证，
监控员应切换收费广场摄像或固定摄像进行全过程监督。 4、在收费管理程序的数据完整性检查中，“不完整”分为哪两种情况，分别怎么处理？(10分)
答：一种情况是本车道没有人使用，无数据上传，这时可点击右边的“插入”按钮加入一条为0的车道工班合计数，以确认检查通过；
另一种情况是车道已经使用，但数据上传不完整，这时不会有“插入”按钮，这时票管员要及时告知系管员查找原因，检查此车道的网络是否与收费站服务器通畅，不能解决请及时与联网中心联系，直至此车道通过数据完整性检查为止。
5、在《江西省高速公路收费站应急管理办法（征求意见稿）》中，收费系统及设备故障中的系统软件故障应急措施中针收费站停电如何应对。(10分)
答：30分钟内启动发电机，若发电机出现故障而UPS电池又耗尽时，视情形采取入口可发放预编码卡或纸质通行卡，出口使用便携式收费机收费或人工售票方式收费。
6、业务管理软件连接不上数据库如何处理（10分） 答：检查与服务器之间的网络连接状况（管理机ping服务器）；
有可能是与数据库断开连接，此时关闭管理软件重新打开； 业务管理软件可以直接在系统管理中选择重连数据库；
7、说出集团下发的《收费窗口规范化服务操作标准》中承诺服务工作规范的“清正廉洁”是指哪些要求？（10分）
答：不得出现收钱不给票、多收钱少给票、长款不上交、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据、售假票等行为。
8、通行车辆可依据收费公路经营管理者的四种行为，有权拒绝交纳车辆通行费。请说出其中三种(10分)
答：擅自提高车辆通行费收费标准；
在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；
强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费； 不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市财政、税务部门统一印(监)制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。
9、《江西省高速公路收费站应急管理办法（征求意见稿）》中对出口车道IC卡读写器故障是如何处理的？
答：立即用备用件更换，若无备用件，可将通行卡拿到其他车道或由收费站监控根据卡号查询入口信息，按照坏卡处理流程收费。
10、无卡车通过车牌不能在“路径跟踪”中查询到此车本次的入口信息应如何处理？
答：询问司机此次的入口站名，再通过人工进行核实 一致则将正常收取通行费，并赔偿IC卡成本费
不一致时则按路网内距本站最远距离收取通行费，并赔偿IC卡成本费。并要求收费员、监控员做好详细记录，以备稽核。
11、《江西省高速公路投资集团有限责任公司规范化所站建设标准》中的树立“四化”管理品牌是指哪“四化”？
答：（1）准军事化； （2）标准化； （3）人性化； （4）专业化。 二、20分题
1、请说出“冲岗补费”的使用原则（20分）
答：因车辆冲岗、逃费等原因被录入车牌号黑名单，且下次通行高速公路被发现时使用。
操作此类补费，系统将自动计算上次应缴通行费的3倍费率，补费金额全部拆分至补费路段，补费完成后系统才能自动删除车辆车牌号黑名单。
当收费站在处理此类冲岗、逃费等车辆时，如不能收取上次应补缴通行费的3倍时，应按“逃费补费”人工输入补缴金额进行补费操作，此车的车牌号黑名单需人工进行删除。
2、收费站与分中心、省联网中心网络不通如何处理（20分） 答：先检查站交换机工作是否正常， 再检查内线电话是否能够打通，
如果内线电话也不通，则是光纤或光传输设备故障； 如果内线电话可接通，则检查路由器等上行网络设备。 若自己不能解决应向相关专业维护单位报修。
3、2006年3月颁发的《关于印发江西省收费公路载货类汽车计重收费实施方案的通知》（赣交财审）字[2006]39号文件，标志我省计重收费的正式实行。请问：我省实行计重收费的准确时间？这个通知是哪几个部门联合下发的？计重收费费率标准制定时的主要原则有哪几点？（20分）
答：我省实行计重收费是2006年7月1日； 通知由省、交通厅、财政厅联合下发 主要原则是： 1公平合理 ○
2鼓励合法运输 ○
3不增加社会负担 ○
4引导发展原则 ○
5逐渐进行，稳步推进 ○
4、《江西省高速公路管理条例》第二十五条规定高速公路管理人员不得有的6类行为，请列举出至少5种。(20分)
答：擅自扩大收费范围、提高收费标准； 收费不给有效足额票据； 拒绝提供合理服务； 强制提供有偿服务； 难、勒索司机或者乘客； 擅离职守，影响车辆正常通行。
5、简述车头挂车分离逃费的应对措施（20分）
答：对系统提示出入口车型不一致的牵引车，一定要比对入口车辆图片，现场无入口图片的，提请后台或入口站协助查明；
对无法查阅到入口图片的嫌疑车辆，可联系服务区管理部门协助调查附近服务区有无挂车停留；
对无法确认的嫌疑车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲坑，力争抓现形。
6、在《江西省高速公路收费站应急管理办法（征求意见稿）》中，应对治安事件的应急措施有哪些？（20分）
答：当班收费员迅速触动岗亭内的警报装置，在保证自身安全的同时，尽量拖延时间，避免保险柜内的现金被抢。
收费站值班领导立即组织人员控制局面、平息事态，通知监控部门全程录像，并及时拨打110电话报警。
配合门调查取证，认定受损收费设施，疏通车道，恢复通行秩序。 7、凡通行我省收费公路站点的鲜活农产品运输车辆，哪种情况可不开箱检货检查，且享受鲜活农产品运输绿色通道的优惠，减免车辆通行费。（20分）
答：凡通行我省收费公路站点的鲜活农产品运输车辆，其运输的集装箱或箱式货车箱体已在农产品地封铅加锁，凭检验检疫部门出具的《供港澳蔬菜加工原料供货证明》，核对封铅锁号，如运输的货物符合我省鲜活农产品运输绿色通道的产品规定，可不开箱检货检查，享受鲜活农产品运输绿色通道的优惠，减免车辆通行费。
要点：（1）箱体已在农产品地封铅加锁 （2）《供港澳蔬菜加工原料供货证明》
（3）核对封铅锁号
（4）货物符合我省鲜活农产品运输绿色通道的产品规定 8、简述假军警车逃费的异常反应（20分）
答：假冒军警车号牌大多印制粗糙，字迹喷墨不均匀，有的直接用有色贴纸用电脑制成字模贴上去；
多数只在前面挂一块车牌，或只把车牌放置在前挡风玻璃前；
军车一般会在驾驶室右上方挡风玻璃处粘贴“车辆年审合格”标志，并标有车属单位、车号及有效期），而假军车则没有；
为便于更换车牌，假军车常用易更换车牌的带锁牌套。
9、出口需改型，驾驶员不配合、不出示行驶证如何处理？（20分） 答：行驶证是车辆的“身份证”。根据工作需要，收费员有权查看驾驶员的行驶证。因为查看行驶证是为了更准确地按收费标准来收取通行费。
如果驾驶员的行驶证因特殊原因不在身边，可以按照新车的出厂证明（说明书）上面注明的座位的标准来收取通行费。
如果驾驶员拒绝出示任何证明，收费员可以按照自己的判断来收费通行费。 10、《江西省高速公路收费站应急管理办法（征求意见稿）》中规定的收费系统设备备用件有哪些及配置数量？（20分）
答：车道计算机、IC卡读写器、票据打印机、收费键盘等关键设备要有足够的备件
车道计算机（包括设备控制器、视频捕捉卡、字符叠加器等）按车道用量的10％配置备件
IC卡读写器、票据打印机、收费键盘每站配置1-2套备件 11、系管员应定时检查服务器的哪些状态（20分） 答：定期检查服务器状态，查看服务是否开启； 定期检查Windows系统日志是否已满； 定期检查各磁盘空间是否还有剩余；
如发现不正常的情况，请及时与联网中心联系。 三、30分题
1、在《江西省高速公路打击偷逃通行费奖惩办法》中，将哪些行为列为属于偷逃车辆通行费的行为？（30分）
答：直接或通过中间人相互交换通行卡或车辆号牌少交车辆通行费的；
以换挂、甩挂、中途驳货、垫磅垫物、特殊行驶、电子干扰等其它非法手段少交车辆通行费的；
不符合“绿色通道”运输规定，但利用伪装、欺骗手段不交或少交车辆通行费的；
假冒、盗用军警等特种车辆号牌不交车辆通行费的； 使用伪造、变造的通行卡，少交或不交车辆通行费的； 收费工作人员徇私舞弊，帮助他人偷逃车辆通行费的； 以强行冲岗的方式不交车辆通行费的； 采取其它方法偷逃车辆通行费的。
2、《2010年第一次联网工作例会会议记录摘要》中规定，为保证车道机打票据顺号使用和票据责任到人，收费站在管理车道的机打票据时应做到哪几点？（30分）
答：第一次领取车道票据时应有领用人，同时精确到车道号、票据的起止号和张数；
收费员在交时，对票据的起止号及张数进行交接； 要求收费员下班后，在上缴单上填写车道号、票号与张数；
票管员在登记台账时，应按车道进行登记（现收费系统的票据均采取的是跟车道走的管理方式），并有每个班次票据的责任人；
票管员在做完班结后，配合系统报表即检查到每班次每人的票据是否顺号使用等情况。
3、简述当发生《江西省高速公路联网管理应急预案》预警级别中Ⅳ级突发事件时应如何应对？（30分）
答：当发生Ⅳ级突发事件时，事发区域的收费站应立即与收费站领导、收费班长、收费站系统管理员等取得联系，在5分钟内到达现场，及时了解情况并逐级上报省联网中心及其主管单位；
启动相关应急预案，并按照《江西省高速公路联网收费系统问题处置办法》开展应急处置工作；
在此期间各级单位应作好记录，收费站应确定与联网中心、路段分中心的联系人员及其联系方式，确保应急工作能在联网中心及路段分中心的指导下顺利开
展；
若整个收费站的车道收费系统瘫痪，无法正常收费，应与路政、交警联系，引导车辆绕行，甚至关闭本收费站；
对于到达收费广场的车辆，实行全人工收费：即入口发预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。
4、请描述U、J 型线路逃费的异常反应及应对措施（30分） 答：【异常反应】 U型车系统会自动提示
②J型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。 【应对措施】
对U型车按系统提示处理；
对J 型车防范主要放在对超时车辆稽核上，对经常超时的车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲坑，一经查实，查明历史记录一并处理；
对能够看到行驶方向的出口站，如喇叭型互通或下穿型互通，收费员应注意核对车辆行驶方向，发现与IC卡信息不符的，可按J型线路逃费处理。
5、《2012江西省高速公路联网收费操作规程》中明确，对3出口特殊车辆必须做到100%的稽核，请列举其中的15种（30分）
答：1、操作模拟线圈键的车辆；2、自动识别车牌与人工确认车牌不一致的车辆；3、出入口车牌不一致的车辆（系统提示换卡车辆）；4、操作了锁杆键的车辆；5、出口轴组更改车辆；6、自动识别与最后确定轴组不一致车辆；7、恢复车辆；8、删除车辆；9、插入空车情况；10、合并车辆；11、分离车辆；12、挡车器处于起杆状态下收费的车辆；13、操作车队键放行的车辆；14、免费车辆；15、回退车辆；16、车辆总重明显不一致车辆；17、操作坏卡处理车辆；18、操作无卡处理车辆；19、绿通车辆；20、U、J型行驶车辆；21、车牌号黑名单车辆；22、货车按车型收费车辆；23、超时车辆；24、冲岗车辆；25、系统显示的未知车辆；26、入出变档货大改小； 27、操作废票车辆；28数据错位车辆；29、补票车辆；30、入出口轴组组成不符车辆；31、出口初判车型更改车辆；32、入出变档客大改小车辆；33、入出变档车轴组不符车辆；35、入货
出客车辆
6、计重收费最常见的问题是称重不准，我们应做好哪些工作（30分） 答：要向车主做好解释工作
计重收费设备（称台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；
任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理；
计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；
系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；
车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。
应允许车辆换道称重，不同意者则在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费。
7、在《江西省高速公路收费站应急管理办法（征求意见稿）》中，应对恶劣天气的应急措施有哪些？（30分）
答：在收费站入口处设立“××天气，请谨慎驾驶，注意行车安全”等字样的警示牌，开启雾灯。
岗亭外的执勤人员穿着反光标志服疏导车辆。
当收费广场及匝道路面发生结冰、积雪时，收费站要立即组织员工除雪铲冰，保证进出收费站车辆行车安全。
因恶劣天气情况，交警部门实施封闭高速公路时，收费站应当开启禁行灯和设置禁行标志，并在收费站入口处设立“因××天气严重影响行车安全，暂时封闭高速公路，请司乘人员予以配合，谢谢！”等字样的告示牌，同时向司乘人员做好解释工作。
交警部门解除交通封闭后，收费站入口应当及时撤下封路告示牌，根据天气情况，换上相应的警示牌，关闭禁行灯和撤下禁行标志，保持雾灯开启。收费站值班领导应当及时赶到现场组织疏导车辆。
9、计重收费最常见的问题是称重不准，我们应做好哪些工作（30分） 答：要向车主做好解释工作，计重收费设备（称台）经过了省计量局的检验和标定，符合计量要求，计量合法；
任何计量设备都存在误差，不可能与实际重量完全一致，只要误差控制在一定的范围称重就合理；
计重收费时，计重设备称出的重量在计算费用时，已优惠5%，向车辆作出了让利，称重误差并没有让车主多交费；
系管员要检查称台本身存在的问题，必要时要请厂家检修，严重时检修后要重新进行检定；
车辆运输过程中重量也会因各种原因（如雨淋后货物会增重等）发生变化，车辆在上路前过的称本身也存在误差。
应允许车辆换道称重，不同意者则在最近的社会公用称重检测站复称，如果收费站称重值减计重收费设备允许误差后的重量G1不大于社会公用称重检测站复称值G2，则复称引起的一切费用和责任由车主承担，否则车主只需缴纳G2值的通行费。
10、在《江西省高速公路收费站应急管理办法（征求意见稿）》中，收费系统及设备故障的预备状态是什么？备用物资有哪些？（30分）
答：收费站系管员负责系统设备的日常维护工作，建立系统设备预防性维护机制，并按规定做好以下备用物资准备。
收费系统设备的备用件 预编码卡 便携式收费机 纸质通行卡 定额票据 费率表 移动式发电机
11、普通MTC车道一般有哪些设备（5种以上得4分，每加1种增加1分，5种以下不得分）
答：工控机 专用键盘 票据打印机 读卡器
费额显示器 车牌识别仪 字符叠加器 轴重仪 车检器 电动栏杆 雨棚信号灯 车道摄像机 手动栏杆 抓拍线圈 落杆线圈等
四、加赛题
1、《公路安全保护条例》是什么时候开始实施的 答：2011年7月1日
2、泰和管理中心企业愿景是什么？
答：深入实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，全面建设文明服务品牌路，精
心打造绿色生态示范路
