物业服务服务标准及承诺

一、一旦我司中标**大学**校区物业管理服务项目，我司将参照国家优秀物业管理项目标准执行；

二、保证物业整体启动运转时，物业管理各项服务运行基本正常，在各项硬件指标达标的前提下，一年内达到市（地）级物业管理优秀标准，三年内达到省级物业管理优秀大厦标准。

三、响应税收，在**市注册分公司。

四、严格遵守国家的各项、法规，认真履行物业服务合同。不向他人转让中标项目，也不将中标项目分包（招标文件中有明确规定的除外），不将整体管理责任及利益转让给予其他人或单位，不将重要专项服务转包给个人。

五、在合同实施过程中遵守廉政规定和道德标准，不实行任何行为和欺诈行为。

六、严格按照我公司针对本项目所制定的物业管理方案开展各项管理和服务，确保百分之百达到管理方案中提出的各项要求和管理目标，并努力超前定位，超越甲方期望

七、建立、健全各项管理制度，并制定具体落实措施和考核办法。 八、所有管理人员和专业操作人员均按国家规定取得物业管理职业资格证书或岗位职业资格证书。

九、管理服务人员统一着装，佩戴明显标志，行为规范，服务主动热情。 十、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。

十一、每半年进行一次业主意见调查，满意率在96%以上。 十二、合同到期时配合业主方顺利进行交接。 十三、各专项服务承诺和目标 序号 1 招标要求承诺响应项目 的管理标准与完好率承诺 ①急修质量标准和保质期承诺

承诺响应 施设备投标文件相关章节 一般维修30分钟内赶到现场，紧急故障1 / 2

房屋及配套设施设备和相关场地完好率≥99%，管理标准见房屋及配套设维修15分钟内赶到现场；小修不超过1小时，保质期1年。 ②维修工程质量合格率和回访验维修工程质量合格率≥99%， 收率承诺 2 3 保养标准和完好率承诺 回访验收率≥100% 修保养标准见投标文件相关章节。 水泵、电梯等大型机电设备维修大型设备完好率≥99%，承诺的维护、维道路、广场、停车场、体育看台道路、广场、停车场、体育看台、楼宇附、楼宇附属绿地、水面、楼宇公属绿地、水面、楼宇公共部位等24小时共部位等24小时内保洁次数与内保洁次数与洁净程度达到招标文件要洁净程度承诺 4 5 6 7 8 9 10 11

的公共灯具设备完好率承诺 好率承诺 诺 绿化养护和附属园林设施的完好绿化养护和附属园林设施的完好率≥率承诺 楼宇内治安事件发生率承诺 诺 楼宇附属监控设施的完好率承诺 楼宇附属监控设施的完好率≥99% 所有服务标准原则上按照国优示范项目标准执行，招标文件高于国优标准的按照招标文件标准执行。 99% ≤0.5‰ 求标准。 具设备完好率≥99% 99% 路灯、景观灯及楼道等其它部位路灯、景观灯及楼道等其它部位的公共灯公共环境、建筑物内消防设施完公共环境、建筑物内内消防设施完好率≥校园道路及附属设施的完好率承校园道路及附属设施的完好率≥99% 管理服务质量投诉处理及时率承管理服务质量投诉处理及时率≥100% 2 / 2