第一讲 拒绝承担个人责任
1. 有效的管理者，为事情的结果负责
1要学会认错，负责。 2. ○
例：小孩子跑着撞了桌子，日本的妈妈会说：“来，再走一次，人撞桌子主要有三个原因，一是你跑步的速度太快，刹车不及；二是你眼睛看着地上没有注意前方；三是心里面不知道在想什么。”又加一句：“你是哪一种？” 美国的妈妈会说：“Tom，站起来”，“Tom，快站起来，你看看刚才的样子，像个男子汉吗？将来你怎么保护妈妈？”
2在老板面前要努力的表现，而不是辩解。 ○
3观察你自己，别先是观察市场、管区、办公室、人手。○（就是要在其他条件中多检讨
自己）
第二讲 未能启发工作人员（一个企业最重要是要有一套制度及文化）
对手下的培训、教育自己负70％以上的责任。 1. 离开办公室一天，不会引发混乱。（有没有本事主管出去一天【并关机一天】，会怎样） 2. 主管需要“少不了他们”的感觉，紧盯部下，让他们去做事。
3. 未能自己训练员工，提升其绩效，随时随地随人随事的教育。
4. 要有“人”制
例：信封（直式）：
写给别人，要用大启，均启，勋启，写给长辈要安启，决不能用敬启。
横式：应该（ 余先生世维 收 ）这样写
第三讲 只重结果忽视思想
1. 成功者与不成功者的差别
成功者养成一种做事的习惯，要有一种思想。
（回复：我只要结果，不要过程。顶一句：“领导，我就是因为没有这种思想啊！”） 2. 思想在于启发，不在教条。
例：在美国考微积分，老师只要求列式子就行了，因为计算是计算机的事。 3. 想法－>触动－>行为－>习惯
请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯； 请小心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会影响你的命运。
第四讲 在公司内部形成对立
1. 谈到自己的公司时，只有一个代名词，（我们）前面有。
2. 接电话或被询问的人，就是要解决问题的人。
中国人接电话三个毛病：1一句话解决问题 2“我不知道。”那就告诉他谁知道嘛。 例：苏州喜来登，桌上放了个牌子：“I never say I don’t know.” 3“这不归我管。”“你找王XX啊，他不在，这不归我管。”
第五讲 一视同仁的管理方式
1. 一把钥匙开一把锁：一种方法管理一种人。
1出生地，中国人越南越开放，越北越保守。 部属的几个变数：○
2出生时，○星座 12月1日生下来得人，摩蝎座，很有耐力，很坚韧，不达目的誓不罢休。
2.3月双鱼座，多愁善感，很有感性，心思细腻。
4.5月金牛座，安定，很会理财，在原则中相当坚持，有点固执。
5.6月双子座，感情丰富，难免矛盾，做事不坚持自己的一贯想法。 7.8月狮子座，重权势，难免虚荣，有点浮夸，喜欢出风头。
8.9月处女座，做事细心，仔细，缺点难免挑剔。
10.11月天蝎座，很神秘，很寡言，把一切的心思隐藏在心底，表面上看不出来。
3血型：A，仔细，细心，优柔寡断。 B，非常豪迈，很放的开，缺点：大而化之。○
O，做事情很豪迈，难免情绪化，容易浮躁，最怕做事人不合。
4这个人的遗传：祖宗三代。 ○
2. X－Y－Z理论与Fidler的权变观点
X：强势管理 Y：参与管理 Z：综合管理
第六讲 忘了公司的命脉（利润） 第七讲 只见问题 不看目标
1. 只注意小处和问题，会丧失创造力。
例：某市说买了多少多少消防车，成立了多少多少消防队，最重要的是不要有火灾，问题是解决火灾的不发生。
2. 80％与20％ 主管在80％的时间里只创造20％的生产力。 例：比尔·盖茨：Email是发明给别人用的。
1高级主管每天忙着开会○2对一切问题、3忘了顾客在哪里？ IBM三个危机：○危机反应迟钝○
2. 勿忘短、中、长期目标。
第八讲 不当老板 只做哥们
主管和手下在一起只有公事，没有私事、专业。（去旅游时，主管应该在想花费的目的）
第九讲 未能设定标准
完善的公司一定会有既定的。（标准作业规范）
例：不要一动就说有工作手册，有工作流程，没有量化细节，美国公司笑为露出8颗牙。 去厦门，住马可波罗酒店，（四颗星）问服务员几颗星：“准五星，硬件四颗星，软件五颗星。” 第十讲 纵容能力不足的人 第十一讲 眼中只有超级巨星 1. 中等资质的人加少数超级巨星。
例：麦当劳：面对客户，我们都是员工，员工全部上线时，店长去扫地。（每30分钟扫一次地）
2.顶尖高手的弊端。
