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质量管理体系在科研院所项目质量管理中的应用分析
作者：李好
来源：《现代企业文化》2019年第34期
中图分类号：C936 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）12-114-02
摘 要 质量管理体系是质量控制的主要参考和依据，对科研院所各项目的质量管理和控制具有重要作用。本文主要对我国科研院所项目研究中质量管理体系的必要性和重要性进行分析，并对质量管理体系在科研院所各项目中的具体管理应用情况进行分析。 关键词 质量管理体系 科研院所 项目质量管理 应用
随着经济的发展我国事业单位也不断的进行改革和创新，对我国科研院所的服务、管理以及科研等工作都提出更高的要求。科研院所主要负责科研项目的研究工作，而项目管理的水平高低也会对项目质量造成直接影响，是科研院所发展的重要发展和制约因素，因此在科研院所项目管理中必须要先制定科学的管理理论。当前我国在质量管理体系构建中，ISP9000是国际公认的科学管理体系，也是我国现代重要的管理手段，对提高科研院所的项目管理质量具有重要作用。
一、质量管理体系在科研院所项目质量管理中的作用
科研院校项目质量管理工作中通过质量管理体系的应用，能够保证项目管理流程的科学性，有利于提升项目管理质量和水平。通过ISO9000质量管理体系的应用有利于为项目质量管理工作提供明确的管理目标和管理方针制定，同时对各岗位的职责进行明确[1]。而项目质量的合理策划、控制和完善对质量管理目标的提升以及客户的满意是非常重要的。质量管理体系在科研项目开展中的应用，能够保证科研项目开展的规范性、科学性，防止在科研工作开展中出现随意性的问题。因此科研院所为了保证科研项目研究管理的规范化，提升科研管理质量，对质量管理体系的应用尤为必要。
科研院所对质量管理体系的合理应用，有利于促进科研项目工作进度的科学控制，对科研项目质量的提升具有重要作用。质量管理体系的应用，能够对项目管理中所有环节和项目进行科学的控制和管理，防止科研项目出现延期的情况。科研院所在一些重大科研项目研究中必须要建立完善的质量保障系统，并做好组织机构的质量控制工作，有效解决科研项目中的问题，这也是科研院所工作中的基本要求。
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质量水平管理中，获得质量管理认证是权威性和规范性最基本的标志，能够提升科研院所的项目业务数量。当前我国科研院所已经由传统的论文数量和获奖数量方面的追求转变为对社会效益、市场竞争力以及经济效益等方面的追求，而且科研院所在项目开展中开始注重横向项目的争取。而科研院所横向项目开展中，大部分都需要通过招投标的方式进行，而在招投标工作中质量管理体系认证是一项非常重要的条件。质量管理体系认证后，表示单位的项目质量具有有效的保障，能够满足合同要求，也是科研院所市场竞争中的优势[2]。
通过以上分析可知，质量管理体系已经成为我国科研院所项目顺利完成、质量保障以及业务量提升的重要因素，而且科研院所发展中质量管理水平也将成为市场竞争中的核心力量，因此必须要加强对质量管理体系的完善。 二、质量管理体系应用要求
科研院所的项目开展和管理中，产品特点、组织机构以及管理制度等方面都具有一定的特殊性，不同于企业生产管理。从组织机构方面来看，科研院所中的部门设置数量多，各部门间的联系不紧密，性强，而且没有设定专门的质量管理部门；从产品方面分析，其中不仅包括有形的产品，也包括很多无形的产品，比如科研理论成果或者技术服务等；从科研项目管理制度方面来看，大部分项目都有专门的项目负责人，其他人员对质量管理的重视度不足。通过对科研院所项目特点的分析可知，科研院所项目管理工作中质量管理体系相对于一般企业来说比较特殊。
质量管理体系在科研院所质量管理中的应用对科研院所自身发展以及新管理方式的探索具有重要作用，通过质量管理体系的应用保证科研院校项目质量管理工作的程序化和规范化，但是其中也容易出现一些问题。比如，质量管理体系与实际科研情况协同性不强，文件记录的操作性不强或者质量管理人员的管理意识薄弱等。 三、科研院所项目质量管理的对策 （一）科研项目的分类
科研院所项目质量管理工作开展中需要先对科研项目进行分类，主要可以分为横向项目和纵向项目两种类型。其中纵向项目，需要科研人员对项目进行预研，同时结合上级单位和管理部门的项目申报指南和计划等，编制科研项目的申报书或者可行性报告[3]。在通过上级或者主管部门审核通过后，进行立项批准，并进行任务书的下达。任务书下达后，项目组科研人员需要以任务书为基础做好项目实施方案的编写，并进行试验和内外部的检查。科研項目研究完成后，进入到解题验收环节，并做好成果鉴定；横向项目开展中，需要科研院所结合甲方的投标书、中标合同等进行科研项目实施，在科研项目完成后交由甲方对最终的科研成果验收。 （二）科研项目关键过程质量控制
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科研项目产品具有特殊性，项目质量评比因素包括产品的研究进度、成果、甲方的满意度以及创新点等。与企业产品的批量生产方式和流水作业不同，科研项目都是一次性的产品任务，而且具有唯一性，因此在质量管理方面也必然会与企业生产质量管理存在较大的差距。第一，做好科研项目关键阶段的研究和识别，严格按照项目开展的阶段做好科研项目各个阶段的划分，包括科研项目材料采购，质量策划、甲方满意度、合同评审以及档案管理等。在质量管理体系的构建中，需要结合项目管理实际情况，促进质量管理工作体系的不断完善。 1.项目采购质量控制
科研院所科研项目采购管理中，主要指的是对科研项目研究的原材料、仪器设备、基础设施以及软件等方面的采购。在采购质量控制中主要把握的是对供应商能力和资质等方面的评价，通过对采购物品在科研项目开展中的性能和影响等进行分类。一般会分为三个质量控制类型，评价供应商的能力，如果通过评价后认为供应商提供的物品合格，才可以进行采购[4]。由于科研项目的特殊性，对设备以及材料的采购量比较少，因此采购过程中具有批量小、品种多的特点，需要加强采购产品性能的测定，保证选择采购产品满足科研项目开展要求。但是在实际实施过程中，如果严格按照上述要求对供货商进行评价，必然会导致项目开展的进程被延误，因此可以采用小批量试验品采购原则，在试验品采购中如果通过试验能够满足科研要求，就可以进行批量购买，同时也可以提升供应商的等级，而且可以将试验结果作为产品质量的验证。
2.合同评审工作
科研院所科研项目管理过程中，合同评审工作包括多方面内容，比如技术开发、合作、服务以及咨询等多方面的合同内容，大部分都是横向项目的管理内容。通过合理的合同评审，有利于对合同风险的规避。合同的评审工作需要在签订前完成，其中的内容包括自身评审以及甲方要求的评审。在科研项目实际开展过程中，科研院所对合同评审工作的重视度不足，为了应付审查一般都是在合同签订后再候补合同评审报告。针对这个问题，科研院所可以通过合同评审分级管理的方式进行。比如，一些已经开展过或者有过相似经验的科研项目，可以对合同的评审过程进行简化，只进行项目组内评审即可；对于一些重大的科研项目，涉及到的项目金额高，需要对合同评审工作进行细化，并结合甲方的要求以及自身的科研能力，明确科研项目的验收以及分包等内容，防止后期出现问题。 3.质量控制工作
科研院所科研项目开展中，保证进度的科学性对质量控制具有直接影响。在科研项目质量管理工作中，质量策划是重要的影响因素，在科研项目开展的前期需要先制定执行策划书，对项目开展中的关键时间、进度以及方法等进行明确，并严格按照项目执行策划书执行，做好项目质量管理质量检查工作，并对各个时间和节点的任务保质保量完成，做好项目输出质量控制工作。在科研项目验收开始前，项目研究小组需要先申请产品放行，管理部门严格按照合同要
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求，根据项目完成情况做好过程质量的评审，对科研过程中的记录以及检测结果进行审核，保证科研产品的质量合格后才可以放行。 4.项目售后服务
科研院所的产品本身是一种科技型产品，而产品项目的初研发必然会存在一定的不完备性，所以科研院所不仅需要做好销售期间的服务工作，还需要加强售后服务工作，这对产品质量管理具有重要的补充作用。同时也是提升科研院所信任度和认同感的重要方式。在售后服务中有利于了解客户对产品的评价，对产品的继续改善具有重要作用，同时也是新产品开发的主要依据。科技产品都是新生事物，用户对产品的应用、性能等方面都不了解，同时其中采取的技术手段比较多，工艺复杂，很多客户在购买科技产品后无法进行合理使用。针对这种情况科研院所可以成立客户服务小组，小组成员需要对院所推出的各项研发项目进行学习，然后指导客户的使用。同时建立售后服务网络、电话等服务平台，使客户在遇到问题后能够直接与售后人员沟通，并获得相应的指导，必要的情况下可以预约上门服务，保证质量管理体系的完善性。 四、结语
综上所述，质量管理体系是产品以及服务质量控制的重要参考依据，当前各个国家和地区都开始注重质量管理体系的建设，也成为当前科研院所科研工作开展的重要保障。随着科研院所竞争压力的增大，必须要提升科研项目质量，获得社会和客户的认同。保证质量管理体系与项目管理制度的融合，促进质量管理体系建设优势的发挥，保证科研院所管理项目的可操作性，促进科研项目质量的改进。因此当前科研院所必须要加强对质量管理工作的重视，完善质量管理模式，落实质量管理策略，保证科研项目质量管理工作开展的科学性，营造良好的科研质量管理环境。 参考文献：
[1]贺毅.质量管理体系标准在科研院所的应用[J].管理观察，2017（27）：87-88，92. [2]孙丽娟.质量管理体系在项目质量管理中的實践分析[J].企业技术开发（学术版），2017，36（9）：118-119，123.
[3]王意，周强，关毅鹏.质量管理体系在科研院所项目质量管理中的实践研究[J].项目管理技术，2015，13（4）：92-95.
[4]董碧波，王楠.核科研工程项目质量管理体系构建的思考及体会[J].核标准计量与质量，2015（2）：43-47.
