商家权益由法律来维护。根据法律规定，商家与消费者产生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。如果消费者故意陷害商家的，商家可以向机关报警。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民提起诉讼。
商户的合法权益有以下：
1、商场与商户费关系应该是租赁与合约关系；
2、商户的权益应该是在入驻时在合同中约定的；
3、如果商场违反了合同约定可以以法律程序来投诉解决；
4、如果发生某种纠纷可以根据具体事件咨询司法机关或律师。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》第五十一条
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
第五十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
