技术支持心得体会
技术支持心得领会
【篇一：技术支持心得领会】
技术支持服务心得
引子
光阴在倏忽之间，急忙 4 年已如弹指。从甫步入社会到此刻尘满面、
鬓如霜（夸张！夸张！呵呵），我向来没有走开实达的怀抱，一直
浸淫在公司的工作生活之中，谨小慎微地奉献着我沸腾的热血和蓬
勃的青春！
我所在的部门，在公司发展的历程中几易其名，从 “系统支持部 ”到
“应用系统事业部 ”，又从 “应用系统事业部 ”更改回 “系统支持部 ”，只管部门名称的更替翻来覆去，但是 “技术支持 ”的工作实质却一直
如一，正如我们部门全部同事所坚持的理念同样不曾改变 ——“从客
户角度出发，尽最大的努力为客户供给最即时最高效的服务 ”。没有
最好，只有更好！
做技术支持这个工作的人，从进入实达公司的那天起，就会被神
秘兮兮地见告一句让人提心吊胆的咒语 ——“pos（跑死）， pos
（跑死），向来跑到死 ”。恶！是何言！是何言也！我们是跨世纪的
青年，我们对将来的生活向往满怀，我们对将来的工作激情期望！
对我们来讲这样的话，莫非盛世危言乎？！怀着美好的愿景，我们
奔赴各自的片区。我从白雪皑皑的辽沈到达骄阳炎炎的八闽，又从
榕荫满地的福州奔赴雍容繁荣的北京。以后的事实证明，立刻到来
的工作历练，真的明证了长辈的那句齑语，同时让我学会了怎样去
直面那暗淡的人生（夸张！夸张！哈哈）！
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技术支持人员需要做好意态上的自我调适
技术支持工作其实不似想象中那么易如反掌、手到擒来，而生活也不
象理想中那样鲜花满地、浪漫悠闲。仿佛冥冥中那句有关 “跑死
（pos ） ”的魔咒注定了我的流浪，从走开了长辈开始单独工作起，
我就深味了这个工作的艰辛和这类生活的无规律。
我们这个工作没有远期安排的可计划性，随时都可能有你所不行预
知的任务到临，说不定就在一个你朝思暮想、期望许久的周末清早，
一个电话的到来就足以让你立刻重整行囊奔赴远方！我们就像独步
江湖的游客，今宵也许美酒珍馐，却难料明朝将会在哪处匹马天涯。
“既然选择了远方，便只好风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒
风冷雨，
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既然目标是地平线，留给世界的就只好是背影 ”。选择了技术支持这
样的工作，我们就要去适应这样的生计状态和这样的生活方式。要
在随机性很大的工作中，合理的安排好自己的工作、学习和生活，
也许这也能够在某种意义上称得上是 “夹缝里求生计 ”。
我们的工作因为其作息无规律性、任务无预知性，好多时候可能造
成以下这两种状况：
1） 任务不停，屡次出差，没日没夜的加班，甚至在某段期间中同
时有几个工作任务一同压在你的肩头；
2）很长一段时间内没有工作任务，每日悠闲自得，甚至无所作为到
极端无聊的地步。
，分清主次轻重一咬牙努努力扛过了，你就会感觉忧如如狂风雨过
后看到彩虹，其实全部的压力其实不是象想象中的那么难耐！
针对以上的第 2）种状况，我感觉就更需要进行优秀的自我心态调
控了。也许有一个广泛存在的事实，那就是有好多人在压力很大的
状况下，可能工作生活得很有条理，但是一旦有大把大把的时间可
以任自己支配，他反而殊手足无措无所作为，甚至光阴虚度、空耗
年光。作为我们这个 it 行业，抓紧时间进行前瞻性的自我学习是很
有必需的。现代计算机技术正以极快的速度不停的更新着，我们行
业内的技术发展和前沿趋向也在不停的进步。就像 32 位 pos 需乞降
emv 迁徙技术的应用，每一年都会有新的要求或许标准出现，时代
强迫着我们一定不停学习、向来向前。
我们有紧张沉重的工作以提高技术、磨炼性情；我们还有宽松自由
的大块时间以自学不息、充分自我。每一个技术支持人员在经历过
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这样的历练以后，我相信不论面对悠闲生活仍是沉重工作，都能够
如闲庭信步、举手拈花般轻松怡然！ 技术支持人员需要做好与客户
的优秀交流
记得今年 3 月份一个月朗星稀的清早，时钟指向 4:30 。我在冷清孤
寂的北京稻香园桥下，等候着任何一辆能够载我去北京站的出租车。
白日时候门庭若市的大街，此刻倒是的士难遇，让我望眼欲穿 ?? 那
次，我一定在商场上班以前赶到天津农行信息电脑中心，为他们的
ic 卡 pos 解决脱机交易流水无法上送的问题。做我们这个工作的人，
碰到如上所述的情况是很常常的事情。有时，为了配合客户的项
目进度，没白日没黑夜的日夜加班是很平时的事情。我们不可以象别
的行业或许其余工作种类的人们那样，说什么 ‘上班前、下班后 ’就是
自己的个人时间！我们没有加班费，也不曾觊觎过那种只在梦想中
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出现的殊遇。我们秉着的是自己无私奉献的理念，我们继承的是公
司优秀的公司文化传统。更重要的，我们看重的是对客户上帝般的
尊敬，和对客户朋友般的感情！
不错，有一些状况下，某些客户可能对我们态度比较强硬，甚至会
提出某些强者所难的需求。这时候，我们自己优秀的情绪就非
常有必需。身临其境的从客户角度着想：也许他们的客户对他们逼
迫的很迫切，也许他们的领导对他们施加的压力很强盛，也许 ??
不论怎么说，毕竟我们和客户都是知识层次比较靠近的人，入情入
理的交流仍是不太困难的。有时，和某些客户相处的久了，大家
自但是然就忧如朋友般的亲密。特别大家接触的大多是做技术的人，
行业内广泛认可的说法就是 “做技术的人好相处 ”。
不要把客户当作 “客户 ”——我的意思是说，用我们的真挚的心去和
我们的客户交流，而不是面戴虚伪、心存芥蒂的去和客户 “打交道 ”。
其实，好多客户都能够成为你的好朋友，也许大家能够一同聊聊时
尚数码，也许大家能够一同喝喝啤酒啃啃肉串，也许大家能够一同
议论议论技术难题 ??
在这么多年的工作中，我领会到在和客户交流中，主要存在有以下
几点阻碍：
1） 关于项目进度的理解。
有时，客户会很迫切的见告，需要我们立刻赶到现场配合项目的
开发。但
是当你赶到现场的时候，却发现或许环境没有搭好，或许设施没有
到位，或许项目根本还没有开始。面对这类状况，有的人可能就会
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产生一些不良情绪。事实上，造成这类状况的原由有好多：或许客
户在正式开始项目以前，希望和厂家在技术上做一些先期的商讨，
或许因为某些客观原由造成客户没有按预期搭建好开发环境，又或
者客户的习惯就是在正式动工以前防患未然。总之，面对这各种的
原由，我们能够和客户做慎重的认识，切不行闹情绪，更不可以口不
择言。假如的确距项目开发进入实质阶段还有些时间，同时我们手
头又恰巧有其余的工作，那么，和客户做好解说，同时争取建议是
很必需的。我们要诚心的表示我们的态度：希望先忙完其余工作，
等他们准备好了再过来配合开发。我想，优秀的交流以后，客户一
般会赐予我们理解和支持的。
2） 关于故障现象的描绘。
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有时，客户见告我们实达设施或许系统发生了故障，但关于故障
的描绘倒是模糊其辞，不致详细。从我们程序角度看，客户所描绘
的故障是不行能出现的。所以，有些人可能在应付客户的语气或许
态度上比较不平易，甚至斩钉截铁的下断言 ——“我们的产品不行能
有这个问题 ”！造成这类现象的原由，可能是客户所反响的信息是客
户的客户反应给他们的。关于故障现象的描绘，可能在转述过程中
已经出现了信息丢掉或许误解。这时候我们就需要耐心的发掘信息，
或许直接联系最后端的用户，以求获取最原始的故障描绘。
3） 关于问题解决进度的协调。
有时，客户可能给我们规定解决问题的限时，或许要求我们供给
详细的工作进度日程表。搞 it 的人都理解，基本上我们其实不可以供给
给客户一个明确的限时或许日程，因为 it 问题常常不是如人所想象
的那样一帆风顺。好多时候，程序中常常一个符号的错误，就会耗
掉难以估计的 debug 时间。回答这类高难度的问题，我一般不敢下
明确的定论。只管当时随意说一个时限也许能够敷衍过当时愁眉苦
脸的窘状，但是问题一旦没有按期解决，就会严重影响个人甚至公
司在客户心目中的信誉形象。
今年年初在天津农行，卡部领导要求我在 3 天以内开发测试完成一
套积分 ic 卡的 star-610 pos 程序。当时我手上同时还有农行的另一 件工作以及天津银联的一个任务。面对这样的限时我无法胸中有数 的作出承诺，只好向卡部领导说了然 状况，并保证尽我最大的努力去赶快达成任务，好运的是客户对我
表示了宽容的理解。人很奇异：当他人给了你很大的相信以后，你
自己常常会为了对得起他人的理解而努力达到他的预期。能够想象，
客户给我作出那么紧的进度要求，说明客户自己也蒙受着某种压力。
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换位思虑，将心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最后，在加班熬
夜了两天后，我把程序提交给了卡部，客户特别满意。
4） 对待紧迫突发事件的情绪。
做技术支持这个工作，有好多时候是突发性的任务。说不定你刚才
安排好了一个周末休闲计划，忽然之间就有可能被新来的技术支持
任务打乱。这个时候，任何面对此情况的人都会在心底有些诉苦，
甚至有些人会做出很直接的抗讲和反对。但是，人在江湖不由自主
啊。况且，从客户的角度讲，大家也都不肯意在周末加班。之所以
会找到你，说明状况的确有它的迫切性。或许，说不定客户以为这
个事情除了你没有此外的人能够搞得定呢！既然这样艰巨且非你不
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能解决的任务落在你的肩头，那么又何须满怀情绪而又坐失这个表
现自我的时机呢（自我宽慰！自我宽慰！嘿嘿）？！：）
技术支持人员需要做好与公司内部同事的交流
做技术支持这个工作，注定要像业务部的同事同样，需要走在市场
的一线前沿。这也就在无形中对我们的社会社交能力提出了很高的
要求。诚如上所言，做好自己的心态调适以及做好与客户的优秀沟
通十分必需。但是，还有很重要的一点，就是要做好和公司内部同
事的协调解交流。
在平时的工作生活中，和本部门同事的交往比较亲密自不用言说。
在和其余部门的交流中，技术支持人员与业务口同事的关系密切性
是最高的。和业务部同事做好常常性的交流特别必需：我们能够从
他们掌握的信息中掌握有关客户的业务需求，认识个别客户的项目
进展。同时，我们也能够让业务部同事知道：客户的哪些需求我们
不可以实现，我们的哪些技术有独到的优势能够向客户介绍，等等。
平时在程序开发过程中，我们和研发部同事的交流也占相当的比重。
有些基层有关的 api 函数 bug 可能会致使应用层程序的错误，但是
这些问题是我们所不可以解决的，这个时候研发部的同事就是我们坚
强的后援。有些时候我们发现客户反应的 pos 故障现象，从程序上
来看是难以解说的，这个时候就要考虑到硬件的问题，此时向客服
部同事取取经是很必需的。一般的状况下，我们从客服部弟
【篇二：技术支持的教师专业发展心得领会意得领会】
技术支持的教师专业发展心得领会意得领会
贵州铜仁印江进校 秦济
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在本专题的学习中，华南师范大学的焦建利教授聚焦于教师的专业
发展怎样充足利用信息技术的问题，让我们意识到在这个飞快发展
的时代，将信息技术与教师的发展、与教育联合的重要性。
本专题分为三大板块，分别为此刻信息技术的飞快发展、信息技术
与知识的联合以及技术支持下的教师专业发展的学习方式。在第一
板块中以生动形象的案例及图片，让我们直观地感觉到此刻社会发
展的首要趋向 —— 技术的迅猛发展，由此引起人们去思虑在这样的
社会大背景下，怎样将信息技术运用到教育中来。在第二板块中，
重点叙述了传统教课、传统学校的渐趋衰败，提出了 “第 3 种种类的
教师 ”，立刻孔子和苏格拉底的启迪式教课方法与信息技术完满交融
的新式教师。同时，焦建利教授还谈到教师的专业知识，倡议教师
应具备 “技术教课内容知识（ tpack ） ”，一种灵巧抽取技术、教课法
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及学科知识，并将其整合到自己的课程与教课实践中的能力。第三
板块技术支持下的教师专业发展的学习方式，为本专题的重点内容，
主要谈到了五种学习方式：检索式学习、非正式学习、协作式学习、
反省式学习、自主式学习。在检索式学习中，提出 “搜寻就是学习 ”
的看法，并为我们叙述了搜寻的 10 个技巧。在非正式学习中，倡议
实践社群中学习者的参加，教师能够经过 bbs 、邮件列表、博客群、
微博等方式，不停提高自己专业知识。在协作式学习中，介绍了
“谷歌 日历 ”这一小工具，可利用它帮助
教师更好地进行协作式学习。在反省式学习中，重申此刻教师应当
培育和保持撰写博客的习惯，并谈到博客的 5 种教育意义。在最后
一种学习方式 —— 自主式学习中，叙述了在线学习的优势和学校环
境的重要性，同时重申自主式学习要以学习者作为中心，切记你就
是学习的主人，不停激发学习的内驱力，做自己命运的主宰。 跟着
信息时代的到来，信息技术也渐渐在教育教课活动中得以宽泛运用。
固然在 09 年已经参加了《中小学教师信息技术》 培训学习，并已经
获取了合格证书，但是作为一名新上岗的新教师，在参加岗前培训
时，《现代教育技术与教师的专业发展》是必不行少的。
今日听了教授的课真是得益匪浅，不论是从理论仍是实践操作中都
学习到了许多的知识，这一次的学习感觉很深。第一，黄老师的课
很风趣，给我们所授的知识也是在我们平时生活及工作中间所使用
的。
关于广大的中小学教师来说，面对着教育信息和课程改革的新局势，
作为一名年青教师，一定不停的提高自己的教育技术能力和水平，
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促使自己的专业能力发展。在整个学习的学习过程中间，黄老师给
出了这么一句话来鼓励我们学好这一科目，去掌握好最基本，最实
用的信息技术知识，那就是 “只有走向信息技术化的教课形式，才能
少吃粉笔灰，跟上时代。 ”作为一名 21 世纪的年青老师，我很敬羡
黄老师，固然今日他和我们共同学习了这一科目，但他的专业确是
数学专业，怀着敬羡又盼望学到知识的心情走进了黄老师的讲堂。
从短短的这天学习中间，我看到的数字信息现代化的发展在我们
教育教课中的重要作用，比如 powerpoint ，word 以及 excel ，这
都是我们在工作中所常用的，以前我所懂得的是一些基本的操作及
运用，今日却更深一层的去学习及理解运用了这些程序。要制作或
办理文件需要哪些软件，像字表办理用 word ,excel, 动画制作用
flash, 图像加工用 photoshop 等等，以及在使用 powerpoint 的使
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用原则。还认识了一些适用的教课资源网，而且还懂得怎样去获取
网络资源。同时还认识了网络教课平台（ 技术产品），云计
算机时代的应用等等。
经过此次培训，让我懂得了网络的重要性，学到了好多知识与技术，
更重要的是理解了怎样才能将技术合理的融入到教育教课中间去，
使之转变为教课工具，把尽心的教课方案理念浸透到学科教课中，
将信息技术整合到教课中间。固然当前的教课条件有限，俗语说 “活
到老，学到老 ”，在此后的教育教课中我将自始自终的学好知识，以
备在此后工作中能很好的运用
【篇三：学习《信息技术支持的教师专业发展》心得体
会】
学习《信息技术支持的教师专业发展》心得领会
——2013 年 11 月国培作业
平时，我要修业生仔细识记某个知识重点，常常听到我感觉不行思
议令人痛心地回答： “老师，我们不用那么辛苦，到考试时百度一下，
就能够解决了 ”。每听到此话，我总有种 “怒其不争 ”的酸痛的感觉，
便不加以剖析地说他们超级懒，无可救药。而此刻，听了崔教授的
出色授课以后，我光然大悟，学生的这些话何尝不是在给我示意：
奇特的信息技术能够改变我们的学习方式，拓宽我们的视线，让我
们尝到 “足不出户，便知天下事 ”的甜头。明显，信息技术也能促使
我们教师专业发展，崔教授的课最能表现这一看法，我感觉颇深。
经过《信息技术支持的教师专业发展》的学习，我理解信息技术与
现代教育密不行分，专题的主要内容仍历历在目：
技术支持心得体会
一、崔教授以国内外典型的教课案例和直观生动形象的图片，使我
们充足认识到此刻是信息化时代，信息技术高速发展，我们应改变
落伍的教育教课方式，应踊跃思虑怎样将信息技术充足运用到现代
教育中来。
二、崔教授在课中说获取传统教课、传统学校已日益衰败，新式的
教课方式不停浮现，作为教育一线的我们众所周知，我们应与时俱
进做一个新式的教师，崔教授倡议我们做一个将孔子和苏格拉底的
启迪式教课方法与信息技术完满交融的新式教师。他的话如同一盏
明灯引导着我们，使我们意识到现代教育需要信息技术，我们应充
分利用
技术支持心得体会
信息技术推进教育的发展，自然我们教师要熟习信息技术，不然被
时代扔掉。
三、崔教授重点谈到了信息技术支持下的教师专业发展的五种学习
方式：检索式学习；非正式学习；协作学习；反省学习；自主学习。
崔教授针对这些方式用详细案例做了详细地介绍，让我们知道信息
技术随时都在我们身旁，也使我们理解了怎样运用先进的信息技术
来学习，拓宽视线，丰富脑筋，不停提高自己专业知识，提高我们
综合素质。
俗语说： “活到老。学到老 ”，我们要记着崔教授那句话 ——“切记你
就是学习的主人，不停激发学习的内驱力，做自己命运的主宰 ”，别
忘了借用强盛的信息技术。
