优化营商环境建设年工作总结
（医务科部分）
一、完善入出院及转院流程，加强转院（科）患者的交接，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
2019年我院进一步完善入出院及转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。继续加强城市医联体和城乡医共体建设，规范上下级医院转诊流程，简化转诊手续，为就医转诊患者提供优质转诊服务。
二、规范窗口服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，提高服务水平，加大服务项目、注意事项、服务流程的宣传。
结合广西卫生健康委《关于落实进一步改善医疗服务行动计划的通知》相关工作要求，我院为进一步加强医院医疗服务管理，提高医疗服务质量和服务水平，切实改善人民群众看病就医感受，着力规范窗口服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。同时不断加大我院服务项目和服务流程的宣传力度。
三、进一步落实“进一步改善医疗服务行动计划”，继续加强诊疗质量检查，加强医德医风，监督服务质量，提高诊疗质量和水平。
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为贯彻落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》有关要求，持续深入落实进一步改善医疗服务行动计划，不断增强人民群众就医获得感。我院制定了《2019年进一步改善医疗服务行动计划方案》并认真落实执行。
科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到30分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避免门诊二次预约导致重复排队的情况。加大药师配备力度，持续开展药学服务培训，重点提高长期用药的药学服务能力。鼓励药师参与家庭医生团队签约服务，为长期用药患者提供用药信息和药学咨询服务，开展个性化的合理用药宣教指导。医务科联合质控科和医保办等相关科室结合医保基金合理使用专项检查继续加强对本院各项诊疗质量、诊疗规范和服务质量的检查，加强医德医风建设，全面提高诊疗服务质量和水平。
四、继续认真开展“三过度”专项整治活动，制定临床合理安全用药规范。
为全面整治我院临床药物使用中可能存在的问题，深入贯彻落实药占比控制措施，避免因滥用抗菌药物、中药注射剂、国家重点监控药物品种和辅助用药而产生的患者健康危害和过度经济负担，认真执行和落实国家基本药物制度相关，强化我院内部管理，我院于2019年9月12日下发《关于药品收入比例超标、单病种收付费等医改指标绩效考核扣罚规定的通知》，随即出台了《右江区人民医院临床合理用药专项整治活动工作方案》及其各项监控细则。专项整治工作开展三个月以来，各项用药指标均向好的方面转变，取得了一定成效。
专项整治期间，我院出台了《右江区人民医院合理用药相关指标及控制措施》、《关于规范中药注射剂临床合理应用的管理规定》和《关于规范重点监控药品临床合理应用的管理规定》
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等多项临床合理用药管理规范，对临床合理使用各类药品进行细化管理。
我院药占比12月份较8月份下降4个点。专项整治工作开展以来，全院基本药物使用率呈明显上升趋势，专项整治期间较整治前比例提高了近20个点。我院中药注射剂使用金额较去年同期下降了36.72%（69.60万元→44.04万元），同时加强对所有使用中药注射剂的处方医嘱进行点评，发现不合理使用情况即严格按照我院相关规定扣罚。我院住院用抗菌药物使用率55%，门诊抗菌药物使用率19.66%,急诊抗菌药物使用率31.90%，均达到国家对二级医院抗菌药物使用综合指标的要求。
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