智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素
《关于加快旅游业发展意见》指出，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。所以我可以肯定，智慧旅游是把旅游业培育成现代服务业的必然选择,智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素
一、智慧旅游的发展过程及趋势
智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”，2008年IBM率先推出了“智慧地球”的商业计划，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是旅游信息化发展的高级阶段。
虽然早在2008年IBM推出“智慧地球”商业计划前，国内外很少使用“智慧旅游”一词，但国内外与智慧旅游相关旅业信息化却早已展开，我国旅业信息化的发展也取得了长足的进步并大体上可以分为三个阶段：
1、第一阶段是专业化阶段，包括80年代初期国外计算机技术引进及90年代国家旅游信息中心的建立；
2、第二阶段是2001年开始的“金旅工程”，国家全面推进旅游信息化建设，电子政
务、电子商务不断普及渗透整个行业，行业的办公自动化系统、业务管理系统和公众网络系统从无到有，从点到线，从简单到逐步全面，已初步形成了行业信息化发展的基本框架；
3、第三个阶段就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网移动互联网等技术，并结合现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，通过应用创新满足游客体验需求、管理创新提升企业经营能力、服务创新促进职能转变，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展，即现在我们所处的“智慧旅游”阶段；
目前我们所处的智慧旅游阶段必然带来整个产业的全面革新。智慧旅游应用前景巨大，并主要体现在以下几个方面：一是改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流；二是借助智慧旅游示范城市、产业园区、示范企业的建设，强化我国智慧旅游装备制造、智慧旅游经营发展模式等方面的探索和建设；三是满足旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成旅游的个性需求。
总之，智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发，加强智慧旅游相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。
二、智慧旅游建设体系的构成
智慧旅游建设的三个主要服务对象是：
1、、企业以及游客。层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧旅游建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资、技术要求规范和建设标准及服务准则等方
面建立指导；另外一项就是在推动智慧旅游发展过程中的服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧旅游建设的后台服务。
2、企业层级主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织。其中旅游景区是智慧旅游建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。
3、游客层级。主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主，它在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于和企业两大层级的建设。
智慧旅游是建立在旅游信息化的基础之上的，通过引入新信息技术，提升旅游信息化的整体水平和服务能力，是旅游信息化发展的新阶段和发展方向。智慧旅游是一个动态的建设过程，将随着旅游业和信息技术的发展而发展。我们现在能够想象到的足够“智慧”的场景，在五年后、十年后都会变得非常普通。
三、如何体现智慧
智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。
1、旅游服务的智慧
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。
智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。
智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。
2、旅游管理的智慧
智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
智慧旅游将通过与、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了
解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。
智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
3、旅游营销的智慧
智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅业的产品创新和营销创新。
智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。
智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。
四、智慧旅游规划流程
一个咨询项目从客户与我们的意向性接触，到确定合作，直至项目结束，整个过程要经历四个阶段。要确保咨询项目能够成功实施，为客户带来多样化的价值，除了要求我们的每一位咨询顾问具备深厚的专业功底与行业经验，更要求我们对项目全程进行系统管理。密切关注每一个可能影响到项目运行的要素，并通过各种举措解决这些问题。
一、项目沟通阶段
1、资讯互换 深度沟通：拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题介绍
双方公司相关业务情况，准备相关资料客户与我们取得联系，向我们介绍他们的基本情况以及期待解决的问题。
2、初步接触 相互认可：咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户；了解客户需求，解答客户问题；介绍双方公司相关业务情况，准备相关材料；商定进一步洽谈的内容、时间及地点对客户的中高层领导以及员工代表进行一次大范围的深度访谈。双方互相认可。
3、合作签约 首期付款：将项目建议书向客户进行讲解呈现，让客户了解我们的工作思路，了解我们如何看待他们所面临的问题，了解我们如何解决以及解决这些问题所花费的时间和成本。
在项目建议书获得客户认同后，我们与客户签订合约，正式启动项目。
二、项目方案设定阶段
1、双方项目组成立：根据项目要求成立项目组，确定由双方主要领导组成的项目领导小组，直接监督管理项目的开展；确定双方项目主要负责人；确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。
2、项目启动会召开：在正式签约之后，我们会建议客户在适当的时候，召集所有中高层领导以及员工代表举办项目启动典礼，表示咨询项目正式在企业启动。启动仪式不只是一个形式，而是一个标志、一个公告――咨询项目的成功实施离不开企业的中高层管理人员的支持，更离不开广大员工的积极参与。大量的研究与项目经验表明，举办启动仪式的咨询项目在员工当中的认同感和执行效果优于不举办启动仪式。
3、项目目标和计划分解：项目目标和计划分解指所计划的职责分配（包括用户的）；沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要，可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策;
4、 项目组调研访谈：每一个方案从最初的构思到最终形成，都不是我们单方面完成的。我们始终认为，脱离了客户、脱离了执行的咨询方案并不能给客户带来价值，因此，每一个方案的形成都会有客户的关键人员参与，这样做除了能够加强客户的参与度，更重要的是确保咨询方案是为客户量身定制的，在项目组调研访谈的过程中也能够及时修正和优化咨询方案，确保咨询方案适合客户的实际情况。基于这样的前提，项目组调研访谈在项目运作过程中的重要性也就不言而喻了。
5、咨询方案设计与宣贯辅导：在项目运行阶段的大部分时间内，咨询顾问的工作主要是设计咨询方案。这是一项挑战性、也是充满乐趣的工作。方案设计除了要求咨询顾问具有深厚的专业功底，更需要有创新精神。更为重要的是，咨询顾问还需要面对组织内的各种不同意见，并最终促使不同意见的人们意识到他们需要在某些方面达成共识。方案设计工作最困难的地方不在于方案本身，而是如何让不同观点不同意见的人都能够接受。
三、项目全程执行阶段
1、项目目标/工作重点分解（月/季）：项目执行过程中，会在每月、每季度主持和开展座谈会、讨论会，听取各方面人员的意见和要求及项目的进展；深入调查分析问题，了解项目实施过程中遇到的困难及时给予解决。并提交项目报告整理分析调查资料，对问题分类；利用先进的分析工具对企业存在的问题总题进行诊断并提供初步改进建议方案框架；
针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充；
2、营销队伍健全（培训/调整/招聘）此阶段的主要工作是营销队伍的健全，项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工作，并对用户进行项目操作培训，对项目人员进行培训将我们的专业方法、知识和经验向客户进行转移，确保项目结束、咨询顾问离开客户之后，客户仍然能够掌握专业顾问的系统方法。根据项目发展的需要对人员进行适当的调整及招聘。为项目的全程执行开展做好基础。
3、带对分段执行目标、落实：由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划；项目详细目标，结构细化，时间进度，分段执行，及时向相关负责人汇报。
4、根据市场动态及时调整方法策略：在项目的执行过程中，根据市场的发展动态及时的调整方法策略，以最优最快速的方法达到项目的预期效果。
四、项目跟踪服务阶段
1、项目工作过渡交接：项目工作过渡交接阶段，主要工作是公司项目组向用户移交项目，包括项目实施过程中所生成的各种文档，并签署《售后服务协议》，项目将进入跟踪服务阶段。
2、关键岗位负责指导帮扶：为确保项目效果持久，在项目结束后1－2年时间内，我们还向客户提供以岗位的指导与帮扶。
3、关键事件配合处理：我们清楚即使是咨询方案的质量无可挑剔，也会在实施过程中遇到很多障碍和挑战，所以我们并不将自己置身事外，而是积极参与项目实施过程，与客
户组建项目实施小组，全力协助和推进项目得到不打折扣的执行。
