部门间-满意度评估表-Legend

行政后勤部 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步

3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满

意度评价

（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序

（4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）. 7 工作效率 （8）. 8 实现承诺

您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设

7. 7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助

8. 8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具

体工作的改进。

9. 9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

财务部 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？

4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度

评价

（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序

（4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）. 7 工作效率 （8）. 8 实现承诺

您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理制订上 6. 6 对各事业部和大区的业务指导和支持 7. 7 对财务报表工作的满意度

在哪些方面存在不足： （1）. 1 提供及时性 （2）. 2 数据准确性 （3）. 3 数据全面性 （4）. 4 其他

8. 8 对公司经营分析工作的满意度

在哪些方面存在不足： （1）. 1报告及时性 （2）. 2数据准确性 （3）. 3内容适用性 （4）. 4分析深入 （5）. 5熟悉业务 （6）. 6其他

9. 9 对资金统筹安排和调度工作的满意度

在哪些方面存在不足： （1）. 1 合理性 （2）. 2 有效性

（3）. 3 运作考核体系建设 （4）. 4 专业水平

（5）. 5 其他 10. 10 对预算工作的满意度

在哪些方面存在不足： （1）. 1 前期培训 （2）. 2 过程指导 （3）. 3 信息反馈和沟通

（4）. 4 大项费用预算方法的合理性 （5）. 5 预算审批的组织和协调 （6）. 6 其他

11. 11 在问题1-10中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便

具体工作的改进。

12. 12 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

信息管理部 1. 1 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？

（1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步

3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对信息管理部的看法，请您对以下选项分别进行满

意度评价

（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序

（4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）. 7 工作效率 （8）. 8 实现承诺

5. 5 您对信息管理部相关制度建设的满意度？

6. 6 在大区信息建设方面，您对信息管理部支持力度的满意度？

7. 7 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满

意度如何？

8. 8 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 在哪些方面还存在不足：

（1）. 1 沟通和合作精神 （2）. 2 技术支持力度

（3）. 3 设计系统的稳定性和便于操作性 （4）. 4 系统维护的响应速度 （5）. 5 问题解决效果

（6）. 6 系统使用的培训 （7）. 7 其他

9. 9 在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具

体工作的改进。

10. 10 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

文化和培训部 1. 1 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？

（1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步

3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对文化和培训部的看法，请您对以下选项分别进行

满意度评价

（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序

（4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）. 7 工作效率 （8）. 8 实现承诺

5. 5 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 在哪些方面存在不足：

（1）. 1宣传力度

（2）. 2宣传途径和方式的多样性 （3）. 3易接受程度 （4）. 4宣传及时性 （5）. 5其他

6. 6 您对通用技术培训工作的满意度？ 在哪些方面存在不足：

（1）. 1 课程的多样性

（2）. 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训方式 6培训

时间

7. 7 您对专业技能培训工作的满意度？ 8. 在哪些方面存在不足：

9. 1 课程的多样性 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训方式

6培训时间

10. 10您对《超越》杂志是否满意？ 11. 11 在哪些方面存在不足：

12. 12可读性 2 对重大事件报道及时性 3 内容丰富 4 主体突出 5 其他 13. 13 在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具

体工作的改进。

14. 14 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

人力资源部 15. 16总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 16. 17您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？ 17. 1 有进步 2 无变化 3 有退步

18. 19具体有哪些变化？ 19. 20下面我们想了解一下您对人力资源部的看法，请您对以下选项分别进行满

意度评价

(1). 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 (2). 2 部门创新意识 (3). 3 工作流程有序

(4). 4 以客户为导向持续改进服务 (5). 5 客户界面 (6). 6 问题解决 (7). 7 工作效率 (8). 8 实现承诺

20. 21 您对公司相关人事制度建设的满意度？

21. 22对各事业部和大区人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？ 22. 23您对岗位管理工作的满意度？

23. 24在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 24. 25 在哪些方面还存在不足：

25. 26 组织和协调能力 2 前期沟通及时性 3 对部门制订考核方案的支持力度 26. 27 对部门的意见和建议尊重程度 5 面试结果提供的及时性 6 评价方法和

技术的有效性

27. 28 面试技术和方法的培训 6 其他 28. 29您对干部管理工作的满意度？ 29. 30 您对员工发展工作的满意度？

30. 31 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 31. 32 在哪些方面还存在不足：

1 外部招聘渠道专业化

2 内外部网络招聘信息更新的及时性 3 人员简历的及时性和可选择性不够 4 咨询服务提供不及时 5 面试结果提供的及时性 6 评价方法和技术的有效性 7 面试技术和方法的培训

8 其他

32. 在问题1-11中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具

体工作的改进。

33. 13 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

法务部 34. 1 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？ 35. 2 您如何评价法务部在新财年的工作表现？ 36. 1 有进步 2 无变化 3 有退步

37. 3 具体有哪些变化？ 38. 4 下面我们想了解一下您对法务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度

评价

39. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 40. 2 部门创新意识 41. 3 工作流程有序

42. 4 以客户为导向持续改进服务 43. 5 客户界面 44. 6 问题解决 45. 7 工作效率 46. 8 实现承诺 47.

48. 5 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？ 49. 在哪些方面存在不足：

50. 1 管理制度各理性 2 保证有效控制合同风险 3 对制度执行的有效监控

4 其他

51. 6 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？ 52. 在哪些方面存在不足：

53. 1 保密范围划分的合理性 2 制度设计合理的合理性 3 执行的有效监控

4 其他

54. 7 对合同起草、修改和审核工作的满意度？ 55. 在哪些方面还存在不足：

56. 1 相关业务培训提供不够 2 合同范本少 3 工作态度不好 4 业务水平低 57. 5 反馈不及时 6 不了解其他部门业务 7 对业务技术支持力度不够 8 其

他

58. 8 对法律咨询工作的满意度？ 59. 在哪些方面还存在不足：

60. 1 工作态度 2 反馈及时性 3 业务水平 4 其他部门业务了解 5 其他 61. 9 在问题1-8中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具

体工作的改进。 62.

63. 10 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

审计部 . 1 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？ 65. 2 您如何评价审计部在新财年的工作表现？ 66. 1 有进步 2 无变化 3 有退步

67. 3 具体有哪些变化？ 68. 4 下面我们想了解一下您对审计部的看法，请您对以下选项分别进行满意度

评价

69. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 70. 2 部门创新意识 71. 3 工作流程有序

72. 4 以客户为导向持续改进服务 73. 5 客户界面

74. 6 问题解决 75. 7 工作效率 76. 8 实现承诺 77.

78. 5 您对审计部相关制度建设的满意度？ 79. 6 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？ 80. 7 您对审计部门的报告的总体满意度？ 81. 在哪些方面还存在不足：

82. 1 审计方法的科学性 2 整体结论的恰当性 3 揭示问题的准确性 4 建议

的建设性

83. 5 问题落实的监控和推动力 6 其他

84. 8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具

体工作的改进。 85.

86. 9 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

企划(客户关系)部 87. 1 总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？ 88. 2 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？ . 1 有进步 2 无变化 3 有退步

90. 3 具体有哪些变化？ 91. 4 下面我们想了解一下您对企划(客户关系)部的看法，请您对以下选项分别

进行满意度评价

92. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 93. 2 部门创新意识 94. 3 工作流程有序

95. 4 以客户为导向持续改进服务 96. 5 客户界面

97. 6 问题解决 98. 7 工作效率 99. 8 实现承诺 100.

101.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？ 102.5 对公司战略决策制订的支持力度 103.6 对公司内部管理思想的宣贯和推进 104.7 公司部门规划审批工作的组织 105.8 对总裁室日常工作的运作维护 106.9对公司网站规划的建设

107.10 对公司重大战略及经营业绩信息的对外发布工作 108.11 公司质量投诉监控和危机预防系统的建设 109.12 满意度调查体系建设

110.13 在问题1-12中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便

具体工作的改进。 111.

112.14 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

品牌市场部 113.1 对品牌市场部的总体满意度

114.2 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？ 115. 1 有进步 2 无变化 3 有退步

116.3 具体有哪些变化？ 117.4 下面我们想了解一下您对品牌市场部的看法，请您对以下选项分别进行满

意度评价

118. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 119. 2 部门创新意识 120. 3 工作流程有序

121. 4 以客户为导向持续改进服务 122. 5 客户界面 123. 6 问题解决 124. 7 工作效率 125. 8 实现承诺 126.

127.在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？ 128.5 对目前全国市场推广体系建设的满意度 129.6 对地区市场推广工作的策划、实施和支持

130.7 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助 131.8 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度 132.9 树立联想Internet推进者的厂商形象的效果 133.10 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升 134.11 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力 135.12 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度

136.13 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推

广效果评价）

137.14 对推广效果监控和反馈工作的满意度

138.15 在问题1-14中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便

具体工作的改进。 139.

140.16 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

<普通员工用>

行政后勤部

1 对后品工作的总体满意度？ 2 对办公环境的总体满意度？ 3 对办公环境在哪些方面存在不足？

1 环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他 4 对前台接待和会议服务工作的满意度？

5 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？

1 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他

6 对总机接线的满意度？

7 总机接线在哪些方面存在不足？

1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他

8 对文印/收发传真的满意度？

9 文印/收发传真在哪些方面存在不足？

1 服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况 5手续简便性 6 其他 10 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？ 11 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？

1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性

6 其他 12 资源预定服务的满意度？

13 资源预定服务在哪些方面存在不足？

1 操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性 5 出现故障的应变能力 6 其他

14 对车辆保障的满意度？

15 车辆保障在哪些方面需要改进？

1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他 16 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明： 财务部

1 您对财务部的整体工作的满意度如何？ 2 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？ 3 借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？

1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅 4 您是否需要财务方面的咨询服务？ 1 是 2 否 3 不清楚

5 根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？

信息管理部

1 根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？

2 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）

3 信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？

1 申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性

4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他 （请具体说明） 4 当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？ 5 当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度 5 其他 （请具体说明）

6 当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

7 当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？ 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度 5 其他 （请具体说明）

8 当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？ 1 情况通报及时性 2 故障处理速度 3 其他 （请具体说明） 9 对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？

（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）

10 您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

11 您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？

1 Teamwork合作精神 2 需求分析和系统设计中的技术支持力度

3 系统使用的培训 4 系统的稳定性、便于操作性 5系统维护的响应速度 6 问题解决效果 7 其他 12 您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？

文化和培训部

1 您对文化与培训部整体工作满意度如何？ 2 您对“企业文化”宣传工作是否满意？ 3 在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？

1 宣传力度 2 宣传方式和途径多样性 3 宣传方式的可接受程度 4 宣传主体的明确性 5 其他 （请说明）

4 您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？ 1 是 2 否 5 您是否知道企业“亲情文化”的内容？ 1 是 2 否 6 您是否知道公司倡导“几多几少”？ 1 是 2否 7 您对那些宣传活动比较满意？

1 规划宣贯 2 FM365发布内部评注活动 3 中关村电脑节栏目 4 新财年

誓师大会

5 广播体操 6 情人节 7 三八节 8 315宣传周 9 新财年领导迎接员工上班

10 其他 （请具体注明） 8 您对《超越》杂志是否满意？ 9 《超越》杂志存在哪些问题和不足？

1 可读性 2 对重大事件报道的及时性 3 内容丰富程度 4 每期主体突出情况

5 印刷质量 6 发放及时性 7 其他 10 对通用技能培训工作，您是否感到满意？ 11 您认为通用技能培训存在哪些方面不足？

1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性

6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他 12 对专业技能培训工作，您是否感到满意？ 13 您认为专业技能培训存在哪些方面不足？

1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性

6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他 14 您对培训工作有哪些意见和建议？

人力资源部

1 您对人力资源部工作的总体满意度？ 2 您对绩效考核工作的满意度？

3 在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？ 1 争议处理和放映渠道的畅通性 2 考核指标的有效性 3 考核流程的监督 4 对负责考核主管的约束力 5 考核分数计算方式合理性 6 其他 4 您对干部评议工作的满意度？

5 您认为干部评议工作存内在那些不足？

1 评议的目的和用途宣传 2 保证获得真实结果的措施 3 对员工进行评价意义反馈

4 评议工作对干部工作改进的作用 5 员工评议在干部考核中的体现 6 其他 （请具体说明）

6 （限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？ 7 转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

1 实习期满及时获得是否转正反馈 2 人事办理手续和流程的宣传 3 人事手续办理规范性 4 人事手续办理及时性 5 咨询服务对外宣传 6 人事办理手续和流程复杂程度 7 其他 （请具体说明） 8 在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？

9 哪些方面存在问题和不足？

1 发放薪酬的准确性 2 咨询电话对外公布和查询方便 3 更正薪酬失误手续复杂性

4 薪酬福利宣传力度 5 咨询问题解决效果 6 其他 （请具体说明）

10 （限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？ 11 招聘过程在哪些方面存在问题和不足？

1 招聘人员态度 2 业务水平 3 遵守自己的承诺 4 仪表和举止 5 其他 （请具体说明） 12 您对人力资源部有哪些意见和建议？

其他：主要了解您对公司制度的看法

1 您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

2 您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。