销售人员管理制度
第一条销售部经理工作职责 一、对销售部进行整体管理; 二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议; 三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案; 四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作;
五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调 整选择区域销售人员;
六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作;
七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作;
八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动 权; 九、密切和协调与经销商的关系; 十、负责监督实施公司各种产品销售工作;
卜一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款 或违约不结货款造成的一切损失，
销售部经理有权力追究具体销售人员的责 任;
十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。 第二条区域销售经理工作职责
、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品 的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。
、建立并完善客户基础档案和销售档案工作，密切与经销商的关系，并与 绝大多数一级经销商建立长期合作伙伴关系;
三、制定所负责区域年度营销计划，千方百计完成销售目标; 四、在所负责区域内的市场真空区，发展、选择经销商;
五、对销售目标进行地区和品种分解，并与所有经销商签订销售合同，并全助经销商完成销售任务;
六、管理经销商，并做好经销商销售代表的培训工作; 七、协助经销商制定适宜的价格、渠道、促销策略; 八、改变以前产品经销的销售模式，实施多品牌分销策略; 九、协助经销商做好产品生动化工作和品牌宣传工作;
十、向市场学习，向合作伙伴学习，向优秀的竞争品牌学习，根据季节和地同，及时提出改进产品质量和开发新产品的建议; 1^一、及时反馈本公司产品和竞争品牌的销售动态;
十二、随时检查、了解经销商的库存状况，防止出现产品超期、缺货和冲货力以赴协区的不现象;
十三、建立以终端客户为基础、以二批为补充的销售网络， 学会倒着做渠道, 即按照先铺终端网点，再发展二批，最后寻找一级商的步骤开发新市场。
第三条销售人员管理制度 一、业务人员必须遵守公司的销售员管理制度和其他制度; 二、业务人员应注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐观的 工作心态; 三、公司定期开展业务培训和考核工作，所有业务人员应认真学习，融会贯 通，切实提高自己;
四、业务人员严格按指定区域和指定时间内出差；充分开发市场，发现潜在 客户，尽心、尽力、尽责地开展业务工作，及时推销产品，不得无故推委、 怠工;
五、业务人员出差前必须带齐样品、宣传材料，同时要求对商店进行初步包 装; 六、与客户要保持联系，密切沟通，把握市场运行趋势和客户需求，即使反 馈市场信息; 七、各地业务员必须了解所处区域地址和路线，掌握营销动态和分布情况, 有计划地开拓市场，逐步提咼时常占有率;
八、各地业务人员每天必须做好工作日记，详细记录好工作落实情况，平均 每二天向公司打电话一次，说明所在市场的情况;
九、回公司后认真填写各种报表，及时进行报帐，如实粘贴票据;
十、任何业务人员不允许以个人名头挂帐，赊欠，不得推销非本公司产品及 染指客户。 卜一、任何业务人员不允许以各种手段贪污公司财产，
一经发现，严肃处理。
总经理: 销售部经理: 译飞商贸有限公司销售部 第三章销售计划管理制度 1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报
（月工作总结、月工作计划）是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。 为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，
每一位驻外人员应该高
度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。并要求销售业务员 每周六前以 邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核，再由销售计划部复审。区域 经理于每月28日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部。 2、区域经理每月工作报告主要内容要求
销售量
(2) 回款情况
对客户拜访情况
(4) 销售费用（含个人差旅费用报表）
广告和促销活动效果
重点客户情况
(7) 新客户情况
异常客户或信誉不佳客户 待开发客户及其情况 (10) 竞争对手动态
(11) 当地与本公司销售工作相关的变动（如城市环保、道路限行）(12) 问题与合理化建议 (13) 下个月的客户开发计划
注：每月向公司销售计划部交书面报告一份，报告应在 发邮件到公司销售计划部。
每月30日前发传真 或
第四章售后服务管理办法 1、目的 为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定 本细则。
2、范围 包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理， 原因调查，质量问题的处理， 产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。 3、责任
公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息 传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服 务具体工作。 4、处理程序 1）、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格;
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、 电话号码以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要 签名确认，如办公室文员、接待员或业务员等。
2）售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或客户所在地进行面对面的 交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
3）分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4）将处理情况向领导汇报，经手人员提出自己的处理意见，申请领导批准 后要及时答复客户。
5）客户确认处理方案后，签下处理协议。
6）将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，通知仓库出货，如通过市场管理人员发出等。
7）跟踪处理结果的落实，知道客户答复满意为止。 5、售后服务工作分类及处理办法
需送礼物的，5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉， 由售后服务管理人员填写“客 户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理 人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将 最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。
5、2非质量原因导致的客户投诉， 由客户产品所属业务部门配合售后服务人 员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客 户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问 题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。
6、在处理售后服务工作过程中，生产方和销售部负责分析问题原因并拟定 处理对策，然后与公司领导协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科 进行分析，最终确定处理方案。相关人员追查问题产生原因并判定责任归属 部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及 落实摊销部门。 7、售后服务工作一般原则
7、1公司每名员工对客户投诉均应积极应对， 是否受理、如何处理的权利。
礼貌接待。公司经理具有最终 决定
7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一 时间答复客户。
7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。 8售后服务人员的管理
8.1公司的售后服务工作，由公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合 的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作， 由驻外办事处经理负责。
8.2公司其它售后服务工作，由公司经理负责组织协调，售后服务人员由总 经理负责安排。
9、售后服务费用 9.1公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由公司负责;
非公司所属售后服务人员的费用另议;
9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成 本。
