我在基层做信访
——用真心做信访 让老百姓放心
“徐，多亏了您，我的事情终于协调解决完了，走，带着办公室的同志们去我家，我给你们包水饺吃！”信访户万大妈握着徐的手激动地说道。
从门外汉到门里清
2015年9月，徐分管信访维稳工作。接触伊始，他对信访工作较生疏，可谓是“门外汉”。特别是真正接到具体信访案件以后，他才体会到这项工作的性极强，如果不能熟练掌握有关的法规，在面对信访人的时候就会显得手足无措，在处理信访事项时很有可能出现差错。于是在分管信访工作后，他利用工作之余经常学习信访条例、法律法规，同时翻阅单位的一些信访案例，加强分析，找准矛盾存在的根源。现在面对来访的群众，他能够得心应手的接待并给予准确的答复，真正做到了“门里清”。
一颗真心为群众
信访工作在很多人眼里是公认的“天下第一难”“机关第一烦”，作为分管领导，他一直立足岗位，担起责任，不拈轻怕重，不心存情绪。他坚持每天早到办公室一小时，梳理当天工作头绪。面对来访群众，主动询问，热情接待。有的信访人情绪激动，徐学建便给他们倒上一杯清茶，慢慢倾听他们的诉求；有的信访人年龄偏大，独自前来反映问题，在记录好信访人的诉求之后，他
派人将老人安全送回。每个信访人的联系电话，他都会随时存入自己的手机，随时和信访人保持联系，并及时回复信访人问题。在接听信访人电话时，第一时间叫出信访人的名字，看似一个小小的举动，却让信访人心里感到温暖。开头提到的万大妈是辖区内多年的上访老户，曾多次赴省进京上访反映问题，因家庭发生过重大变故，家境比较困难，徐就经常与万大妈进行沟通，了解她的诉求和生活状况，街道也给予其适当的生活救助，因其反映的问题属于涉法涉诉问题，徐还帮助其联系法律顾问，提供必要的法律援助，经过街道和相关部门的共同努力，万大妈的信访诉求终于得以解决，才有了开头万大妈那句激动的话语。在徐看来，很多时候矛盾问题确实存在，但通过看似简单平常而又很用心的方式，能很好地和信访人进行情感的沟通，促进问题的解决，让人民群众满意。
无私奉献践行诺言
信访问题突发性强，没有时间性和规律性，没有个人休息时间，节假日、重要活动更是信访问题的多发期。在党的十九大会议期间，为做好十九大的安保维稳工作，他每天都在单位处理信访事项，面对突发的问题采取积极有效的措施，妥善安排接访事宜，顺利完成了十九大期间的安保维稳工作。外出工作期间，因风吹日晒导致荨麻疹过敏，他硬是咬牙坚持找到信访人之后才去医院治疗。因为工作，家里的很多事情几乎都顾不上，但是他心里明白，这是一名人民的干部应该做的，也是践行一名党员的庄严承诺。
情为民所系，心为民所想。在信访工作的一线，他始终心系群众，在工作中热心接访，耐心倾听，将人民群众的冷暖时刻记在心间，真真正正地去了解群众疾苦，帮助群众解决问题，努力践行着为人民服务的宗旨。在他的带领下，街道的信访总量和存量正在逐年下降，一些疑难的信访问题也得到了根本解决，信访形势稳中向好，辖区内的社会秩序更加和谐稳定。
