目 录
一、 电子商务环境下物流配送的特点 ....................................................... 2
（一）物流配送信息化 ...................................................................................................... 2 （二）物流配送自动化 ...................................................................................................... 2 （三） 物流配送网络化 .................................................................................................... 2 （四） 物流配送智能化 .................................................................................................... 3 （五） 物流配送柔性化 .................................................................................................... 3 二、我国网络购物的发展与物流配送的关系 ............................................... 3
（一）物流配送的现状及存在的问题 ...................................................................... 3
1、现状 ................................................................................................. 3 2、存在的问题 ..................................................................................... 4 三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程 .......................................... 6
（一）C2C电子商务模式物流配送流程 .................................................................. 6 （二）B2C电子商务模式物流配送流程 .................................................................. 6 四、网络购物物流配送的完善措施 ............................................................... 6
(一)完善物流管理系统功能，提高售后服务质量 ............................................ 6 （二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度 ....................... 7 （三）进一步降低配送服务价格 ................................................................................. 7 （四）尽快建立、健全电子商务法规 ...................................................................... 8
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网络购物的物流配送分析
内容摘要：中国网络购物作为一种新型的购物形式而呈迅猛发展之势，其中网购交易商品的 75%要通过实物递送，但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显得相对落后，严重制约了电子商务的发展。本文通过对现阶段我国网购发展与物流配送的关系以及当今物流配送现状与存在问题，电子商务环境下物流配送的特点，试图分析我国网络购物的不足之处和改善的建议。 关键词：电子商务；网络购物；物流 ；配送体系
一、 电子商务环境下物流配送的特点
（一）物流配送信息化
物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应( Quick Response，QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等在物流管理中得到广泛应用。
（二）物流配送自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。 物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需相当长的时间。
（三） 物流配送网络化
物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信，比如配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value- Added Network，VAN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成：二是组织网络化及所谓的企业内部网(Intranet)。
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（四） 物流配送智能化
这是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。物流配送作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的只是来解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。目前专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，物流智能化已经成为电子商务下物流发展的一个新趋势。
（五） 物流配送柔性化
柔性化原是生产领域为实现\"以顾客为中心\"而提出的，但要真正做到柔性化，即真正根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流配送系统是不可能实现的。90年代以来，生产领域提出的FMS、 CIMS、 MRP、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。
二、我国网络购物的发展与物流配送的关系
（一）物流配送的现状及存在的问题
1、现状：电子商务环境下的物流配送，要求企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格守信地按照用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可见作为一种全新的流通模式和运作结构，现代物流配送应具备以下几个条件：一科学现代的企业管理；二全面专业的人才结构；三先进完善的装备配置，只有这样才能使货畅其流，物尽其用。而我国物流配送起步晚，发展慢，目前还未形成一家全国性、专业化的配送企业，加之网络购物自有的特殊性，使得配送业务远远滞后于网络购物的发展。
在现代物流配送体系尚未建立时期，我国的物流配送业务主要以三种形态出现：
（1）邮政体系配送。
这里主要指以邮政、铁路、航空为主体的国有企业和在此基础上发展延伸出的速递、配送服务业务或储运公司。这种模式需要网站根据客户在网上的购物清单和地址，将商品包装后到附近的邮局办理邮递手续。中国邮政拥有着国内最大的物流覆盖体系和四通八达的投递网络，几乎无所不至。同时，悠久的历史，良好的社会声誉，丰富的物流配送经验，也使得中国邮政在电子商务领域得到进一步的发展。
（2）网站自建配送体系。
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这是电子商务企业将原有的销售网络和物流渠道加以改造，构建属于企业自己的配送体系。它的一般方法是，在网民较密集地区或目标区域设置仓库中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点送货上门。这种模式最大的好处就是拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，自然配送速度和服务都是优质的。 （3）借助第三方物流企业。
第三方物流指的是物流职能由物品的供方、需方之外的第三方专业物流企业承担的业务模式，目前主要是电子商务企业寻找民营小型速递公司或储运公司作为其配送代理来实现的。
以民营物流企业为代表的第三方物流，相比较以中国邮政EMS为主导的国企物流阵营，民营快递更低价、更灵活，发展更迅猛。2011年民营快递的业务量占国内快递市场份额的80%左右，企业整体进入发展快车道。但由于规模偏小，结构松散，资金匮乏，员工素质较差，又忽视品牌建设，使得民营速递在快速发展的电子商务下显得格格不入。
2、存在的问题：网上购物物流配送的一些问题，主要包括以下几个方面： （1）物流配送时间长
顾客在网上进行订货，当当网会及时地发给顾客订单确认信。如 顾客未收到，也并不一定意味着订购失败，这就需要顾客在“我的帐 户”中查询订单状况。采用的配送方式不同，配送需要的时间也就不 同。若使用普通邮递，对外公布的是商品出库后 2-6 天，但若在送达 时间内没有收到商品，就需要在当当网上进行查询。以普通邮递方式为例，当当网的答复时间是：寄往本地邮件的答复期限是15 天；寄往 外地邮件的答复期限为60天；寄往青海、、的邮件答复期限为90 天。仅从普通邮递这种方式，就可以看出，顾客在网上购物需要等待的时间是非常长的，如发生问题，查询也是很困难的。
(2)物流配送质量差
通过对大部分网上购物者进行调查，有 28%的消费者网上购物行为失败。其中 14%的人所订购的商品从未送到过，有10%的人由于送来的 商品有破损，又无法退换。物流公司应当承担哪些责任、对于货物破损、未按时送达等情况如何处理没有明确的规定。
（3） 配送服务价格高
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当当网价格如表所示。 配送方式 普通邮递 配送地区 北京地区 国内其他地区 港澳地区 海外地区 加急快递 特快专递 北京五环以内 北京地区 国内其他地区 港澳地区 配送费用 5 元/单 5 元/单 运费为总计商品原价的30% 运费为总计商品原价的50% 10元/单 总计购物金额的50%，运费低于20元按20元收取 总计购物金额的100%，运费低于20元按20元收取 运费为商品原价的70%，低于60元按60元收取 通过以上这些数据我们可以看出，虽然采取不同运输方式收费是不同 的，但是即使采取普通邮递也需要 5 元/单，如用特快专递最高费用可达到商品原价的 200%。
(二)网购的发展与物流配送的关系
互联网在线购物（Internet Online Shopping）简称网络购物，是消费者通过购物网站选购产品或服务的行为，是电子商务的重要实现形式之一。目前的网购途径主要有B2B、B2C平台，以及的网络商城和团购网站等。对于消费者来说网上购物有着传统购物无法比拟的优势：购物无时间、地点；商品种类齐全、价格低廉；网上支付便捷、安全；商品送货上门，省时省力。根据CNNIC发布的最新数据，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，用户增长率为20.8%。
线上消费群体的持续发力给物流配送企业带来了大规模的订单，2011年网购贡献的包裹数量增至18.5亿件，占国内快递业务量的52%。物流配送对网络购物发展的影响是显而易见的：在整个网购链条中，商流、信息流和资金流已经实现了完全的电子化，唯有实体物品无法进行网上传输，只有通过网下物流才能使整个产业链的价值得以实现。
三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程
（一）C2C电子商务模式物流配送流程
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以淘宝网为例：淘宝网 C2C 电子商务模式下货物配送的基本流程为:卖家选择并联系快递公司，快递公司上门取货，快递公司配送货物给买家，买家确认货物无误，签收。若有误，在淘宝网上与卖家协商“退款”或“退货”，退货物流费用由协商结果决定。淘宝网C2C电子商务模式下的物流配送与商品特性，买卖双方、快递公司与C2C电子商务企业在整个交易流程中扮演的角色有着直接的关系。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通 E 物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家 国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略。
（二）B2C电子商务模式物流配送流程
以凡客诚品为例：凡客诚品的物流配送 自建物流体系，在北京建立自己的物流公司。他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人”送货。其订单将通过系统自动处理，首先会根据订单中的商品编号，计算出货物 的摆放位置、 颜色以及尺码，接着到企业自己的物流公司郊外库房中心的打印机会自动打印 出拣货单，让工作人员配货。上海建立了自己的物流队伍，这为打破传统被动服务模式，优点VANCL此前就已经在北京、推出“个性化服务”提供了可能。
四、网络购物物流配送的完善措施
(一)完善物流管理系统功能，提高售后服务质量
针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，为了能更好地服务于顾客，作为主营者的当当网应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈，如加快订单处理的速度，并及时在网上进行更新，方便用户进行查询。用户在网上订购货物以后，可以及时了解到库存情况，在缺货的情况下可以及时向别的商家订货。这样可以保证用户如期地使用商品，也避免了等到汇款寄出后才知道缺货的弊端。从而可以给用户节约订单处理费用，并可以节约用户的时间，逐渐提高人们对网上购物的信任感，使网上购物得以良性稳步发展。
（二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度
物流机构应加强信息化建设，建立EPR操作平台，买方可通过互联网登录相关网站，利用EPR查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论在何处，买方都能了如指掌，使交货期的不确定性降低。 物流配送信息化具体表现在以下几方面。(1)实现订货、发货的效率化。 (2)入货、发货时商品检验的效率化。 (3)物流中心保管、装卸作业的效率化。如使各项作业标
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准化，导入自动化作业。(4)场所管理。物流中心内的场所管理分为两种形态，一种是固定型的场所管理；另一种是流动型管理。在固定型管理方式下，容易掌握商品出入动态，在商品发货后，利用信息系统很方便地掌握账目以及实际商品残余在库量。相反，流动型管理方式出错的可能性较高。(5)备货作业的效率化，如采用数码技术。(6)分拣作业的效率化。
（三）进一步降低配送服务价格
要解决当当网与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾，需要双方的共同努力。一方面，当当网不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业签订的协议所确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模，准确掌握客户需要的服务水准，提供适度的服务。另一方面，物流配送企业应积极协作，加强管理、开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。同时应尽可能与当当网建立长期稳定的协作关系，这样做有利于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加快实现物流配送系统的信息化和网络化。
（四）尽快建立、健全电子商务法规
针对网上购物配送中出现货物破损及赔偿等种种问题，有关部门应该制定有针对性的法规和，以规范网上购物市场，增加广大消费者对网上购物的信任感。
结论：物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终保证，配送作业为企业的产品实现空间价值和时间价值，配送成本的高低直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。目前，我国物流发展还处于起步阶段，无论是基础设施还是管理手段都需要进一步完善，当前物流配送的发展与电子商务的需求存在着较大的差距，物流成本过高、物流配送效率较低、配送服务质量欠佳，严重影响着电子商务的发展，因此对此问题的分析有助于更好的发展电子商务。
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参考文献：[1]中国互联网中心，第29次中国互联网络发展状况统计报告
[2]刘晓明，网购环境下的物流配送探讨 [3]刘爱菊，电子商务模式下的物流配送
谢词：在本论文的写作过程中，我的导师陆春文老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。写作毕业论文是一次再系统学习的过程，毕业论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始。
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