会籍顾问规范操作流程
部门 岗位职责 工作规范 备注 精心整理
1、参加销售部每 日晨会 2、制定每日销售内 任务 3、接听业务咨询 电话 销 1、保前一天的销售工作：接待参观数量、成交量、成交卡类、定胆量、新意向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量及会员推荐入会介绍，报告当日工作计划。 2、多少成交量、多少名意向会员的跟如何说服量、客服工作安排等。 3、由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。 1、汇报工作必须以数字为导向。 2、一定要将目确定时限。 3、熟练会所产品、服务项目、契机。 4、注意选择适机交流，达到事半功倍的效果。 5、介绍过程中要详细了解客踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐标分解、量化，品、价格、优惠、使用方法等；对客人销售方法，留有4、跟踪咨询电话 4、电话联系以往咨询电话整理后的意说服客人采取行动到会所参观。 人健身计划表》判断客人动机与目的，向会员，作进一步沟通，了解客人需求，合的时间和时5、接待参观客人 5、礼貌迎领参观的客人，就座填写《个介绍、讲解、参观会所场地、服务设施人年龄、职业、与服务项目；参观完毕请客人就座，进阶层、住址、性行销售工作。 价格及期间的优惠，根据所了解的客人并说服客人购买或落定金（注：非订金）。 格、目的等。 （如逻辑推理（如人际沟通、关系）的配合。 6、销售会员卡 6、向参观的会员介绍会所的产品种类、6、注意销售技情况和需要，向客人推荐适合的产品，说服）与销售巧
精心整理
会籍顾问SOP规范操作流程
部门 岗位职责 工作规范 备注 7、客人拒绝未7、跟踪意向会员 7、对以往参观过的客人分析其未购买 8、电话直销 内 9、客户服务 10、会员资料整销 理 11、填写当日销售表格 12、参加每日内 销业务夕会 的原因，调整销售策略，按当日工作计必是真的，一定划实施跟踪。 要掌握真实动机。 8、每日必须完成的10通陌生销售电话，8、针对不同对以累积潜在客户。 9、针对第一次健身的会员和持试练券象充分演练。 9、注意正确的的客人，进行全程服务指导；有计划地讲解指导，密切与会员通过客服沟通，获得会员推荐。 与教练配合。通4、电话联系以往咨询电话整理后的意过客服沟通，这向会员，作进一步沟通，了解客人需求，是获得会员推说服客人采取行动到会所参观。 荐发展自己业务的最好办法。 10、将每日获得的各种会员信息资料，10、列出20%的分门别类归档，以备用。 重点客户集中整理归档。 11、检查总结一天的工作是否完成，详11、一天的总结细填写当日的销售表格，准备制定下一个目标。 必须以目标为导向。 12、向主管汇报当天的销售工作及遇到12、注意总结、的困难，分享团队其它成员的成功，听学习、提高。 精心整理
取主管指导，改进方法，提高销售技能。 精心整理
一、 纪律制度
1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、 在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、 服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、 不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。 6、 顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、 每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、 不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、 已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、 顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。 12、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求。 二、学习、思想 1、 为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。 2、 主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主
管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、 销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，
尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
4、 工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间
传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
三、会议制度 1、每周例会
时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销∕外销开会。
内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将
精心整理
本周工作中所发现的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；
2、每月例会
时间：每月第一周
人员：会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理
内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，
鼓励销售士气。
另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。 四、奖励与处罚制度 1、奖励 A、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。 B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。 2、处罚 A、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行； B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。 五、争单管理制度 处理原则： ★ 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；
★ 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准； ★ 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； ★ 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。 精心整理
