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专利名称：用于邮件处理的方法、电子设备和存储介质专利类型：发明专利发明人：吴毛鹏,章瑞平,谢春申请号：CN202011087451.5申请日：20201013公开号：CN112016321A公开日：20201201
摘要：本公开的实施例涉及用于邮件处理的方法、电子设备和计算机存储介质，涉及信息处理领域。根据该方法，从接收的邮件获取多个词语；基于用于确定是否为下单邮件的第一决策树和多个词语，确定邮件是否为下单邮件；如果确定邮件不是下单邮件，则基于用于确定是否为投诉邮件的第二决策树和多个词语，确定邮件是否为投诉邮件；以及如果确定邮件为投诉邮件，则：基于多个词语、基准褒义词集合和基准贬义词集合，确定与多个词语相关联的多个情感倾向值；基于多个情感倾向值，确定邮件的投诉严重等级；以及执行与投诉严重等级相对应的投诉处理操作。由此，能够确定邮件是否为投诉邮件，以及分析投诉邮件的情感倾向来确定投诉严重等级，以便于后续操作。
申请人：上海一嗨成山汽车租赁南京有限公司,上海一嗨汽车租赁有限公司
地址：210036 江苏省南京市鼓楼区草场门大街109号
国籍：CN
代理机构：北京市金杜律师事务所
代理人：王茂华
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