保安员培训计划

一、培训目的：通过培训，提高保安员专业技能素素质，以利于向住户提供更好的安全保卫服务特制定此项计划。

二、培训主讲人：保安主管—周X

三、培训对象：保安员

四、培训时间：每日7:00对当班的保安员进行培训；

每周五20:0对全体保安员（当值人员除外）进行培训。

五、培训地点：每日培训地点于15楼东侧；每周培训地点于16楼B1会议室

六、培训程序：

1.向保安员讲述保安员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机使用管理制度、内务整理管理制度等内容。

2.采用案例分析、情景模拟的方式向保安员讲解规章制度在实际工作中的应用。

3.保安员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。

4.主讲人以口头提问的方式对保安员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。

七、培训内容：

大堂岗岗位职责

1.保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。

2.注意发现并严格控制闲散人员，值岗中发现有闲散员在大堂内无目的游荡要上前询问，并对其进行监控，患有精神病及推销的人员禁入楼内。

3.维护大堂内的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止，并及上报做好记录。

4.遇有突发事件要保持镇静，及时上报主管及相关部门，并做好维持秩序、疏导人员、保护现场等工作，事后做好记录。

5.遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条，如没有出门条应上报主管处理。

6.认真学习并严格执行公司各项规章制度，严肃工作作风，树立良好的保安形象。

外围岗岗位职责

1.保证公寓外围区域设备设施的完好及车道安全，发现问题及时上报。

2.保证外围车道畅通，严禁车辆在公寓外围车道停放，如发现有车辆停放应及时劝阻使其离开，如不服从应及时上报主管处理。

3.引导车辆驶入停车场，保证人员安全。

4.禁止车辆在外围车道逆向行驶，提醒过往行人及非机动车注意安全。

5.当有特殊车辆进入公寓外围车道时应予以配合并及时向上级领导汇报。（如、消防、等机关单位的车辆）

6.无关人员及非机动车不得在外围车道逗留或进入公寓。

7.发生突发事件应及时上报，监控好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作，并做好详细记录。

8.每日对外围区域的设备设施进行巡视检查，发现损坏因及时上报。

巡视岗岗位职责

1.巡视人员按照规定的巡视路线每6小时对公寓所有公共区域巡视一次。

2.根据工作安排，对重点租户或区域加强巡视，并做好记录。

3.根据二次装修违规级别及施工管理规定对二次装修施工现场进行严格检查。

4.非开放时间注意检查业户房门落锁情况，发现未锁的租户门，应立即上报值班主管并加岗，不得私自进入业户室内，要等待主管处理。

5.注意发现公共区域是否有遗留物品，如有发现应立即上报，由值班主管处理不得私自寻找失主或打开物品。

6.检查各重点要害部位，如发现漏水、断电等工程问题，应立即上报并采取相应措施，以免事态扩大。

7.如遇必要的施工抢修工程，应采取维护措施，并提醒客人注意安全，以免发生意外事故。

8.遇紧急情况应按指令疏散客人，提醒客人注意保护好贵重物品，疏散围观人员，保护现场，防止事态扩大。

9.遇业户举行较大规模的会议活动，应加强巡视，维持秩序，不能影响其他业户的正常办公经营。

10.注意发现业户与送货人员/来访人员及租户之间的各类纠纷，及时制止、劝阻，维持正常秩序。

对讲机使用管理制度

1.对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记录。

2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须妥善保管、爱惜使用，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，使用人照价赔偿。

3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

4.对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。

5.对讲机应严格按照产品说明书的使用方法进行操作。禁止与其他物体撞击，禁止吊拿对讲机天线。造成损坏者，照价赔偿。

6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，服务部可不定期抽查。

7.保安员交时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状况并及时发现问题，追究责任。如交接验收工作不负责任，而对讲机发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8.对讲机发生故障，应及时报告服务部，由服务部负责修理。任何人员不得自行修理。

9.值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告服务部，由服务部调查做出处理。如有隐瞒不报，责任自负。

保安宿舍内务管理制度

1.保安队员统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。

2.除执勤或经领导批准，晚11点前必须归队。

3.任何人员不准私自带朋友或亲属在宿舍留宿，违者辞退。

4.探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚10点后宿舍内不准接待来访人员。

5.严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不得存放任何垃圾及业主丢弃的物品，不得为他人保管来历不明的物品。

6.严禁在宿舍内。

7.搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗。

保安宿舍卫生管理制度

1.搞好并保持室内外和个人卫生，是社会主义精神文明的体现，同时也是确保预防疾病，保障队员身体健康的一项有效措施。为此，全体保安队员均应严格执行如下管理制度：

1.1室内卫生标准

1.1.1地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹等。

1.1.2门窗，电灯干净、明亮、无尘。

1.1.3墙壁，顶棚整洁、无灰尘，墙上不乱写乱画、乱挂。

1.1.4椅、暖瓶、水杯及其它物品摆放整齐有序，保持干净。

1.1.5室内空气新鲜、无蚊蝇、无老鼠、无臭虫、无蟑螂。

1.1.6床上被褥，床单整洁，整齐划一，床单铺面平整，床上不准放杂物。

1.1.7洗脸盆放在床下，摆放位置要统一，洗漱用具要摆放在脸盆内，毛巾要盖在洗漱用具上。

1.1.8个人的其它物品要求码放整齐，多余的鞋要刷干净放在床下排放整齐。

1.2环境卫生

1.2.1宿舍的周围要保持整洁，无垃圾、渣土、痰迹、无积水，无蚊蝇孳生地。

1.2.2宿舍的周围地面道路平整、无杂草，环境优美。

1.2.3队员使用的厕所要经常冲洗、打扫、保持清洁无异味。

1.3个人卫生

1.3.1养成良好的卫生习惯。饭前便后要洗手，不喝生水。不吃腐烂变质和不洁净的食物。

1.3.2勤理发，勤剪指甲，勤洗澡。

1.3.3不随地吐痰和大小便，不乱扔烟头、果皮、纸屑等废弃物。

1.4卫生检查

1.4.1室内外卫生要实行责任制，各班每天有卫生值班员打扫室内外卫生。卫生值班员负责监督检查卫生责任制度贯彻执行情况。

1.4.2春夏季每周，秋冬季每月进行一次大扫除，重大节日前对室内外卫生进行一次彻底清扫。

1.4.3主管每天对室内外卫生进行一次检查，每周对个人卫生进行一次检查。

1.4.4部门领导不定期对宿舍进行检查。

1.4.5检查过程中发现的问题，应立即进行整改，以确保环境卫生达到标准。

1.4.6保安主管要重视卫生工作,严格监督并检查卫生管理制度的落实情况。

1.4.7

保安员文明执勤管理制度

1.值勤队员必须着装整洁、仪表严整，不准歪戴帽子，不准挽袖子及裤腿，不准披衣或敞胸露怀，腰带要扎在外衣下数1、2扣之间，值勤必须穿黑色皮鞋。

2.值勤时站姿端正，严禁吸烟、吃零食、看书看报、打闹嬉戏、闲谈聊天或做其他有碍执勤的行为。

3.态度和蔼、讲究礼节、热情待客，询问有分寸、不争吵，不耍权威不难人。

4.纠正违章违纪要先敬礼，要以理服人，不得简单从事，不得使用粗暴训斥、讽刺挖苦等忌语。

5.对执意违反不听劝阻，态度蛮横的客人，要耐心说服冷静对待，杜绝在值勤过程中与客人发生争吵，严禁打人、骂人。

6.使用文明用语，禁止使用服务忌语。

保安人员管理制度

1.服从管理，听从指挥，遵守公司以及服务部制定的各项制度。在执勤时如不能严格要求自己，不能按公司和服务部的规章制度坚守自己的岗位。发现后进行批评教育并根据情况给与相应处罚，情节严重者予以辞退。

2.保安公司要建立一套完整的规章制度，并根据自身的情况建立健全各项制度（包括：管理制度、岗位制度、工作职责、学习、训练、奖惩、请销假、卫生、礼节礼貌、应急方案等）。

3.保安队员不得私自外出，经请假批准后方可离队并准时归队。如不请假私自外出或请假后不按时归队将给予警告处理，同时根据部门规定给予处罚。

4.保安队员应对执勤过程中出现的问题及时汇报，不得隐瞒不报。如有隐瞒不报或汇报不及时造成影响的，将予以记过处理，并作为今后评比的依据。如发生传染病和食物中毒事件，保安主管应立即向保安部领导报告。

5.在工作中有严重失职、违纪或给公司造成极坏影响或经济损失的队员，应承担全部后果，同时追究当事人责任并扣发全月工资。情节严重者将予以开除处理。（如触犯法律将送交机关处理）

6.保安公司应严抓队员岗位形象、言行、举止和礼节礼貌。定时洗澡、理发，个人衣物应勤洗勤换，搞好个人卫生。

7.交接岗时要求统一正规，不得因一些小问题而影响公司的整体形象和客户的声誉。

8.队员之间不得相互借钱、借物，如因违反规定引起的纠纷，公司概不负责。

9.如在队伍中发现有煽动性活动、流言蜚语、挑拨人员关系、打架斗殴、偷窃财物的队员，立即予以开除处理。并扣发全月工资。（如触犯法律将送交机关处理）

10.以上规定全体队员应自觉遵守并认真执行。保安公司领班、主管应采用各种方式进行不定期的检查、抽查。