业务人员日常监督管理计划

对于业务人员必须建立考核制度，其考核的目的是完善管理制度，提高业务人员工作效率及公司效益。考核分为短期考核和长期考核，短期考核适用于新进业务员，长期考核适用于已过试用期或优秀骨干，考核重点以其在工作周期内完成公司下达的业绩作为主要凭证，其业务人员的考核制度分为：

1、业务工作职责

2、业务工作技能

3、业务工作纪律

4、综合评估

业务工作职责：

1、以公司的为核心，遵守公司相关制度规定，在公司的指导下分析市场，开拓客户；

2、利用各种有效资源进行市场开发，完成公司安排的任务及工作反馈；业务人员必须写每月、周和日的工作计划，并注明工作要点和执行结果，由业务主管进行每日（周）追踪检查；

a.收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况；

b.进行信息处理、分析，确定市场目标；

c.与潜在客户联系，争取合作机会；

d.按照需求作预算，拟定合同、谈判、签合同、收预付款；

e.对客户信用鉴别；

3、订单跟进

a.将订单信息反馈至下单内勤；

b.跟进客户信息，确定发货时间；

c.安装完毕后，向客户催款；

4、信息反馈

a.内部信息反馈，将产品质量及客户意见进行反馈；

b.外部信息反馈，处理客户产品质量问题及业务信息沟通；

5、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行跟进和维护，做好市场及客户信息收集工作；

6、沟通协调：参与市场内外各种问题的讨论，和组员共享市场开发经验和教训，共同解决

各种问题，协助上级作好市场的信息收集和档案管理工作；

业务人员工作技能

1、销售人员必须具备良好的自身素质：

a.必须具备观察力、分析力、执行力和学习力；

b.拥有良好的沟通技巧，自信、冷静的头脑以及持久的耐力，不怕挫折；

c.知识面广，专业知道过硬，与客户沟通话题多；

2、业务人员必须掌握几种营销方式

a.陌生拜访：能分清客户类型，选择合适的时间地点去寻找，不盲目；

b.网络搜索客户

c.电话营销

3、了解几中销售技巧，选择几种适合自己或者特殊客户的；

4、针对销售过程，列出客户考虑问题以及想法，并能快速作出应对策略；

5、针对客户特点作出反应，快速促成签单；

6、最重要一点就是方法思路正确，沟通能力强；

业务工作纪律

1、每日工作时间均以八小时为原则。早上上班时间为8：30-17：30。

2、上班时间不得做与工作无关的事情，下班时要收拾好自己的桌面，摆放好椅子，保持整

洁，关好电脑后才离去。

3、业务人员每天必须填写业务日报表，按时交会业务主管。

4、周六工作时间须与平时上班时间一样对待，即业务员须出外找信息或见客户等。

5、业务人员带客户看完展厅展品后，必须摆放原来的位置。

6、业务人员如须早上见客户不能回公司的，必须告知业务主管批准，以便于登记。每天下

班必须回公司开会及打卡，没打卡者视为早退处理，如有特殊情况，须提前打电话申请

7、不得随意请假、迟到，如事假，须提前两天申请并递交请假条给行政负责人；如有突发

事件，须提前电话告知经理，并由经理同意，事后再补请假条，否则当旷工处理。

8、请假期内所遗工作由业务主管指定负责人，员工离开前应将经管工作及有关资料、工具

等交由直接业务主管指定负责人。

9、遵守公司的相关制度，完成公司下达的目标，服从安排。

10、业务员的每天客户巡访计划应包括计划拜访的客户及区域、巡访路线、时间安排、

主要项目或目的（开发新客户、市场调研、收款、服务、客诉处理、订货或其他）以及相应的方案等内容。在每日工作结束后，要将出勤状况、洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货计划、竞品信息、客户意见、动态、巡访心得等资料反馈和记录，接受业务检查。

综合评估：即对以上三项进行评估，根据考核情况制定奖惩制度。（具体的奖惩制度依据公司下达目标制定）