消费争议解决中的证据保存问题

合格证、票据、保修卡和保修期限是保障消费者权益的重要凭证，消费者在购买商品时要注意索取合格证和票据，并保存好保修卡。商家承诺和警示标志也是消费者应关注的内容，生产者和经营者需要履行相应的责任。

法律分析

票据

照法律规定形式制定的写明有支付一定货币金额的证件。票据的形势和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉或诉讼的首要条件。票据的内容应包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位(商店)经手人的签字或盖章。消费者应主动向商家索要票据，如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

合格证

明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。他是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损件的商品都应随产品有此凭证。尤其是家用电器、摩托车、电脑等搭建的合格证，对保证其使用安全特别重要，消费者在购买时要主动查找并注意保存。

生产日期

保质期一般标注在产品外包装上，购买食品时，一定要弄清楚，不买没有标明日期和国旗的产品。

保修卡

方便消费者维修产品的凭证。非易损件商品都应负有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、修理项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯是失去合理赔偿的最大盲点。

保修期限

新三包”规定中所列的商品都有法定的保修期(厂家承诺延长的不受)。值得注意的是，保修期内是免费维修，超过法定维修次数不能正常使用的商品可以退、换货。保修期外的维修费用则由消费者自理。

商家承诺

商家给与消费者关于商品或服务的保证。例如店堂告示、广告、合同的条款等。

警示标志

提醒消费者注意安全使用的标志或一些禁止事项的标志等。如果生产者、经营者应该设立而没有设立，那么发生损失后他们就要负法律责任。

结语

购物时，消费者应主动索要票据，确保其内容完整准确。合格证是衡量商品质量的重要凭证，特别是家用电器等易损件商品，消费者应主动查找并保存。生产日期应明确标注在食品包装上，消费者要注意选择标有日期和国旗的产品。保修卡是方便消费者维修产品的凭证，维修时要确保记录准确。保修期内免费维修，超过法定维修次数的商品可进行退换货。商家承诺和警示标志对消费者的权益保护至关重要，生产者和经营者应履行相应责任。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第二章 消费者的权利 第 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。