视频监控运维售后服务方案

1、对监控系统及设备的运行情况进行监控， 分析运行情况， 及时发现并排除故障。如： 网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查， 网络及桌面系统的病毒防御。

2、根据监控系统各部份设备的使用说明， 每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量， 处理故障隐患， 协助监控中心设定使用级别等各种数据， 确保各部份设备各项功能良好， 能够正常运行。 1.2 巡检方案 1.2.1. 巡检内容：

为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。 1.2.2.

日常巡检：一周一次；月度巡检：深入巡检每月一次；年度巡检：包含所有设备内容，一年一次 1.3 应急保障处理

重要通知保障

项目部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

紧急开通电路服务

我司服务提供热线和各级售后技术维护服务机构将提供每天7X24小时的热线电话，接受并处理本项目的故障申告服务，我公司各级售后技术维护服务机构将提供手机、电话、传真、电子邮件和远程拨号等在线支持方式。所有接收到的故障申告电话、电子邮件和传真等都将记录在案，并被跟踪直至彻底解决，直到用户确认为止。

关于特殊保密标识服务

在《国家行政机关公文处理办法》和《中国党公文管理条例》对涉密文件有不同的规定：1、机关文件的密级用 3 号黑体字，顶格标识在版心左

上角第一行位置（即份号的下方），两字之间空开一字。2、国家行政机关文件密级用 3 号黑体字标识在版心右上角第一行末尾，两字之间空一字，如需同时标识保密期限，密级和保密期限之间用实心“★”隔开，机密二字中间不空字。如：机密★一年。

企业文件行文，国家没有具体规定和要求，一般对参照《国家行政机关公文处理办法》进行，所以企业涉密文件一般标识在右上角。

应急保障案例

针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由物流部亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。物流部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。 1.3.1.

组织机构

成立应急处理领导小组（以下简称应急处理小组），领导小组设正、副总指挥一个，下另设抢险保障、善后处理及调查三个小组，每个小组设一名负责人，小组人数视故障等级进行适当调整。

应急处理小组职责

1）负责编制、修订本预案。

2）及时组织专业技术人员对所辖范围内的设备故障进行应急处置；负责调查和处置设备故障，及时上报并按照相关规定作好善后工作。

3）负责组建应急故障处置队伍，并组织培训和演练。

4）故障预防措施包括分析安全风险，准备应急处置措施，建立实时维护和管理系统的监测体系，预先制定的通报机制。

应急准备

相关人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。

1.3.2.

（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。

（2）实行实时监视和监测，采用证书认证方式避免非法接入和虚假路由信息。

（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。

（4）安装具有入侵检测功能的硬件防火墙，监测恶意攻击、病毒等非法侵，建立网关控制、内容过滤等控制手段。